Automatisieren Sie, um Flaschenhälse zu vermeiden
Mit Freshdesk können Sie sich wiederholende Ausgaben, die die meiste Zeit verschlingen, automatisieren und sich so darauf konzentrieren, angenehme Kundenerfahrungen zu schaffen.
- Leiten Sie Gespräche anhand von verschiedenen Kriterien (etwa dem Inhalt der Nachricht, Mitarbeiterfähigkeiten, Sprachanforderungen usw.) automatisch an die richtigen Mitarbeiter weiter.
- Legen Sie Regeln fest, die bestimmen, wie das Follow-up nach der Lösung aussehen oder welche Zufriedenheitsumfrage der Kunde erhalten soll.
- Markieren Sie schlechte Kundenerfahrungen oder eskalieren Sie automatisch Gespräche, die die akzeptable Wartezeit überschreiten.