Zugleich verbessern Sie so die Mitarbeiter-produktivität, da die Teams nicht zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen müssen.
Wenn Sie Freshdesk mit Slack verbinden, haben Ihre Support-Mitarbeiter immer den Überblick über ihre Ticketwarteschlange, ohne dass sie Slack verlassen müssen. Sie erhalten Benachrichtigungen zu Ticketaktualisierungen in Slack. Die Benachrichtigungen enthalten alle notwendigen Details, etwa den Ticketinhalt, die Kunden-E-Mail und die Ticket-Priorität. Die Mitarbeiter können diese Tickets bearbeiten oder Notizen hinzufügen. Sie können den Kunden auch direkt aus Slack antworten. Damit ist sichergestellt, dass Ihr Team sofort handeln kann und zugleich Zeit spart, da es nicht zwischen Tools umschalten muss. Darüber hinaus können die Mitarbeiter auch schnell den Home-Tab nutzen, um sich anzusehen, welche neuen und offenen Tickets ihnen zugewiesen wurden.