Wie verbessert Freshdesk die Kundenerfahrung auf WordPress?

Wenn Sie WordPress zum Hosten Ihrer Website verwenden, müssen Sie den Kunden eine einfache Möglichkeit geben, Sie zu kontaktieren und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Sie sollten jedoch nicht einfach einen weiteren Kanal hinzufügen, den Ihr Supportteam zusätzlich überwachen muss. Viel besser ist es, wenn das Team alle Kundengespräche, auch die von WordPress, an einer zentralen Stelle bearbeiten kann, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.

Freshdesk ist eine Omnikanal-Kundenservicesoftware, die alle Ihre Kundengespräche zusammenführt, unabhängig davon, ob sie über E-Mail, Telefon, Live-Chat, die sozialen Medien oder WordPress geführt werden. Indem Sie WordPress mit Freshdesk integrieren, machen Sie Ihren Kunden vieles leichter. Für die Integration betten Sie einfach ein leicht zugängliches und auf Ihre Marke zugeschnittenes Kontaktformular ein, das die Aufmerksamkeit der Kunden erregt. Zusätzlich unterstützen können Sie Ihr Supportteam, wenn Sie neue Kommentare automatisch in Tickets umwandeln, die das Team dann überwachen und sofort beantworten kann.

Mit der Integration von Freshdesk und WordPress können Sie:

Ein auf Ihre Marke zugeschnittenes Kontaktformular auf Ihrer WordPress-Seite einbetten

Mit dem Freshdesk-Hilfe-Widget können Sie ein anpassbares Kontaktformular auf Ihrer Website einbetten. Über das Formular können Kunden Fragen stellen und Ideen sowie Vorschläge einbringen. Zusätzlich können sie sogar dazugehörende Screenshots anhängen. Diese Anfragen erscheinen dann als Tickets in Ihrem Freshdesk-Konto.

WordPress contact form WordPress contact form

Anzeigen von FAQs mit dem Hilfe-Widget

Sie können das Hilfe-Widget auch so einrichten, dass es passende Lösungsartikel aus Freshdesk anzeigt, die häufig gestellte Fragen der Kunden beantworten. Das gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, Antworten ganz leicht selbst zu finden, ohne Ihr Team kontaktieren zu müssen. Besonders praktisch ist diese Funktion, wenn Ihr Team viele sich wiederholende Benutzungsfragen erhält.

WordPress FAQ WordPress FAQ

Wandeln Sie WordPress-Kommentare in Tickets um

Wenn Sie Kommentare über WordPress erhalten, müssen Ihre Agenten die einzelnen Kommentare nicht mehr manuell in Supporttickets umwandeln. Freshdesk erledigt das für sie. Wenn Sie das Freshdesk-Plugin in WordPress einbinden, werden alle WordPress-Kommentare automatisch in Tickets umgewandelt. Zusammen mit den WordPress-Kommentaren kann Ihr Team auf E-Mails, Tweets und in Chats direkt in Freshdesk antworten.

WordPress comments WordPress comments

Ermöglichen Sie es den Nutzern, sich beim Supportportal über SSO anzumelden

Sie können Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich über ihre WordPress-Konten mit einem Single Sign-on (SSO) sicher bei Ihrem Supportkanal anzumelden. Zum Beispiel können so Premiumkunden, die nur für sie vorgesehene Lösungsartikel ansehen wollen, diese mit ihren WordPress-Anmeldedaten leicht auf Ihrem Freshdesk-Portal aufrufen. Damit brauchen die Kunden nicht mehrere Anmelde-IDs zu erstellen, was ihre Nutzererfahrung verbessert.

WordPress SSO WordPress SSO

Verbinden Sie Freshdesk und WordPress in 3 einfachen Schritten

1. Installieren Sie das Freshdesk-Plugin auf WordPress

Suchen Sie nach dem offiziellen Freshdesk-Plugin auf WordPress und installieren Sie es.

2. Aktivieren Sie es in der Plugin-Liste in Ihrem Konto

Nach der Installation aktivieren Sie das Plugin in Ihrem WordPress-Konto. Nach der Aktivierung sehen Sie ein Freshdesk-Menü in Ihrer WordPress-Seitenleiste.

3. Wählen Sie die Funktion, die Sie benötigen, und schalten Sie sie ein

Mit den Optionen auf der Einstellungsseite können Sie das Hilfe-Widget auf Ihrer Website einbetten, WordPress-Kommentare in Tickets umwandeln oder eine Anmeldung über SSO ermöglichen.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie mit dem Freshdesk-WordPress-Plugin beginnen.