Mehr Zufriedenheit dank Selbsthilfeoptionen
Die Wissensdatenbank von Freshdesk ist ein zentrales, mehrsprachiges Archiv für Support-Artikel, die die Selbstbedienungsrate erhöhen.
Schnelle Kundenlösungen, weniger Rückfragen im Team
Erstellen Sie einen persönlich angepassten Self-Service-Anlaufpunkt für Hilfeartikel, FAQs und kategorisierte Arbeitsbereiche, der mit Ihrer Marke versehen ist. Mit der Freshdesk-Wissensdatenbank können Teams ein Single-Source-of-Truth-Verzeichnis für Kunden und Supportmitarbeiter erstellen.
Self-Service entdecken
Automatisieren Sie Antworten auf ähnliche Fragen
Unternehmen, die die Freshdesk-Wissensdatenbank nutzen, können ihren Kunden mithilfe von Auto-Suggest Sofortlösungen anbieten, noch ehe diese ein Support-Ticket einreichen. Ticketantworten können dann sofort in Lösungsartikel umgewandelt werden.
Automatisierungen entdecken
Exakte Lösungen für Kundenbedürfnisse
Die Wissensdatenbank von Freshdesk bietet Teams die nötige Flexibilität, damit Mitarbeiter bei der Lösung von Kundenproblemen immer einen Schritt voraus sind, indem sie Artikel im Voraus verfassen, einen Genehmigungs-Workflow erstellen, gemeinsam an Änderungen arbeiten und Kundenfeedback in Echtzeit erhalten.
Weitere Funktionen
Freshdesk bietet leistungsstarke, benutzerfreundliche Helpdesk-Funktionen zur Verbesserung des Supports, zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung für Mitarbeiter
Kundenhistorie, Tickets und Teams können in einer Ansicht zusammengeführt werden, ohne dass die Tools gewechselt werden müssen.
Moderne Ticket-Management
Die Ticketerstellung wird durch Funktionen zur Priorisierung, Kategorisierung und effizienteren Zuweisung erleichtert.
Optimierte Administration
Freshdesk hilft Mitarbeitern dabei, eintönige Aufgaben zu automatisieren, damit sie sich ganz auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren können.
Zusammenarbeit im Team
Freshdesk macht die Zusammenarbeit für Teams einfacher denn je. So lassen sich Kundenprobleme schneller lösen als je zuvor – mit Threads, gemeinsamer Verantwortung und vielem mehr.
Umfangreicher Self-Service
Die robuste Wissensdatenbank von Freshdesk liefert Kunden automatisch Antworten rund um die Uhr.
Analysen und Auswertungen
Freshdesk macht es einfach, Trends zu erkennen und Berichte zu erstellen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Intelligenter KI-Kollaborateur
Die KI kann dabei helfen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Antwortqualität zu standardisieren und vieles mehr.
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