WISSENSMANAGEMENT FÜR START-UPS UND KMU
In kleineren Unternehmen herrscht mitunter die Ansicht, man hätte nicht genug Wissen, um ein System für dessen Verwaltung zu benötigen. Aber auch kleine Unternehmen profitieren vom Einsatz eines Wissensmanagement-Tools. Es ist sogar noch wichtiger, den Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu helfen, denn die zeitlichen und personellen Ressourcen Ihres Teams genügen nicht immer für alle Anfragen - und es ist wichtig, skalieren zu können, wenn Unternehmen wachsen.
Alle Mitarbeiter werden gebraucht, daher braucht es ein leicht zu bedienendes Tool, das die Teammitglieder ermutigt, ihre Arbeit zu dokumentieren.Möglichkeiten zu finden, wie relevante Informationen zugänglich gemacht werden können, ist für ein kleines Support-Team entscheidend für die Verwaltung von Kundenkontakten.
Prozesse in wachsenden Unternehmen sind dynamisch und ändern sich regelmäßig. Es hilft kleinen Unternehmen, Ordnung im manchmal chaotischen Wachstum zu halten, wenn die interne Dokumentation einheitlich und auf dem neuesten Stand gehalten wird.Analysen für Überarbeitungen und Verbesserungen sind unerlässlich - doch für kleine Unternehmensteams, die sich mit voller Kraft auf die Erledigung ihrer Aufgaben konzentrieren, haben sie mitunter nicht die höchste Priorität. Mit fortschreitendem Wachstum des Unternehmens gewinnt dieser Aspekt jedoch an Bedeutung.
WISSENSMANAGEMENT-SYSTEME FÜR GROßE UNTERNEHMEN
Für Großunternehmen zeitigt ein effektives Wissensmanagement einen exponentiellen Mehrwert, da die Zahl der Kunden, denen geholfen werden soll, wächst - allerdings erfordert die Pflege und Skalierung der Wissensdatenbank wesentlich mehr Aufwand.
Je mehr Wissen vorhanden ist, desto wichtiger wird es, dieses zu organisieren. Unternehmensteams müssen sich bei der Organisation von Inhalten auf die bestehende Informationsarchitektur verlassen können.Global agierende Unternehmen benötigen einen leistungsfähigen mehrsprachigen Support, um Lokalisierungen zu überprüfen und Kunden Hilfsangebote in deren Muttersprachen aufzubereiten.Interne Dokumentationstools sind für wachsende Unternehmensteams, die große Mengen an komplexem Wissen intern weitergeben müssen, unerlässlich.Analysen und Berichte sind wichtig für all jene Unternehmensteams, die ihr Wissensmanagement-Tool auf absehbare Zeit in Google Analytics integrieren wollen, um Einblicke zu erhalten, die wiederum an Marketing- und Produktteams weitergegeben werden.
INTERNE WISSENSMANAGEMENT-SYSTEME
Ein internes Wissensmanagement-System ist entweder nur für die Mitarbeiter eines Unternehmens oder sogar nur für eine bestimmte Gruppe von Mitarbeitern zugänglich. Es enthält private, interne Informationen, auf die Kunden keinen Zugriff haben sollten, wie z. B. Richtlinien, spezielle Anforderungen zur Fehlerbehebung oder Personalunterlagen. Die gemeinsame Entwicklung einer internen Wissensdatenbank kann dazu beitragen, Ihr Kundensupportteam effektiver zu skalieren und neue Mitarbeiter in Ihr Unternehmen aufzunehmen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Im Zuge des Unternehmenswachstums werden immer mehr Informationen und Prozesse für einen reibungslosen Betrieb benötigt. Wenn diese Informationen nicht dokumentiert sind, wird es schwierig, alle Beteiligten auf dem gleichen Stand zu halten.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie nicht zwingend immer mehr Supportmitarbeiter einstellen. Stattdessen können Sie mit einem leistungsstarken internen Wissensmanagement-Tool Ihr bestehendes Team in die Lage versetzen, schnell Antworten zu liefern und effizient zu arbeiten.Das interne Wissensmanagement-Tool erfasst das wertvolle betriebliche Wissen, das sonst nur langjährigen Mitarbeitern bekannt ist, und macht es für das gesamte Team zugänglich. So trägt es zur Aufrechterhaltung der betrieblichen Kontinuität bei.
Ein internes Wissensmanagement-Tool fördert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und durchbricht die Silos, in denen sich die verschiedenen Teams eines Unternehmens sonst aufhalten.Durch die Erstellung von Onboarding-Guides in Ihrem internen Wissensmanagement-Tool gestaltet sich der Wissenstransfer an neue Mitarbeiter effektiver. Diese haben eine Anlaufstelle, an der sie nach Hilfestellungen suchen können, bevor sie ein anderes Teammitglied fragen.