Die 20 besten Softwares für den Kundenservice
Auf der Suche nach einer Software für den Kundendienst sind Sie wahrscheinlich von der Vielzahl der verfügbaren Optionen überwältigt. Um Ihnen die Suche zu erleichtern, haben wir eine Liste mit bekannten Programmen und deren wichtigsten Funktionen zusammengestellt. So können Sie Kundendienst-Lösungen vergleichen und das beste Programm für Ihr Unternehmen auswählen.
1. Freshdesk
Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundendienst-Software, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Wenn Sie auf der Suche nach Ticket-Management, Self-Service und Reporting sind, um den Kundendienst besser zu verwalten und die Kundenerfahrung zu verbessern, dann sind Sie bei Freshdesk genau richtig.
Als wachsendes Unternehmen profitieren Sie von den fortschrittlichen Funktionen für künstliche Intelligenz, Workflow-Automatisierung, Agentenproduktivität und Zusammenarbeit, um die Leistungsfähigkeit Ihrer Agenten zu verbessern und Ihrem Team dabei zu helfen, einen schnellen, personalisierten Kundenservice in großem Umfang zu bieten.
Sie können zudem den Freshdesk Marketplace nutzen, der mehr als 650 Applikationen bereithält, um alle Arbeitsabläufe nach Ihren Bedürfnissen auszurichten. Die Anpassbarkeit und Skalierbarkeit von Freshdesk macht es zu einer idealen Lösung für alle Branchen, einschließlich Einzelhandel und E-Commerce, Reisen und Tourismus sowie Gesundheitswesen. Darüber hinaus ist Freshdesk bekannt für seine transparente und günstige Preisgestaltung, seinen 24/7-Kundenservice und seine kurze Amortisationszeit.
Features
- E-Mail- und Social-Media-Ticketing
- Knowledge-Base
- Automatisierungen und automatische Ticketzuweisung
- SLA und Geschäftszeiten
- Anpassbare Berichte und Dashboards
- CSAT-Funktionen
- Sandbox
- Audit-Protokoll
- Agenten-Übergaben
- E-Mail-Bot
- Assistenz-Bot
- Benutzerdefiniertes SSL
- IP-Beschränkung
- Preispläne
- Free: 0 €
- Growth: 15 €
- Pro: 49 €
- Enterprise: 79 €
- Kostenloser Testzeitraum: 21 Tage
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2. Hiver
Hiver ist eine auf Google Mail basierende Software zur Verwaltung des Kundendienstes. Es eignet sich perfekt für kleine Kundendienstteams, die nicht auf den Komfort von Google Mail verzichten möchten, aber Schwierigkeiten haben, den Überblick über Kundenanfragen zu behalten. Hiver bietet nicht nur Funktionen zur einfachen Bearbeitung von Kunden-E-Mails, sondern auch Berichte, Automatisierungen und Live-Chat-Funktionen.
Features
- E-Mail-Delegation und -Tags
- E-Mail-Vorlagen
- Automatisierungen
- Analysen- SLAs
- CSAT-Umfragen
- Live ChatPreispläne
- Light: $10
- Pro: $27
- Elite: $41
Kostenloser Testzeitraum: 7 Tage
3. Front
Front ist eine Plattform für die Kundenkommunikation, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundensupport ausschließlich per E-Mail anbieten. Front fasst auch Konversationen aus SMS, Live Chat und Facebook in einer E-Mail-ähnlichen Benutzeroberfläche zusammen. So dient Front auch als gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle, den Unternehmen nutzen können, um bessere Beziehungen über alle Kanäle hinweg aufzubauen.
Features
- Gemeinsamer Posteingang-
- Live Chat
- Team-Kollaboration
- Automatisierung
- Analysen
- Change-Management
Preispläne
- Starter: $19
- Growth: $49
- Scale: $99
Kostenloser Testzeitraum: 7 Tage
4. Groove
Groove ist eine Alternative zum gemeinsamen Posteingang für kleine Unternehmen, die E-Mail-basierten Kundensupport anbieten. Groove eignet sich gut für Unternehmen mit kleinen Kundendienst-Teams, da es auch über eine Knowledge-Base verfügt, die dazu beiträgt, das Support-Aufkommen zu reduzieren. Mit Groove können Sie auch Interaktionen in den sozialen Medien im Auge behalten, indem Sie die Facebook- und Twitter-Integrationen nutzen.
Features
- Gemeinsamer Posteingang
- Facebook- und Twitter-Integration
- Zuweisungsregeln
- Kollaboration
- Berichte und Analysen
- Knowledge-Base
Preispläne
- Basic: $50
- Pro: $250
- Advanced: $650
- Enterprise: Individuell
Kostenloser Testzeitraum: Nicht definiert
5. Zoho Desk
Zoho Desk ist ein kontextbasierter Omnichannel-Helpdesk, der die Produktivität des Kundensupports und die Kundenzufriedenheit steigert. Wenn Sie bereits Nutzer der Zoho Suite sind, dann kann Zoho Desk die ideale Kundendienst-Software für Sie sein, da es native Integrationen mit Produkten wie Zoho CRM, Zoho Books und Zoho Mail bietet.
Features-
- Ticket-Management
- Zia-KI
- Self-Service
- Automatisierung
- Integrationen
- Berichte
- Eigene Anpassungen
- Security-Funktion
Preispläne-
- Free: $0-
- Standard: $10
- Professional: $17
- Enterprise: $30
Kostenloser Testzeitraum: 15 Tage
6. Help Scout
Help Scout ist eine Kundendienst-Software, die Benutzern das Gefühl vermittelt, von einem gemeinsamen Posteingang aus zu arbeiten, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie Kundenanfragen auch per E-Mail und Live-Chat nachverfolgen können. Mit Help Scout können Sie zudem proaktiven Support anbieten, neue Initiativen promoten und Aktualisierungen mit Hilfe des Help-Widgets Beacon teilen.
Features
- Gemeinsamer Posteingang
- Knowledge-Base
- Beacon-
- Kundenmanagement
- Berichte
- Live Chat
- Automatisierungen
- Integrationen
Preispläne
- Standard: $20
- Plus: $35
- Companies: $60
Kostenloser Testzeitraum: 15 Tage
7. Freshchat
Die Live-Chat-Software Freshchat ermöglicht es Unternehmen, personalisierten Support auf Websites, in Apps und über Messaging-Kanäle wie Whatsapp, Apple Business Chat und LINE anzubieten.Mit dem No-Code-Chatbot-Builder von Freshchat können Sie schnell und ohne Programmierkenntnisse einen Chatbot kreieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern. Freshchat vereinheitlicht außerdem Unterhaltungen über Messaging- und Chat-Kanäle hinweg und stellt Echtzeit-Kontext bereit, der Agenten dabei hilft, schnell und einfach maßgeschneiderte Nutzungserlebnisse anzubieten.
Features
- Web-Widget
- Messaging-Kanäle
- FAQs- Proaktive Kampagnen
- Automatisierungen
- Integrationen
- Berichte und Analysen
Preispläne
- Free: $0
- Growth: $15
- Pro: $39- Enterprise: $69
Kostenloser Testzeitraum: 21 Tage
8. WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist eine Anwendung, die vom beliebten Messaging-Dienst WhatsApp für Inhaber kleiner Unternehmen entwickelt wurde. Sie erlaubt es, Kundensupport in Echtzeit anzubieten. Neben dem Kundendienst können Sie die WhatsApp Business App auch nutzen, um Informationen über Ihre Produkte bereitzustellen, automatische Nachrichten einzurichten und den Umsatz zu steigern.
Features
- WhatsApp-Business-Profil
- Automatisierte Begrüßung
- Management-Funktionen für den Kundendienst
- Abwesenheitsnotizen
- Schnellantworten
- Katalog und Einkaufswagen
Preispläne
Kostenloser Testzeitraum: Nicht verfügbar
9. Intercom
Gemäß Eigenbeschreibung ist Intercom ein Enagement-Betriebssystem, mit dem Unternehmen ihre Kundenbeziehungen durch proaktiven Live-Chat und Messaging stärken können. Mit Intercom können Sie Kundengespräche auch über E-Mail, WhatsApp und Ihre Mobile- App verwalten, was es zu einer guten Option macht, wenn Sie Chat-First-Support anbieten.
Features
- Messenger
- Team-Posteingang
- Ausgehende Nachrichten
- FAQsProdukt-Touren
- Bots
Preispläne
- Starter: $74
- Support: Individuell
- Engage: Individuell
- Convert: Individuell
Kostenloser Testzeitraum: 14 Tage
10. Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center ist eine cloudbasierte Telefonie-Software, mit der Unternehmen eingehende und ausgehende Anrufe tätigen, empfangen und verwalten können. Mit Freshdesk Contact Center können Sie die Produktivität Ihrer Callcenter-Agenten verbessern, indem Sie ihnen konstruktives Feedback geben und die Anrufqualität anhand von Anrufaufzeichnungen, Transkripten und Informationen über den Anruflebenszyklus auswerten. Außerdem können Sie Anrufe automatisch an die zuständige Person weiterleiten und Warteschlangen effizienter verwalten. Zusätzlich können Sie mit Freshdesk Contact Center die Kundenerfahrung verbessern, indem Sie Gespräche mit Funktionen wie Anrufer-ID, Kundeninteraktionsverlauf und Anrufkonferenzen personalisieren.
Features-
- Telefonnummern-Management
- Rufumleitung
- Anrufe-Monitoring
- Anruf-Barging (Zuschalten von weiteren Mitarbeitern)
- Anrufaufzeichnung
- SLAs
- Berichte und Analysen
- Anrufer-ID-
- Interactive Voice Response
- Interaktionen-Historie
Preispläne
- Free: $0
- Growth: $15
- Pro: $39
- Enterprise: $69
Kostenloser Testzeitraum: 21 Tage
11. Talkdesk
Talkdesk ist eine Callcenter-Kundenservice-Lösung, die auf KI und Automatisierung setzt. Mit der Talkdesk-KI können Sie Ihre Produktivität steigern, indem Sie den Self-Service Ihrer Kunden sowie die Unterstützung Ihrer Agenten automatisieren und Betrugsversuche unterbinden. Talkdesk ermöglicht auch Omnichannel-Engagement mit Talkdesk Digital Engagement, einer All-in-One-Lösung für das digitale Kunden-Engagement, die E-Mail, SMS und Live Chat umfasst.
Features
- Automatischer Anrufverteiler
- Nahtlose Integrationen
- Automatisierte Workflows
- Anrufe-Monitoring
- Anrufe-Barging (Zuschalten von weiteren Mitarbeitern)
- Anrufer-ID
Preispläne
- CX Cloud Essentials: $75
- CX Cloud Elevate: $95
- CX Cloud Elite: $125
- Experience Clouds: Individuell
Kostenloser Testzeitraum: Nicht verfügbar
12. Aircall
Aircall ist eine cloudbasierte Telefonie-Software, die sowohl von Kundendienst- als auch von Vertriebsteams genutzt werden kann. Das Besondere an Aircall ist, dass es auch als Desktop-Anwendung verfügbar ist. Dies macht die Lösung ideal für große Unternehmen, die eine native Telefonie-Desktop-Anwendung über ein IP-Telefoniesystem benötigen.
Features
- Virtuelles Callcenter
- Telefonkonferenzen
- Anrufweiterleitung
- Interactive Voice Response
- Gemeinsamer Anrufeingang
- Anruf-Warteschlange
- Analysen
- Integrationen
Preispläne
- Essentials: $30
- Professional: $50
- Individuell
Kostenloser Testzeitraum: 7 Tage
13. Sparkcentral
Sparkcentral von Hootsuite ist eine Social-Customer-Care-Plattform. Mit ihr können Sie Ihren Kundenservice über alle Messaging-Kanäle hinweg verwalten. Obendrein können Sie Ihren Kundendienst über soziale Medien, SMS, WhatsApp und Live-Chat anbieten. Vor allem aber hilft Sparkcentral dabei, Ihre sozialen Medien zu monitoren, Unterhaltungen zu kategorisieren und zuzuordnen und sogar Chatbots zu implementieren.
Features
- Omnichannel-Messaging
- Social-Media-Monitoring
- Tagging und Prioritätensetzung
- Agenten-Operationen
- Unternehmensweite Anrufweiterleitung
- Berichte und Analysen
Preispläne
- Professional: $49
- Team: $129
- Business: $739
- Enterprise: Individuell
Kostenloser Testzeitraum: Nicht verfügbar
14. Sprout Social
Sprout Social ist eigentlich eine Plattform für die Verwaltung von Social Media, kann aber auch für die Überwachung des Kundendienstes in sozialen Medien verwendet werden. Dies ist perfekt für Unternehmen, die in sozialen Medien aktiv sind und ihren Kundenservice nur über diese Kanäle anbieten möchten. Sprout Social unterstützt Ihr Team mit Funktionen wie Delegation, Personalisierung und nahtloser In-App-Zusammenarbeit, damit eine schnellere und effizientere Zusammenarbeit gelingt
Features
- Antworten-Management
- Kollaboration
- Integrationen- In-App-Kollaboration
- Berichte und Analysen
Preispläne
- Standard: $89
- Professional: $149
- Advanced: $249
Kostenloser Testzeitraum: 30 Tage
15. Jira Service Desk
Jira Service Desk ist eine Kundenservice- und IT-Software, die auf Jira aufbaut. Mit diesem Support-Tool unterstützen Sie sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden. Jira Service Desk verfügt über eine einzigartige Funktion namens Conversational Ticketing, mit der Mitarbeiter direkt über Slack Hilfe erhalten können. Jira Service Desk ist vollgepackt mit ITSM-Funktionen, die bestens für den internen und externen Support eingesetzt werden können.
Features
Conversational Ticketing- Self-Service-Portal-
Kollaboration
SLAs
Berichte und Metriken
Incident
Problem
Change- und Asset-Management
Preispläne
Free: $0
Standard: $20
Premium: $45
Enterprise: Individuell
Kostenloser Testzeitraum: 7 Tage
16. Gorgias
Gorgias ist eine Kundenservice-Management-Software, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Die leistungsstarken Integrationen mit Shopify, BigCommerce und Magneto machen es Online-Unternehmen leicht, Vorgänge wie die Bearbeitung von Bestellungen und die Erstattung von Zahlungen direkt aus der Helpdesk-Software heraus durchzuführen.
Features
E-Mail, Social Media und Live Chat
Voice und SMS
Automatisierungen- Self-Service
Erkennung von Absichten und Stimmungen
Berichte
Preispläne
Basic: $50
Pro:$300
Advanced: $750
Enterprise: Individuell
Kostenloser Testzeitraum: 5 Tage
17. Happyfox
Happyfox ist ein Kundendienst-System, das aber nicht nur von Kundendienst-Teams, sondern auch von Personal- und Marketing-Teams genutzt werden kann. Diese Lösung ermöglicht es Ihnen, Ihren internen Support mit Modulen für IT-Support und Kundenbetreuung zu optimieren.
Features
Ticketing
Knowledge-Base
Vorgefertigte Vorgänge
Automatisierungen
Berichte
Preispläne- Mighty: $29- Fantastic: $49- Enterprise: $69- Enterprise Plus: $89Kostenloser Testzeitraum: 14 Tage
18. Freshdesk Omnichannel
Freshdesk Omnichannel vereint die Funktionen von Freshdesk, Freshchat und Freshdesk Contact Center, um einen einheitlichen Kundensupport in großem Umfang zu ermöglichen. Die Lösung eignet sich perfekt für größere Organisationen und Unternehmen. Mit Omnichannel können Support-Teams Kunden über E-Mail, Telefon, Live Chat, soziale Medien und Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp direkt von einem zentralen Posteingang aus unterstützen.Mit Freshdesk Omnichannel sparen Sie außerdem 50 % Ihrer Kosten für den Kundendienst, indem Sie die Anzahll Ihrer Benutzerlizenzen reduzieren.Features- Omnichannel-Ticketing- Automatisierungen- Eigene Inbox-Ansichten- SLA und Geschäftszeiten- Omnichannel-Dashboard- Omnichannel-Analysen- Marketplace für Apps- Omnichannel-Knowledge-Base- Chatbot-Builder- Agenten-AssistenzPreispläne- Growth Omnichannel: $25- Pro Omnichannel: - Enterprise OmnichannelKostenloser Testzeitraum: 21 Tage
Zendesk ist eine Omnichannel-Kundendienst-Lösung, die sich ganz nach Ihren Wünschen anpassen und gestalten lässt. Die Basistarife enthalten einige grundlegende Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Kundenbetreuung zu gewährleisten. Sie können jedoch kostenpflichtige Module wie Self-Service und Live-Chat- sowie Telefon-Kanäle zum Basispaket hinzufügen.Features- E-Mail-, Twitter- und Facebook-Tickets- Automatisierungen- Berichte- Apps und Integrationen- SLAs- Anpassbare Agenten-Workspaces- Datenspeicherung von DrittanbieternPreispläne- Suite Team: $49- Suite Growth: $79- Suite Professional: $99- Suite Enterprise: $150Kostenloser Testzeitraum: 30 Tage
20. Salesforce
Salesforce ist eine ältere Kundendienst-Plattform, die aufgrund ihrer Anpassbarkeit jedoch von Großunternehmen bevorzugt wird. Es ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die die Salesforce-CRM-Software verwenden. Wenn Ihre Vertriebs- und Kundendienst-Teams also eng zusammenarbeiten müssen, dann könnte diese Lösung die richtige für Sie sein.Features- Ticketing- Self-Service- KI für Kundendienst- Automatisierungen- Callcenter-Management- BerichtePreispläne- Esstential: $25- Professional: $75 - Enterprise: $150- Unlimited: $300Kostenloser Testzeitraum: 30 Tage
Features
- Ticketing
- Self-service
- AI for customer service
- Automations
- Call center management
- Reporting
Pricing
- Esstential: $25
- Professional: $75
- Enterprise: $150
- Unlimited: $300
Free trial period: 30 days