April 2021

April 01, 2021
Zusammenarbeit

Arbeiten Sie über verteilte Teams hinweg mit jedem Agenten, jeder Drittpartei und jedem Kollegen zusammen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.


Dezember 2020

14. Dezember 2020
Agentenschichten

Verwalten Sie ganz einfach den Schichtbertrieb Ihrer Agenten und begeistern Sie Kunden rund um die Uhr.

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17. Dezember 2020
Abwesenheitsplaner

Stellen Sie sicher, dass Tickets keinen Agenten zugewiesen werden, die nicht arbeiten. Kundenantworten werden an verfügbare Agenten umgeleitet.

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November 2020

14. November 2020 Freshdesk Omnichannel
Team-Dashboards für Omnichannel

Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards für spezifische Kanäle und erhalten Sie sofortigen Kontext über die Leistung Ihres Teams

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09. November 2020 Freshdesk Omnichannel
Aktivitäts-API und mehr

Empfangen Sie Anfragen von neuen Quellen und fügen Sie der Kundenzeitleiste benutzerdefinierte Aktivitäten hinzu.

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August 2020

28. August 2020 Wissensdatenbank
Analytics für die Wissensdatenbank

Überwachen Sie die Leistung Ihrer Wissensdatenbank und erhalten Sie wichtige Erkenntnisse, um Ihren Inhaltserstellungs-Prozess zu optimieren.

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13. August 2020 Freshdesk Omnichannel
Dashboards für Omnichannel

Überwachen Sie die Leistung von Chat, Telefon und Ticketing in Echtzeit mit einem vereinheitlichten Dashboard.

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Juli 2020

07. Juli 2020 Wissensdatenbank
Artikelvorlagen

Standardisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, indem Sie Vorlagen für Ihre Artikel erstellen, und sparen Sie Zeit bei der Inhaltserstellung.

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02. Juli 2020 Wissensdatenbank
Audit-Protokolle

Seien Sie immer darüber auf dem Laufenden, wer wann welche Änderungen in Ihrer Wissensdatenbank vorgenommen hat.

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Mai 2020

20. Mai 2020
Offline-Verfügbarkeit für FSM

Aktualisieren Sie Ihre Freshdesk-App für iOS und Android, um unsere Offline-Funktionen zu nutzen.

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12. Mai 2020
Automatisierungen in FSM

Vereinfachen Sie Arbeitsabläufe mit Automatisierungen für FSM, damit Ihr Team noch effizienter arbeitet.

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26. Mai 2020
Dynamische Priorisierung von Warteschlangen

Priorisieren Sie eingehende Tickets in Omniroute™ mithilfe der entsprechenden Kriterien.

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04. Mai 2020 Neu
Freddy KI für Kunden

Verbessern Sie Ihr Self-Service-Angebot für alle Kundenkanäle und bieten Sie mit Freddy KI noch schnellere Lösungen.

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04. Mai 2020 Neu
Freddy KI für Agenten

Befreien Sie Ihre Agenten mit Freddy KI von alltäglichen Aufgaben und maximieren Sie ihre Produktivität.

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April 2020

06. April 2020
Twitter-Influencer identifizieren

Erfassen Sie die Follower-Anzahl Ihrer Kunden und ob sie authentifiziert sind (blaues Verifizierungsabzeichen).

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06. April 2020
Support für Facebook-Dark-Posts

Wandeln Sie Kommentare zu Facebook-Anzeigen in Tickets um.

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07. April 2020 WISSENSDATENBANK
Kundensegmente

Personalisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, indem Sie Inhalte für die passenden Kundensegmente sichtbar machen.

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28. April 2020 WISSENSDATENBANK
Erweiterte Formatierungsoptionen

Verbessern Sie die Lesbarkeit Ihrer Artikel mit Inhaltsverzeichnissen, Beschriftungskarten, Bildanmerkungen und mehr.

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13. April 2020
Archivierung von Ticketfeldern

Entfernen Sie Ticketfelder vorübergehend, ohne sie direkt aus Ihrem Freshdesk-Konto zu löschen, damit Sie sie bei Bedarf später wiederherstellen können.

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03. April 2020 Analytics
Daten-Drill-down über drei Ebenen

Erkennen Sie Mängel schneller, indem Sie einen Drill-down für die Problembereiche über bis zu drei Ebenen durchführen.

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März 2020

30. März 2020 WISSENSDATENBANK
Artikel ineinander verlinken

Suchen Sie beim Erstellen von neuen Artikeln nach existierenden, themenbezogenen, ohne dabei den Editor zu verlassen.

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26. März 2020 HILFE-WIDGET
Kundenreise

Agenten können sich die letzten fünf Artikel, die Kunden aufgerufen haben, bevor sie ein Ticket erstellen, anzeigen lassen.

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25. März 2020 HILFE-WIDGET
Verbesserungen zur Lesbarkeit

Kunden können sich Bilder in einem größeren Bereich in der Vorschau anzeigen lassen und Lösungsartikel im Portal über das Hilfe-Widget öffnen.

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16. März 2020 Analytics
Text-Widget und Widget-Gestaltung

Passen Sie Widgets nach Ihren Bedürfnissen an und fügen Sie mehr Kontext in Textform hinzu.

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16. März 2020 Analytics
Bauen Sie Ihre eigenen Diagramm-Widgets

Erstellen Sie auf Ihren Anwendungsfall zugeschnittene Widgets, ohne die bestehenden Vorlagen verändern zu müssen.

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10. März 2020 Hilfe-Widget
Kontextbezogene Lösungsartikel

Lassen Sie im Hilfe-Widget Lösungsartikel basierend auf der Seite (URL), auf der sich Kunden gerade befinden, anzeigen.

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Februar 2020

20. Februar 2020
Ticketfelder über APIs aktualisieren

Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie benutzerdefinierte Ticketfelder in Freshdesk über APIs.

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27. Februar 2020
SLAs für jede Antwort

Stellen Sie sicher, dass Kunden jederzeit schnelle Antworten erhalten.

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14. Februar 2020 HILFE-WIDGET
Ticketfelder deaktivieren

Deaktivieren Sie jedes beliebige Feld im Kontaktformular des Hilfe-Widgets mithilfe der API zum Deaktivieren von Feldern.

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12. Februar 2020 WISSENSDATENBANK
Genehmigungs-Workflow

Verwalten Sie Ihren Prozess zum Prüfen von Inhalten direkt innerhalb der Wissensdatenbank und bleiben Sie von Anfang bis zum Ende im Bilde.

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Januar 2020

10. Januar 2020 UNTERSCHRIFTEN, FSM
Kundenunterschriften in FSM

Holen Sie sich die Unterschriften Ihrer Kunden für erledigte Aufgaben mit der Freshdesk-App für Mobilgeräte ein.

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09. Januar 2020 KONTAKTE, ZEITLEISTE
Omnichannel-Kundenzeitleiste

Seien Sie jederzeit über vergangene Interaktionen Ihrer Kunden im Bilde – und das alles an einem Ort.

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10. Januar 2020 HILFE-WIDGET
Angezeigte Hilfe-Inhalte einschränken

Beschränken Sie den Zugriff auf Ihr Kontaktformular und Ihre Lösungsartikel auf bestimmte Kunden (z. B. Premium-Benutzer).

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10. Januar 2020 HILFE-WIDGET
Spezifische Lösungsartikel anzeigen

Öffnen Sie von Ihnen vorgegebene Lösungsartikel im Widget, wenn Kunden von Ihnen angegebene Links klicken.

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Dezember 2019

20. Dezember 2019 ZEITPROTOKOLLE, IOS, ANDROID, FSM
Zeitprotokolle für iOS- und Android-Apps

Protokollieren Sie die für den Kunden-Support aufgewendete Zeit mit den Freshdesk-Apps für iOS und Android.

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12. Dezember 2019 Wissensdatenbank
Artikelversionierung

Erstellen Sie mehrere Versionen eines Artikels, verfolgen Sie die Entwicklung Ihrer Inhalte nach und setzen Sie Artikel jederzeit auf die beste Version zurück.

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November 2019

27. November 2019 WISSENSDATENBANK
Export für Artikeldaten

Exportieren Sie alle Eigenschaften und Metadaten für die benötigte Liste von Artikeln, um mehr Einblicke zu erhalten.

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26. November 2019
Anhänge in Antworten über soziale Netzwerke

Sie können nun mit Ihren Antworten über soziale Netzwerke Dokumente, Bilder und GIFs als Anhänge verschicken.

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14. November 2019
Mehrsprachige Kundenzufriedenheitsumfragen

Setzen Sie sich mit Ihren Kunden weltweit in Verbindung und sammeln Sie Feedback in ihrer Sprache.

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11. November 2019
Verbesserungen zur Suchfunktion

Die neuen Verbesserungen zur Suchfunktion erlauben es Benutzern, Lösungen, Tickets, Kontakte und Foren noch effizienter zu finden.

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11. November 2019
Ticketfeld-Editor

Agenten können nun Inhalte im Texteditor mit einem einzigen Klick auf die Standardschriftart ihres Unternehmens formatieren.

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Oktober 2019

25. Oktober 2019
Einführung des Antwort-Bots

Bieten Sie Ihren Kunden präzise Antworten, lösen Sie Konversations-Bot-Abläufe aus und führen Sie sogar Small Talk.

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22. Oktober 2019 HILFE-WIDGET
Screenshots mit einem Klick

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Screenshots an ihre Fragen über das Hilfe-Widget anzuhängen.

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17. Oktober 2019 Wissensdatenbank
Überarbeitete Wissensdatenbank

Führen Sie Massenaktionen durch, filtern Sie Artikel und verwalten Sie Inhalte für mehrere Produkte und Sprachen effizienter.

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15. Oktober 2019
Neue, vereinfachte Einrichtung von E-Mails

Richten Sie Ihre E-Mail-Posteingänge mit der überarbeiteten Einrichtungsseite im Handumdrehen ein.

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09. Oktober 2019 Wissensdatenbank
iOS-Widget – Oktober

Sie können das iOS-Widget an Ihre Tages-Ansicht anheften und die Anzahl Ihrer umsetzbaren Tickets verfolgen.

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Juli 2019

18. Juli 2019
Field Service Management

Planen Sie die Terminkalender Ihrer Außendiensttechniker, leiten Sie ihnen Kundeninformationen weiter und verfolgen Sie sogar ihren Fortschritt bei der Problemlösung in Echtzeit.

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01. Juli 2019 HILFE-WIDGET
Ticketfelder ausblenden

Blenden Sie mit der API zum Ausblenden von Ticketfeldern nach Bedarf Ticketfelder im Kontaktformular Ihres Hilfe-Widgets aus.

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Juni 2019

27. Juni 2019 ÜBERARBEITUNG
Automatisierungen

Sparen Sie Zeit und Arbeit, indem Sie alltägliche und sich wiederholende Aufgaben in Ihrem Helpdesk automatisieren.

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27. Juni 2019 BETA
Omniroute™

Gleichen Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten über alle Kanäle hinweg aus – alles an einem Ort.

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27. Juni 2019
Mehrsprachige Ticketformulare

Administratoren können Übersetzungen für Ticketfelder basierend auf den verschiedenen im Helpdesk konfigurierten Sprachen einrichten.

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17. Juni 2019 BETA
Analytics

Überwachen Sie die Leistungen Ihres Teams mithilfe der für Sie relevantesten Metriken.

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April 2019

04. April 2019 Beta
Field Service Management

Erstellen Sie Serviceaufgaben für Außendiensttechniker, um Probleme vor Ort zu beheben. Liefern Sie Lösungen an Kundenstandorten, egal wo sie sind.

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11. April 2019
WhatsApp-Integration

Wandeln Sie Ihre Einzelgespräche mit Bildern oder GIFs auf WhatsApp in Tickets um und bearbeiten Sie sie problemlos von Ihrem Freshdesk aus.

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März 2019

07. März 2019
Sendevorgang rückgängig machen

Sie haben auf Senden geklickt, bevor Ihre E-Mail fertig war? Nutzen Sie jetzt die Funktion "Senden rückgängig machen", um versehentliche Antworten zu vermeiden!

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14. März 2019
Ticketkonversationen sortieren

Bearbeiten Sie die Reihenfolge, in der Sie Konversationen auf Ihrer Ticketdetailseite sehen möchten.

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21. März 2019 BETA
Hilfe-Widget

Betten Sie Hilfe-Inhalte ein und ermöglichen Sie Kunden, Fragen direkt auf Ihrer Website zu stellen.

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Februar 2019

14. Februar 2019
Vorgefertigte Formulare

Passen Sie diese leicht zu verwendenden Formularvorlagen an Ihre Bedürfnisse an, um wichtige Serviceanfragen schneller zu lösen.

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Januar 2019

23. Januar 2019
Kundensegmente

Bieten Sie personalisierten Support in Ihrem Helpdesk, indem Sie Benutzer anhand ihrer Support-Anforderungen klassifizieren.

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20. Januar 2019 ÜBERARBEITUNG
Freshdesk-App für Mobilgeräte

Nutzen Sie alle Funktionen Ihres Helpdesks, egal wo Sie sind, mit der Freshdesk-App für Mobilgeräte.

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Dezember 2018

24. Dezember 2018
Proaktiver Kontakt

Integrieren Sie Freshdesk mit Shopify und kontaktieren Sie Kunden proaktiv, wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen.

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Oktober 2018

18. Oktober 2018
Sandbox

Sandbox bietet eine sichere Testumgebung für Helpdesk-Administratoren, um neue Funktionen und Einstellungen in Freshdesk auszuprobieren.

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September 2018

21. September 2018
Audit-Protokoll

Überwachen Sie Änderungen einfach und bleiben Sie mit Audit-Protokollen über die Aktionen in Ihrem Helpdesk informiert.

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August 2018

18. August 2018
Sitzungswiedergabe von Freshmarketer

Sehen Sie sich Videos von Kundenaktivitäten auf Ihrem Portal an, um Probleme besser zu verstehen.

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Juli 2018

12. Juli 2018
Shopify App

Erhalten Sie den vollständigen Kontext, führen Sie Rückerstattungen durch und stornieren Sie Bestellungen direkt in Freshdesk.

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Juni 2018

22. Juni 2018
Agentenportal-Branding

Passen Sie Ihr Freshdesk-Agentenportal an die Marke Ihres Unternehmens an.

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22. Juni 2018
Team-Dashboards

Überwachen Sie Ihre Teams einfach und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um Ihre Support-Ziele zu erreichen.

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April 2018

20. April 2018
Freshdesk-Integration mit Freshchat

Kunden können jetzt ihr Freshchat-Konto mit Freshdesk verbinden und Chats direkt innerhalb Ihres Helpdesks beantworten.

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17. April 2018
Microsoft-Teams-Integration

Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit über Teams, wenn die Ihnen in Freshdesk zugewiesenen Tickets aktualisiert werden.

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12. April 2018
Unterstützte Sprachen für Freshdesk

Freshdesk unterstützt jetzt Polnisch, Spanisch, Finnisch und Norwegisch!

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08. April 2018
Google-Drive-Integration für Freshdesk

Agenten können problemlos Dateien von Google-Drive freigeben, während sie Kunden antworten.

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04. April 2018
Dropbox-Integration für Freshdesk

Greifen Sie direkt aus der Ticketansicht auf Ihre Dropbox-Dateien zu und teilen Sie sie mit Ihren Kunden.

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01. April 2018
Social Signals

Künstliche Intelligenz, die automatisch für Ihr Support-Team relevante Tweets herausfiltert.

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März 2018

08. März 2018
Zusammenfassungs-App

Die Zusammenfassungs-App fügt über dem Ticket einen Abschnitt hinzu, in dem die Probleme für Ihr Team zusammengefasst sind.

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15. März 2018
Google-Hangouts-Chat-Integration

Mit der Hangouts-Chat-Integration erhalten Sie Benachrichtigungen, wann immer ein Kunde antwortet oder ein Ticket aktualisiert wird.

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22. März 2018
To-do-Erinnerungen

Fügen Sie Erinnerungen für die Aufgaben hinzu, die Sie in Freshdesk erledigen möchten, wie beispielsweise Kundenanrufe.

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Februar 2018

23. Februar 2018
Lesebestätigungen in Team-Huddle

Dank der Lesebestätigungen wissen Sie immer, ob Empfänger Ihre Nachrichten erhalten und gelesen haben.


14. Februar 2018
Schnelle Aktionen in Ticketantworten

Mit unseren schnellen Aktionen für Ticketantworten können Sie durch das Eintippen von https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ oder https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ ganz einfach nach vorgefertigten Antworten oder Lösungsartikeln suchen.

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20. Februar 2018
Limit für Anhänge erweitert

Wir haben die Anhangsbeschränkungen für E-Mails, Lösungen und Foren in Freshdesk auf 20 MB pro Konversation erhöht.

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02. Februar 2018
Bildanmerkungen

Wenn Sie ein Bild einfügen oder als Anhang hochladen, haben Sie die Möglichkeit, das Bild zu beschriften.

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Dezember 2017

09. Dezember 2017
Kundenreise

Wenn ein Kunde das nächste Mal ein Ticket von Ihrem Portal aus erstellt, werden Ihnen die letzten fünf von ihm angesehenen Lösungsartikel angezeigt.

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07. Dezember 2017
Unterstützte Sprachen für Freshdesk

Freshdesk ist jetzt neben Englisch in 11 Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Niederländisch …

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November 2017

17. November 2017
280 Zeichen auf Twitter

Freshdesk unterstützt offiziell 280 Zeichen für den Support über Twitter.


03. November 2017
Benutzerdefinierte Tabellenansicht

Sie können jetzt in Tickets jedes beliebige benutzerdefinierte Feld als Spalte in der Tabellenansicht hinzufügen.

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Oktober 2017

13. Oktober 2017
Mint

Eine moderne, dynamischere und reaktionsschnellere Freshdesk-Plattform.


September 2017

22. September 2017
E-Mail-Vorschau

Erhalten Sie eine Vorschau Ihrer E-Mail, bevor Sie sie senden.


09. September 2017
Gruppenerwähnungen in Team-Huddle

Erleichtern Sie die Zusammenarbeit für Ihre Teams, indem Sie ganze Gruppen in Diskussionen taggen!


02. September 2017
Ungelesene Nachrichten in Team-Huddle

Team-Huddle zeigt jetzt ungelesene Nachrichten in Ihren Diskussionen an.


August 2017

30. August 2017
Erkenntnisse

Ein praktisches Dashboard, über das Administratoren oder Supervisors Helpdesk-Vorgänge überwachen können.

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17. August 2017
Team-Huddle

Arbeiten Sie mit Teammitgliedern im gesamten Unternehmen zusammen, um Kundenprobleme schneller zu lösen!


10. August 2017
Antworten

Administratoren können jetzt spezifische Fragen mithilfe ihrer Berichte beantworten, ohne dabei eine Vielzahl an Berichten durchsuchen zu müssen.


Juli 2017

12. Juli 2017
Funktionen, die vor August veröffentlicht wurden

Hier finden Sie alle unsere Funktionen, die vor August 2017 veröffentlicht wurden.


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