Freshdesk Omni
Erfreuen Sie Ihre Kundschaft – und Ihr Team – mit unserer vollintegrierten, KI-gestützten Omnichannel-Lösung.
Frischer Wind für den Kundenservice
Sparen Sie Zeit und Aufwand mit bahnbrechender KI, der umfassendsten Kanalabdeckung und vollständigem Kundenkontext—alles in einer einheitlichen Arbeitsumgebung. Das Ergebnis? Ein unschlagbarer ROI.
Mehr gelöste Anfragen, weniger manuelle Arbeit
Jeder Tag bringt noch mehr Anfragen auf noch mehr Kanälen. Mit Freshdesk Omni können Sie im Handumdrehen intelligente Chatbots implementieren und zusehen, wie sie rund um die Uhr Kundenanfragen abarbeiten, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Automatisierung mit eingebauter KI gibt Supportmitarbeiter:innen, Admins und Führungskräften die Freiheit, Topleistungen zu erbringen.
Alle Kanäle, eine zeitsparende Ansicht
Schluss mit manueller Suche und mühsamem Hin- und Herwechseln. Ihre Supportmitarbeiter:innen haben bei jeder Anfrage den gesamten Kundenkontakt direkt im Blick, sodass sie individuell beraten und immer die richtige Lösung vorschlagen können. Und wenn mehrere Teams an einem Ticket arbeiten, hilft die gemeinsame Ansicht bei der Abstimmung.
Schnell bereitgestellt, einfach zu verwenden
Unnötiger Ballast? Nicht bei uns. Freshdesk Omni umfasst alles, was Sie brauchen, in einem startbereiten Lösungspaket, das schnell bereitgestellt, im Handumdrehen angepasst und in wenigen Minuten erlernt ist. Profitieren Sie schneller von einer Omnichannel-Lösung, mit der Ihre Teams von Tag 1 an produktiv arbeiten können.
Machen Sie jeden Agenten zum Leistungsträger
Agenten können jetzt mühelos hervorragenden Service leisten—dank Freddy AI Copilot, einem KI-gesteuerten Assistenten, der ihre Arbeit entscheidend verstärkt und eine einheitliche Arbeitsumgebung bietet, die alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle in einer Ansicht vereint.
Helfen Sie Führungskräften, die richtigen Entscheidungen zu treffen
Ermöglichen Sie Führungskräften und Administratoren, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem Sie KI-gesteuerte Einblicke und personalisierte Dashboards bieten, die Trends schnell erkennen und die Leistung bewerten.
KI, Kanäle und Kundenkontext – endlich vereint.
Sparen Sie Zeit und Aufwand mit unserer revolutionären KI, der umfassendsten Kanal-Abdeckung und den detailliertesten Einblicke in die Kundeninteraktionen. Und das alles an einem Ort. Nächster Halt: unschlagbare Renditen.
Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio von KI-gestützten Funktionen und Möglichkeiten.
Das alles ist neuOmnichannel-Lösung
Kommunizieren Sie so mit Ihren Kund:innen, wie sie es am liebsten haben: per E-Mail oder SMS, über soziale Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie die Anliegen Ihrer Kund:innen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Self-Service
Leiten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr an sofort bereite, smarte Chatbots für alle Kanäle weiter.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung für Mitarbeiter:innen
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
KI und Automatisierung
Freddy, unsere hilfsbereite KI, spart Ihren Kund:innen, Supportmitarbeitenden, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Administratoren mit KI, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungsmöglichkeiten das Leben leichter.
Out-of-the-box-Integrationen
Unsere Plattform bietet native Integrationen zur Verbindung mit Ihren bevorzugten Tools und wichtigen Geschäftsanwendungen. Teure Zusatzmodule sind nicht erforderlich.
Integrationen ansehen
Dürfen wir vorstellen? Freddy, unser allseits beliebter KI-Assistent
Selbst die motiviertesten Mitarbeiter:innen sind machtlos, wenn es an den Hilfsmitteln hapert. Dann rückt eine echte Personalisierung in weite Ferne.
Wir nutzen Freshworks Freddy AI für unsere hoch automatisierte, personalisierte Kundenerfahrung. Nach einem Jahr können wir nun sagen, dass wir fast alle unserer Ziele erreicht haben.
Wir nutzen Freshworks Freddy AI für unsere hoch automatisierte, personalisierte Kundenerfahrung. Nach einem Jahr können wir nun sagen, dass wir fast alle unserer Ziele erreicht haben.
Die Expert:innen haben gesprochen
FAQs
Find answers to common questions about Freshdesk Omni, the AI-powered, omnichannel customer service software.
What is Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) is an easy-to-use, AI-powered support solution that unifies customer engagement across channels on a single platform. Freshdesk Omni brings everything businesses need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders.
How does Freshdesk Omni improve customer service?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) enables seamless customer support experiences across multiple channels (web, portal, SMS, social media, and email). Customers can interact with live agents or Freddy AI Agents, with all conversations maintained in a unified thread. This ensures consistent, personalized, and accurate support for customers.
How does Freshdesk Omni boost employee productivity?
Agents become hyper-efficient with Freshdesk Omni's unified workspace that brings all customer interactions into a single view. This means agents spend less time searching for information across disjointed tools and more time resolving customer queries. Freshdesk Omni is also intuitive and easy to use, helping agents ramp up quicker with minimal training. Freddy AI Copilot enhances agent performance with real-time coaching, enabling faster resolutions and superior customer support at scale.
What is the difference between Freshdesk Omni and Customer Service Suite?
Freshdesk Omni is the new name for what was formerly known as Freshworks Customer Service Suite (CSS). While the Freshdesk Omni name and branding are new, they build on a strong foundation of our existing powerful Freshdesk and Freshchat capabilities.
Are Freshdesk Omni and Customer Service Suite different products?
They are the same product. Freshworks Customer Service Suite has been rebranded as Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is a conversations-first, AI-powered customer support solution. It brings everything companies need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders in one place.
What are the benefits of Freshdesk Omni for support teams?
With Freshdesk Omni, support teams can deliver exceptional customer service. The modern, easy-to-use interface and AI-powered coaching enable agents to resolve customer issues faster, boosting team productivity. With 360-degree customer view, advanced ticketing, automated routing, and support for 40+ languages, teams can provide consistent, global support. This means improved support metrics like higher interactions per hour, lower average handle time (AHT), and higher first contact resolution (FCR).
How does Freshdesk Omni make managers more effective?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) empowers managers with AI-powered insights and customized dashboards to effortlessly spot trends, assess performance, and make quicker, smarter business decisions. Managers and leaders can continually analyze performance data, surface key issues that need attention, and take the next best actions based on Freddy’s suggestions.
Can Freshdesk Omni be customized to fit my business needs?
Yes, Freshdesk Omni is highly customizable and is being used by businesses of all sizes. Users can tailor workflows, build and deploy AI-powered chatbots, and integrate with more than 1,000 apps to suit specific business requirements, ensuring a comprehensive omnichannel support strategy.
Is Freshdesk Omni suitable for small businesses?
Yes, Freshdesk Omni is custom-built for growing businesses. It is quick to deploy, easy to use, and simple to manage without technical expertise. With features like advanced ticketing, automation, Freddy AI Copilot, and Freddy AI Insights, small businesses can deliver efficient customer support while keeping costs manageable. Plus, you can start with the features you need today and expand as your business grows.
How does Freshworks ensure data security and compliance for Freshdesk Omni?
Freshworks employs advanced security measures, including data encryption, regular audits, and compliance with global standards such as GDPR, to ensure customer data is always protected across all channels. Our servers are hosted in world-class data centers, and we ensure that our application is always up to date with the latest security patches.
Frischer Wind für den Kundenservice
Entdecken Sie, was eine verblüffend einfache Software für Ihr Unternehmen tun kann
