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Nutzen Sie die Dashboards von Freshdesk, um einen schnellen Überblick über die wichtigsten Helpdesk-Metriken zu erhalten und Engpässe einfach zu identifizieren.
monitoren Sie Ihre Teams mit Leichtigkeit und treffen Sie noch bessere, datengestützte Entscheidungen. Erkennen Sie Probleme mit nur einem kurzen Blick auf die Teamleistung und reagieren Sie schneller auf sie.
Erkennen Sie Probleme, bevor sie sich ausbreiten, indem Sie Ticket-Lebenszyklen, Teamauslastung, Bewertungen der Kundenzufriedenheit und vieles mehr in übersichtlichen Snapshots verfolgen.
Vergleichen Sie zusammenhängende Metriken und finden Sie schnelle Lösungen für häufige Helpdesk-Probleme. So können Sie zum Beispiel anhand von Daten zur Agentenbandbreite und zu Ticket-Trends erkennen, ob Ihr Team unterbesetzt ist.
Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams über den Tag hinweg und identifizieren Sie so leicht Aspekte wie Gruppen mit den meisten ausstehenden Anfragen oder überlastete Agenten, um frühzeitig einzugreifen und Eskalationen zu vermeiden.
Mit dem Agenten-Dashboard können Ihre Agenten Prioritäten setzen und ihre Leistungen besser nachverfolgen, indem sie eine Zusammenfassung ihres Ticketrückstandes, die Zufriedenheitsrate der Kunden und mehr ansehen können.
Verstehen Sie Ihren Helpdesk in- und auswendig mit einem einzigen Report, der alle Ihre Ticket-Metriken aufführt.
Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, Zeit zu sparen, effektiver zu arbeiten und ihre Effizienz zu steigern.
Rufen Sie bestimmte Metriken mit unserer Q&A-Funktion ab, ohne ganze Berichte durchgehen zu müssen.
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase. Keine Kreditkarte nötig.
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