CX-Prioritäten 2025: Bewährte Strategien, um das CX-Rennen zu gewinnen

Die Kundenerwartungen sind im Wandel. Erfahren Sie, mit welchen Themen CX-Führungskräfte 2025 die Richtung vorgeben

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Entwickeln Sie Ihre CX-Strategie für 2025 weiter

Von KI-Agents und -Copilots bis hin zur Umsetzung von Omnichannel – Top-Marken setzen auf KI-Technologie, um handfeste Ergebnisse zu erzielen. Und Sie können das auch. Wir verraten Ihnen, wie.

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80 % der Kundenservice-Unternehmen verwenden generative KI, um die Produktivität und die Customer Experience im Jahr 2025 zu steigern
1.255.156 USDKosteneinsparungen durch die Umleitung zu Self-Service- und kostengünstigeren Kanälen
10-malmehr Volumen wurde durch KI-Agenten ohne zusätzliche Ressourcen bearbeitet
55 %der CX-Fachleute geben an, dass die kanalübergreifende Verbesserung der Nutzererfahrung eines der Top-Ziele des Jahres 2024 ist

So verwandelt KI Kundenservice in eine strategische Ressource

In Zukunft lautet das Motto von KI-Agenten nicht mehr „reagieren und antworten“, sondern „vorausahnen und handeln“. Im Mittelpunkt steht KI, die proaktiv, intelligenter und einen Schritt voraus ist. Sie schafft die Voraussetzungen für reibungslosere Arbeitsabläufe, was zeitliche Freiräume ermöglicht, und verbessert Entscheidungsfindungsprozesse durch datenbasierte Erkenntnisse.

Mika YamamotoChief Customer and Marketing Officer bei Freshworks

Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu wagen?

Sondieren Sie im Jahr 2025 die Möglichkeiten, die KI bietet, um Produktivität, Kundentreue und Kundenzufriedenheit zu steigern. 

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