Käufer wollen heute schnellen, einfühlsamen und personalisierten Service – alles zu ihren Bedingungen. All dies kann ein echter Omnichannel-Kundendienst leisten.

Omnichannel ist seit über einem Jahrzehnt ein Schlagwort, aber das Versprechen wurde nicht eingelöst. Dies ist hauptsächlich auf die Zunahme von Servicekanälen, sich ändernde Kundenerwartungen und isolierte Abläufe zurückzuführen.

Laden Sie dieses E-Book herunter, um zu erfahren, wie Sie ein erfolgreiches Omnichannel-Kundenservice-Framework für den Einzelhandel aufbauen können. Beginnen Sie mit:

• Verstehen der „Rule of Five“ zur Auswahl der richtigen Kanäle

• Effektive Implementierung jedes Ihrer ausgewählten Kanäle

• Sorgen Sie dafür, dass die Kanäle im Einklang mit Ihrer langfristigen Kundenservice-Strategie zusammenarbeiten