Richten Sie standort-spezifische SLAs und Geschäftszeiten ein
Wenn Mitarbeiter in verschiedenen Ländern und Zeitzonen arbeiten, ist es unmöglich, Geschäftszeiten festzulegen, die gleichzeitig für alle Agenten gelten. Dies macht das Management des Service Level Agreements (SLA) zu einem großen Problem und kann dazu führen, dass Mitarbeiter falsch beurteilt werden und im schlimmsten Fall sogar ohne eigenes Verschulden mit negativen Folgen konfrontiert sind. Mit einer Remote-Support-Software wie Freshdesk können Sie separate, standortspezifische Geschäftszeiten konfigurieren und diese den jeweiligen Agentengruppen zuordnen. Anschließend können Sie für jede Agentengruppe neue SLA-Richtlinien erstellen, um sicherzustellen, dass ihre Arbeitszeiten berücksichtigt werden, bevor Fristen zugewiesen werden.
Unterstützen Sie Kunden über mehrere Zeitzonen hinweg