Größe
Anwendungsfall
Industrie
SLA-Management
Service Level Agreements (SLA) unterstützen Sie bei der Priorisierung und Zuweisung von Support-Tickets. Nutzen Sie SLA-Management, um Tickets im Helpdesk schneller zu lösen.
Setzen Sie mit SLAs Standards für Kundenerwartungen. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wann sie eine Antwort oder die Lösung ihres Problems erwarten können.
Konfigurieren Sie verschiedene SLAs für unterschiedliche Agentengruppen, Produkte, Unternehmen usw. Alle Tickets in ihrem Geltungsbereich werden im Rahmen dieser SLAs bearbeitet.
Entwickeln Sie intelligente Workflows mit mehreren SLAs
Pausieren Sie die SLA-Zeitmessung, wenn ein Ticket einen bestimmten Status hat, damit Agenten nicht für SLA-Verstöße abgestraft werden, während sie auf Kunden oder Partner warten.
Unterstützen Sie Ihre Kunden überall mit Freshdesk.
Kunden inspirieren, weil sie immer E-Mails in ihrer bevorzugten Sprache erhalten.
Verwalten Sie Support von mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Social Media ohne von Tool zu wechseln.
Testen Sie Freshdesk und entdecken Sie mehr Funktionen, die Ihren Kundenservice besser machen.
Um ein angenehmeres Surfen zu ermöglichen, verwenden wir auf dieser Internetseite Cookies. Details dazu auf der Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie Seite.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.