Größe
Anwendungsfall
Industrie
MEHRERE SLA-RICHTLINIEN
Flexibilität für mühelosen Umgang mit unterschiedlichen Erwartungen und Zeitzonen.
Legen Sie verschiedene Service Level Agreements (SLAs) für mehrere Regionen, Produkte und Geschäftsbereiche an, um für jede Anforderung angemessene Fristen einzuhalten.
Legen Sie für verschiedene Agenten und Gruppen Geschäftszeiten fest und zeigen Sie Tickets und andere Eigenschaften in der Ortszeit des jeweiligen Agenten an.
Sparen Sie durch Ticketvorlagen mit den erforderlichen Formularfeldern für verschiedene Arten von Problemen und dem Vorausfüllen mit grundlegenden Informationen Zeit bei der Ticketerstellung.
Weisen Sie Tickets, die umgehend bearbeitet werden müssen, hohe Priorität zu oder konfigurieren Sie Regeln für das automatische Zuweisen von Tickets.
Legen Sie sich selbst oder einen anderen Agenten als Beobachter eines Tickets fest, um über den Fortschritt und die Aktivitäten in Zusammenhang mit diesem Thema stets informiert zu bleiben.
Verwalten Sie Ihre Kunden Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Anfragen aus Emails, Chat, Telefonaten oder aus den sozialen Medien können beantwortet werden, ohne das Tool zu wechseln.
Testen Sie Freshdesk und entdecken Sie mehr Funktionen, die Ihren Kundenservice besser machen.
Um ein angenehmeres Surfen zu ermöglichen, verwenden wir auf dieser Internetseite Cookies. Details dazu auf der Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie Seite.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.