Alle Funktionen Ticketing

AGENTENPRODUKTIVITÄT

Freshdesk wurde entwickelt, um die Agentenproduktivität zu steigern und Kundenanfragen schnell zu beantworten. Agenten behalten mit unserem Ticketing-Tool mühelos den Überblick über alle Tickets und arbeiten mit Teamkollegen zusammen, um Kundenprobleme effizient zu lösen.

Wir haben das Ticketing für Sie vereinfacht!

Mit unserem Ticketing-System wandeln Sie Kundenanfragen von allen Kanälen in Tickets um. Auf diese Weise geht keine Interaktion mit den Kunden verloren.

Helpdesk Ticketing System Helpdesk Ticketing System
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Freshdesk kombiniert erstklassiges Ticketing mit Self-Service und Berichtsfunktionen.

Gratis

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0 $

Bis zu 2 Mitarbeitende

 

 

0 €

Bis zu 2 Mitarbeitende

 

 

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0 ₹

Bis zu 2 Mitarbeitende

 

 

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Bis zu 2 Agenten

 

 

Jetzt kostenlos testen
  • Integriertes Ticketsystem für E-Mail und soziale Netzwerke Verwandeln Sie alle per E-Mail und soziale Netzwerke eingehende Anfragen in Tickets und verfolgen, priorisieren und beantworten Sie diese mit Freshdesk.
  • Ticket-Versand Organisieren, priorisieren und übermitteln Sie Tickets anhand individueller Regeln an die zuständigen Teams.
  • Wissensdatenbank Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, eigenständig die gesuchten Antworten zu finden.
  • Ticket-Trendbericht Erkennen Sie Trends und beauftragen Sie die passenden Ressourcen genau zum richtigen Zeitpunkt.
  • Vorkonfigurierte Analyse- und Berichtsfunktionen
  • Frei wählbares Rechenzentrum
  • Zusammenarbeit im Team
  • 24x7-Support per E-Mail

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Growth

Intuitiver, branchenführender Support für Wachstumsunternehmen

15 $

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

18 $

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

15 €

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

18 €

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

12 £

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

15 £

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

999 ₹

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

1.199 ₹

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

25 A$

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

30 A$

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

Jetzt kostenlos testen

Wie im Gratis-Tarif, plus

  • Automatisierung Automatisieren Sie Nachfragen, Eskalationen und weitere Aufgaben mithilfe zeit- und ereignisbasierter Auslöser, die zuvor festgelegte Aktionen einleiten.
  • Konflikterkennung Sehen Sie, ob andere Agenten gerade am selben Ticket arbeiten, und verhindern Sie so Redundanzen.
  • Über 1.000 Marktplatz-Apps Erhalten Sie im Freshworks Marketplace Zugriff auf über 1.000 Apps und vergrößern Sie die Reichweite Ihres Helpdesk.
  • Umfassender Helpdeskbericht
  • SLA-Management und Geschäftszeiten Wecken Sie die richtigen Erwartungen hinsichtlich Antwort- und Bearbeitungsfristen eines Tickets und richten Sie eigene Geschäftszeiten ein.
  • Eigene E-Mail-Server
  • Eigene Ticketansichten
  • Eigene Ticketfelder und Statusmeldungen
  • Eigene SSL
  • Kontrollieren Sie, wie viel Zeit Ihre Agenten pro Ticket brauchen
  • 24x5-Telefonsupport

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ProBeliebt

Noch mehr Leistung durch erweiterte Automatisierung

49 $

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$59

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

49 €

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

€59

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

35 £

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

£42

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

3599 ₹

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

₹4.299

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

69 A$

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

83 A$

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Jetzt kostenlos testen

Wie im Growth-Tarif, plus

  • Mehrere Produkte Bis zu 5 Produkte
  • Bis zu 5.000 Mitarbeitende Binden Sie externe Mitarbeitende und Anbieter in Freshdesk ein, um gemeinsam komplexe Kundenprobleme zu lösen.
  • Rundlaufverfahren Weisen Sie Tickets reihum allen verfügbaren Agenten einer Gruppe zu.
  • Benutzerdefinierte Rollen Genaue Zugriffssteuerung für einzelne Mitarbeitende.
  • Individuelle Objekte Erstellen oder importieren Sie wichtige Geschäftsdaten in Freshdesk.
  • Individuelle Berichte und Dashboards Erstellen Sie aussagekräftige Berichte und Dashboards für Ihr Unternehmen, um umfassende Analysen Ihrer Freshdesk-Daten durchzuführen.
  • Personalisierter Support durch Kundensegmentierung
  • Customer Journey Zeigen Sie Ihren Agenten die Artikel, die der jeweilige Kunde vor der Ticketerstellung gelesen hat.
  • Vorkonfigurierte Formulare
  • Versionskontrolle in der Wissensdatenbank
  • Foren
  • Erweiterbare API-Limits
  • Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit
  • Unterschiedliche SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten Richten Sie individuelle SLAs für verschiedene Regionen, Produkte und Unternehmenssparten ein, um anforderungsgerecht priorisieren und immer fristgerecht liefern zu können.
  • SLA-Erinnerungen und Eskalation
  • Mehrsprachige Wissensdatenbank In 42 Sprachen.
  • Individuelle Apps Erweitern Sie Ihr Supportangebot mit individuellen Apps für Ihr Unternehmen.
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
  • Individuelle Kennzahlen
  • Weitergabe von Berichten

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Enterprise

Inklusive Bots für eine herausragende Kundenbetreuung

79 $

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

$95

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

5.699 ₹

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

6.899 ₹

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

79 €

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

95 €

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

60 £

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

72 £

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

109 A$

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

131 A$

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

Jetzt kostenlos testen

Wie im Pro-Tarif, plus

  • Assistenz-Bot Führen Sie Ihre Agenten durch ein festgelegtes Verfahren, um Kundenfragen noch schneller zu beantworten. Keine Bot-Sitzungen erforderlich. Freddy
  • E-Mail-Bot Beantworten Sie Fragen per E-Mail automatisch mit den passenden Artikeln. Bot-Sitzungen erforderlich. Freddy
  • Automatische Sichtung Prognostizieren Sie automatisch die wichtigsten Ticketfelder wie Typ, Priorität und Gruppe sowie weitere benutzerdefinierte Felder. Freddy
  • Artikelvorschläge Freddy schlägt Ihren Agenten Artikel vor, damit Kundenfragen noch schneller beantwortet werden können. freddy
  • Antwortvorschläge Freddy schlägt Ihren Agenten Artikel vor, damit Kundenfragen noch schneller beantwortet werden können. freddy
  • Beliebig viele Produkte
  • Sandbox Probieren Sie neue Funktionen und Einstellungen in einer sicheren Testumgebung, ohne Kunden und Agenten zu stören.
  • Schichten der Agenten unkompliziert in allen Zeitzonen verwalten
  • Prüfprotokoll Behalten Sie das Geschehen in Ihrem Hilfecenter im Blick.
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung Übermitteln Sie Kundenfragen immer an das kompetenteste Mitglied des Teams.
  • Genehmigungsablauf für die Wissensdatenbank Kontrollieren, genehmigen und veröffentlichen Sie Wissensdatenbank-Artikel.
  • Flexible Wissensdatenbankhierarchie Richten Sie bis zu fünf Hierarchie-Ebenen für Artikel ein, um Ihre Wissensdatenbank zu skalieren.
  • Eingeschränkte IP-Bereiche Gestatten Sie nur bestimmten IP-Adressen den Zugriff auf Ihr Portal, um Ihr Helpdesk sicherer zu machen.

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Schnellere Bearbeitung von Gesprächen, Tickets oder beidem.

Growth

Schnelles Wachstum

29 $

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

$35

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

29 €

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

35 €

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

25 £

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

£30

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

2.299 ₹

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

2.799 ₹

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

45 A$

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

55 A$

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

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Omnichannel

  • Web-Widget
  • Messagingkanäle WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Apple Business Chat, Google Business Messenger, LINE
  • E-Mail

Self-Service

  • Kundenportal
  • Wissensdatenbank
  • Chatbots

Conversational Engagement

  • Zentraler Posteingang
  • Conversation Switch
  • Proaktiver Support und Kampagnen

Ticketing

  • Konflikterkennung bei Agenten
  • Individueller Agentenstatus

Admin-Funktionen

  • Zusammenarbeit: Threads und Aufgaben
  • Benutzerdefinierte Kontakt-, Gesprächs- und Ticketeigenschaften

Kontakt- und Kontomanagement

  • Customer 360: Kontaktverfolgung/-Lifecycle

Dashboard und Analysen

  • APIs: Berichterstellung, Gespräche, Tickets
  • Berichtsformate: Standard und benutzerdefiniert
  • Echtzeit-Dashboards

Sicherheit und Datenschutz

  • Rollenabhängige Zugriffssteuerung
  • Single Sign On

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ProBeliebt

Leistungsstark

69 $

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

83 $

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

69 €

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

83 €

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

55 £

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

66 £

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

5.499 ₹

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹6599

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

105 A$

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$ 126

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

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Wie im Growth-Tarif, plus

Omnichannel

  • Bring your own channel (BYOC)
  • Bring your own telephony (BYOT)

Self-Service

  • Mehrsprachige Wissensdatenbank
  • Artikelversionierung
  • Voll konfigurierbares Portal
  • Foren

Conversational Engagement

  • Mehrsprachige Unterhaltungen

Ticketing

  • Ticketvorlagen
  • Vorkonfigurierte Formulare
  • Dynamische Ticketfelder (Abschnitte)
  • Erweiterte benutzerdefinierte Felder

Kontakt- und Kontomanagement

  • User-Targeting

Admin-Funktionen

  • CSAT mehrsprachig
  • Geschäftszeiten: global, mehrere, gruppenspezifisch
  • Intelliassign: Zuweisung nach Rundlaufverfahren oder Auslastung
  • Mehrere SLA-Richtlinien
  • Über- und untergeordnete Tickets
  • Dynamische E-Mail-Benachrichtigungen
  • Mehrere Produkte
  • Mitarbeitende
  • Individuelle Objekte

Dashboard und Analysen

  • Team-Dashboard: Ticket

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Enterprise

Support in großem Maßstab

109 $

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$131

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

109 €

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€131

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

89 £

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£107

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

8.899 ₹

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹10679

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

165 A$

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$198

/Mitarbeiter/Monat, monatliche Abrechnung

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Wie im Pro-Tarif, plus

Self-Service

  • Genehmigungsprozess
  • Flexible Wissensdatenbank-Hierarchie

Ticketing

  • Agentenschichten
  • Abwesenheitsplaner

Admin-Funktionen

  • Ticketing-Sandbox
  • Prüfprotokolle
  • Kompetenzabhängige Zuweisung

Dashboard und Analysen

  • Benutzerdefinierte Objektanalysen

Sicherheit und Datenschutz

  • JWT-Authentifizierung
  • Zulässige Domains
  • IP-Whitelists/zulässige IP-Adressen
  • HIPAA
  • PCI-Konformität

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Team-Posteingang

Im Gegensatz zu E-Mail ist unser Ticket-Tool für die Zusammenarbeit im Team und die Produktivität der Mitarbeiter gemacht. Sie können also sehr viel mehr tun, als nur Antworten zu senden: Setzen Sie keywordbasiert Prioritäten für jedes Ticket. Weisen Sie jedes Ticket einem bestimmten Agenten oder einer Gruppe zu, damit es keine Missverständnisse darüber gibt, wer an welchem Ticket arbeitet. Filtern Sie Tickets nach bestimmten Eigenschaften, damit die wichtigsten Tickets, an denen die Mitarbeiter arbeiten sollten, stets klar ersichtlich sind.

Agenten-Kollision

Erhalten Sie Übersicht darüber, wer bestimmte Tickets aufruft oder beantwortet.

Vorgefertigte Antworten

Speichern Sie Antworten auf häufige Tickets und verwenden Sie sie erneut.

Smarte Benachrichtigungen

Lassen Sie sich von unserem Tool über Ticket-Updates informieren.

Benutzerdefinierte Ticket-Ansichten

Entscheiden Sie, welche Tickets Ihnen als erstes angezeigt werden sollen.

Ticket-Zusammenführung

Führen Sie mehrere thematisch verwandte Tickets in einem einzigen zusammen.

Aktivitätenprotokoll

Behalten Sie alle System- und Agentenaktivitäten für ein Ticket im Auge.

Kontextbasiertes Ticketing mit benutzerdefinierten Inhalten

Bringen Sie alle geschäftskritischen, unternehmenseigenen Informationen direkt in Ihr Freshdesk.

  • Erstellen und verwalten Sie benutzerdefinierte Inhalte und sammeln Sie die Informationen, die Sie für Ihre Kunden und Ihr Geschäft benötigen.
  • Verknüpfen Sie diese Inhalte mit anderen Custom- oder Standard-Inhalten und schaffen Sie einen umfassenden Kontext, ohne zwischen verschiedenen Tabs oder Tools wechseln zu müssen.
  • Unterstützen Sie Ihre Agenten, indem Sie ihnen alle Daten direkt auf der Ticket-Seite zur Verfügung stellen.
  • Verwenden Sie eine Vielzahl von Filtern, um all Ihre Standard- sowie benutzerdefinierten Inhalte bis ins Detail zu analysieren.
  • Rufen Sie Daten auf, analysieren Sie sie und treffen Sie faktenbasierte Entscheidungen.
Contextual ticketing with Custom Objects Contextual ticketing with Custom Objects