Art des Supports
Wie nehmen Ihre Kunden Kontakt zu Ihnen auf? Wenden Sie sich per Telefon und E-Mail an Sie oder bevorzugen sie es, mit Ihren Agenten auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien zu chatten? Je nach den Ressourcen, die Sie dem Kundenservice zur Verfügung stellen, müssen Sie ein Ticketsystem auswählen, das darauf optimiert ist, die verschiedenen, von Ihnen angebotenen Kommunikationsplattformen zu unterstützen.
Benutzerfreundlichkeit
Je einfacher zu benutzen und intuitiver eine Helpdesk-Ticketing-Software ist, desto einfacher ist es für Ihre Supportagenten, die verschiedenen Nuancen, die zur Bearbeitung der Anfragen notwendig sind, zu erkennen. Ein einfaches, unkompliziertes UI stellt zudem sicher, dass Ihre Agenten keine stundenlangen Trainings und Einführungen benötigen. Vielmehr können sie sofort beginnen.
Preis
Vergleichen Sie die verschiedenen Preispläne von Online-Ticketing-Softwares am Markt und stellen Sie sie gegenüber. Achten Sie auch darauf, ob das Funktionsangebot den Anforderungen Ihres Kundensupports entspricht. Wenn Sie B2B-Support leisten wollen, reicht manchmal sogar eine kostenlose Helpdesk-Software aus.