Größe
Anwendungsfall
Industrie
GEMEINSAME TICKET-BEARBEITUNG
Gewährleisten Sie auch bei der Zusammenarbeit mehrerer Teams bei der Bearbeitung eines Tickets die nötige Übersicht und den vollen Zugriff auf Kundenprobleme für Ihre Agenten.
Entwickeln Sie klare, effiziente Workflows, indem Sie Tickets mit verschiedenen beteiligten Bearbeitern teilen, ohne Ihren eigenen Zugriff einzuschränken.
Die Bedeutung der Zusammenarbeit
Stellen Sie sicher, dass Ihren Agenten im Kundenkontakt stets aktuelle Informationen über den Status von Tickets haben, die sie an den Kunden weitergeben können.
Erhalten Sie stets die korrekten Informationen zur Weitergabe an den Kunden, indem Sie eine Unterhaltung mit Ihrem Team starten und relevante Elemente des Tickets besprechen.
Verknüpfen und überwachen Sie ähnliche Probleme aus allen Bereichen Ihres Helpdesks, um allen Kunden einheitliche, relevante Updates zur Verfügung zu stellen.
Lösen Sie komplexe Probleme schneller, indem Sie sie in bearbeitungsfreundliche Tickets unterteilen, an denen verschiedene Teams parallel arbeiten können.
Testen Sie Freshdesk und entdecken Sie mehr Funktionen, die Ihren Kundenservice besser machen.
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