Integrieren Sie Freshsales und Freshdesk

Schaffen Sie für Ihre Verkaufs- und Supportteams eine vereinigte Kundenansicht

  • Bringen Sie Stabilität in die Verkäufe und den Support
  • Verstehen Sie Ihre Kunden schneller
  • Führen Sie bedeutungsvolle Gespräche mit Ihren Kunden
  • Halten Sie Ihre Daten in einem einzigen Daten-Ökosystem

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Verschiedene Teams, eine Stimme und zufriedenere Kunden

Wenn Ihre Verkaufs- und Supportteams in getrennten Datensilos arbeiten, ist es an der Zeit, diesen Ansatz zu überdenken.

Durch das Arbeiten in den Silos entstehen verschiedene Datenbestände für die jeweiligen Kunden. Das Verkaufsteam weiß daher nicht, was der Support mit dem Kunden besprochen hat und umgekehrt. Das Ergebnis? Ein tückischer Kreislauf aus Kommunikationslücken, ahnungslosen Teams und verärgerten Kunden.

Stellen Sie sich dagegen nun einmal folgendes Szenario vor: Sowohl der Vertrieb als auch der Support arbeiten mit denselben Interessenten, die inzwischen zu Kunden geworden sind. Warum sollten beide Teams da in Silos arbeiten wollen, wenn sie sich auch abstimmen könnten?

Mit „abstimmen“ meinen wir das Teilen von Informationen und die gegenseitige Sichtbarkeit. Wenn ein Team den Faden dort aufnimmt, wo das andere ihn belassen hat, spricht Ihr Unternehmen für den Kunden in nur einer klaren Stimme.

Indem Sie Freshsales mit Freshdesk integrieren, haben Sie zwei starke Vorteile: Kontext und Konsistenz. Mit dieser Integration können Sie:

Wenn Sie Ihren Vertrieb und den Support verbinden, lösen Sie also nicht nur zwei Silos auf, sondern bringen auch zwei Teams zusammen. So machen Sie einen wichtigen Schritt hin zur Verbesserung der Beziehung zu Ihren Kunden.

4 Vorteile der Integration von Freshsales und Freshdesk

Bringen Sie Stabilität in den Vertrieb und den Support

Ein typischer Fall: Das Verkaufsteam hat eine Liste mit Leads und Kontakten, während der Support eine ganz andere Liste von Kunden hat. Das Abgleichen dieser Listen kostet mehr Zeit als das Bearbeiten der Kundenanfragen. Das Problem mit den unterschiedlichen Listen können Sie vermeiden, indem Sie die Lead-/Kontakt-Felder/ in Freshsales mit den Kundenfeldern in Freshdesk synchronisieren und umgekehrt. Diese 2-Wege-Synchronisation geht über Standardfelder hinaus (wie etwa Name und Anschrift) und umfasst auch benutzerdefinierte Felder. Geben Sie Ihren Verkaufs- und Supportteams die Sicherheit, immer eine gemeinsame Kundenliste und aktualisierte Daten zu haben.

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Kunden schneller verstehen

In Freshsales hat das Profil jedes Lead/Kontaktes einen Abschnitt mit der Überschrift „kürzliche Tickets“. Dort wird jedes von Ihren Interessenten eröffnete Ticket angezeigt. Das neueste Ticket steht ganz oben. Ihre Verkäufer können direkt aus dem Verkaufs-CRM heraus auch Tickets erstellen und sie Ihren Supportagenten zuweisen. In Freshdesk wird jedes Ticket von einer kurzen Kundenübersicht begleitet. Diese zeigt die Dealgröße, gibt an, ob der Kunde ein Lead/Kontakt in Freshsales ist und in welcher Phase des Trichters sich der Kunde befindet. Diese geteilten Informationen ermöglichen es Ihren Verkäufern und Supportagenten, die Kundenreise jedes Kontaktes in nur einem Fenster anzusehen. Die Kunden müssen daher keine grundlegenden Einzelheiten wiederholen, sondern können mehr Zeit damit verbringen, ihre Anfragen zu erklären. Zugleich haben Ihr Vertrieb und der Support dabei den ganzen Kontext immer im Blick.

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Führen Sie bedeutungsvolle Gespräche mit Ihren Kunden

Das nächste Mal, wenn einer Ihrer Verkäufer eine E-Mail versendet oder einen Anruf tätigt, helfen Sie ihm dabei, die Konversation zu personalisieren. Indem sie den Blick auf den Supportanteil ihres Geschäftes richten, können Ihre Verkäufer sofort auf den Punkt kommen und einen bedeutungsvollen Dialog mit den Kunden führen. So können sie eine höhere Version Ihres Produktes/Dienstes verkaufen, Tipps für neue Funktionen geben und vieles mehr - die Möglichkeiten sind endlos.

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Halten Sie Ihre Daten in einem Daten-Ökosystem

Sowohl Freshsales als auch Freshdesk sind Produkte aus der Softwaresuite von Freshworks. Sie brauchen sich daher keine Gedanken zu machen, dass Sie Daten über verschiedene Unternehmen, Server und vielfältige Sicherheitsprotokolle verteilen müssen.

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Das sagen unsere zufriedenen Kunden