DAS ERWARTET SIE

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

Im Freshservice Benchmark-Bericht IT-Servicemanagement 2024 werden wichtige Branchentrends vorgestellt, die Sie in Sachen Effizienz und Effektivität kennen sollten. Hier eine Auswahl:

  • Generative KI und ITSM

  • Automatische Abläufe zur operativen Optimierung

  • Die besten Betreuungskanäle

Wie gut schneiden Sie ab?

service management service management

NEUE EINBLICKE

Die wichtigsten Ergebnisse von über 9.000 Firmen aus 14 Branchen und über 100 Ländern

26,63 %

kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer dank Automatisierung

53 %

aller Anfragen werden durch KI und SB beantwortet

45 %

schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit

26,55 %

schnellere Antworten dank KI-Assistenten

Preisgekrönte Software – mit weniger sollten Sie sich nicht zufriedengeben

Der Goldstandard für eine erfolgreiche IT

„Das Mitarbeitererlebnis bleibt einer der wichtigsten Schwerpunkte in der IT. Die Einführung von generativer KI, SB-Angeboten und hilfreichen Assistenten eröffnet ungeahnte Möglichkeiten für die Arbeit mit ITSM-Programmen und ist der neue Standard in Sachen operativer IT-Exzellenz.“

Prasad Ramakrishnan, CIO bei Freshworks

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