Was ist Change-Management?
Change Management (zu deutsch, Änderungsmanagement) ist der Prozess des Anforderns, Planens, Ausführens und Bewerten der Änderungen an einem System. Einfach ausgedrückt ist Änderungsmanagement eine systematische Herangehensweise zum Umgang mit Änderungen/Transformationen der Prozesse, Technologien und Gesamtziele Ihrer Organisation.
Die zwei Hauptziele des Änderungsmanagements sind:
- die Aufrechterhaltung des Prozesses der Änderungen
- Unterstützung der Nachverfolgbarkeit von Änderungen
Abhängigkeiten und regelmäßig notwendige Änderungen machen Geschäfte und IT-Ökosysteme komplexer. Die Prinzipien des Änderungsmanagements verstärken die Verbindung von Änderungs- und Projektmanagement. Die Anwendung der Prinzipien des Änderungsmanagements hilft Unternehmen beim Managen von Systemen, Prozessen, Unternehmensstrukturen, beruflichen Rollen und Verantwortlichkeiten sowie dem Schaffen einer positiven, offenen Haltung im Hinblick auf Änderungen in einem Unternehmen.
Was ist eine Änderung oder Change?
Viele Dinge können als Änderung bezeichnet werden – von der Umorganisation von Geschäftszielen um die Kundenwünsche effektiver zu erfüllen bis hin zum Umsatz mit großen Umsatzmengen. Effiziente Prinzipien des Änderungsmanagements beeinflussen das generelle Geschäft und Wohlergehen einer Organisation. Änderungen können ein Unternehmen voranbringen oder schwächen, daher müssen Unternehmensführer entscheiden, wie sie die Abteilungen durch die beabsichtigten Änderungen führen. Eine der größten Errungenschaften des Änderungsmanagements ist es, jedermann (vom obersten Management bis hin zu Teams auf allen Ebenen) zur positiven Annahme der Änderung zu bewegen. Wenn die Personen im Unternehmen zu den Änderungen im Unklaren gelassen werden, können die Systeme und Regelungen in der Organisation zusammenbrechen. Das macht es für jede Organisation besonders wichtig, fähige Kräfte zu haben, um alles mit der Änderung Zusammenhängende zu managen.
Wie sieht gutes Change Management aus?
Ein gutes Änderungsmanagement stellt sicher, dass:
- Änderungsstrategien effektiv implementiert werden
- die Auswirkungen von Änderungen und Beeinträchtigungen durch die Änderung kontrolliert werden
- die Endnutzer und Kunden bei der Annahme der Änderung Unterstützung erhalten
Dies zu erreichen ist nicht so einfach wie es zunächst scheint. Es gibt viele Strategien, Handlungspläne und Dokumentationen, die dazu dienen, den Änderungsmanagementprozess glatt ablaufen zu lassen. Jede dieser Strategien/Modelle beinhaltet einen systematischen Weg zum Anfordern einer Änderung, ebenso wie Handlungspläne für den Fall, dass die Änderung nicht funktioniert.
Ein effektiver Änderungsmanagementprozess muss einbeziehen, wie eine Anpassung/Ersatz vorhandene Prozesse und die Mitarbeiter im Unternehmen beeinflusst. Es ist entscheidend, einen Prozess für das Planen, Dokumentieren, Testen und Kommunizieren der Änderung zu haben. Damit hört es jedoch nicht auf – erfolgreiche Änderungsmanager halten zudem einen sicheren Plan für das Terminieren und Implementieren der Änderungen und präzise Prozesse zum Bewerten der Auswirkungen der vorgenommenen Änderungen vor.
Ein häufig übersehener und doch sehr wichtiger Teil des Änderungsmanagements ist die Dokumentation. Eine gute Dokumentation für das Änderungsmanagement muss nicht nur einen Plan zum Ausrollen der Änderung umfassen, sondern muss auch dafür sorgen, dass es einen Rückrollplan gibt, falls etwas schiefläuft.
Organisationen, die einen Änderungsmanagementprozess von Grund auf neu entwickeln, sehen sich vielen Herausforderungen gegenüber. Sie müssen zunächst die Voraussetzungen der Änderung verstehen und ein eingehendes Verständnis der Erwartung der Endnutzer und der Unternehmenskultur entwickeln, damit die Änderungen angenommen werden. Best-Practice-Rahmenwerke können Ihnen einen Weg weisen und IT-Manager unterstützen, die Reichweite an die vorhandenen Rahmenwerke anzugleichen, um so das Ganze zu optimieren und bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.