Achten Sie beim Einstellen eines Change-Managers auf die folgenden wichtigen Fähigkeiten und Eigenschaften
Genauigkeit
Ein Change-Manager achtet auf alle Einzelheiten einer vorgeschlagenen Änderung, um die Risiken und Vorteile präzise abzuschätzen.
Die Fähigkeit, unklare Situationen zu managen
Änderungen sind nicht immer unkompliziert. Es kann auch sein, dass es nicht immer eine klare Kosten-Nutzen-Quote für das Unternehmen gibt. Manchmal kann eine Änderung, oberflächlich betrachtet, nur eine geringe Vorteilswahrscheinlichkeit aufweisen, wohingegen sie in Wahrheit lohnenswert ist. Nicht alle Änderungen lassen sich in eine Standardgleichung einpassen. Ein guter Change-Manager nutzt seine Intuition, wenn er sich entscheiden muss, ob er einige der Regeln außer Acht lässt.
Erfahrung im Bewerten von Kompromissen
Der Change-Manager muss in der Lage sein, festzustellen, ob die Vorteile der Überführung einer Änderung in die Produktion die potenziellen Risiken oder sogar bestimmte Verluste aufwiegen. Nicht jede Situation ist ein Win-win. Gelegentlich muss der Change-Manager eine Änderung auch dann akzeptieren, wenn Verluste nicht zu vermeiden sind.
Erfahrung/Training in Risikomanagementtechniken
Risikobeurteilung und -management sind ein zentraler Teil der Rolle eines Change-Managers. Formales Training in diesem Bereich ist ein großer Vorteil für einen Change-Manager in der IT-Branche.
Abhängigkeits-https://www.freshworks.com/freshservice/Auswirkungsbeurteilung
Änderungen sind nicht immer unkompliziert. Es kann auch sein, dass es nicht immer eine klare Kosten-Nutzen-Quote für das Unternehmen gibt. Manchmal kann eine Änderung, oberflächlich betrachtet, nur eine geringe Vorteilswahrscheinlichkeit aufweisen, wohingegen sie in Wahrheit lohnenswert ist. Nicht alle Änderungen lassen sich in eine Standardgleichung einpassen. Ein guter Change-Manager nutzt seine Intuition, wenn er sich entscheiden muss, ob er einige der Regeln außer Acht lässt.
Kommunikation mit Führungskräften und Geschäftsnutzern
Kommunikationsfähigkeiten sind für den Erfolg eines Changes-Managers von zentraler Bedeutung. Es ist daher wichtig, dass der Change-Manager die Autorität hat, mit Personen auf allen Ebenen der Organisation zu sprechen.
Prozesstraining/-schulung der Stakeholder
Ein guter Change-Manager ist in der Lage, Informationen einfach zu teilen und andere in den Techniken des Änderungsmanagements zu schulen. Das ermöglicht es dem Change-Manager, seine Aufgaben für eine Änderungsbeurteilung und -genehmigung erfolgreich an andere zu delegieren.
Erfahrung mit hochgradig stressbelasteten/zeitkritischen Geschäftsprozessen
Wenn Änderungen dringend durchgeführt werden müssen, ist es wahrscheinlich, dass die Änderungen notwendig sind, um die Verfügbarkeit von wichtigen Geschäftssystemen sicherzustellen. Wenn diese Systeme ausfallen, bedeutet das einen großen Druck für das ITSM-Team, den Fehler zu beheben. Der Incident-Manager ist als erstes zuständig. Dann folgt der Problemmanager, denn er muss die Ursache feststellen. Als Letzter folgt in aufreibenden Situationen der Change-Manager, der sich in aller Eile daran machen muss, eine Änderung zu implementieren und das System wieder in Betrieb zu nehmen.
Aus diesem Grund ist es so wichtig, dass der Change-Manager mit stressbeladenen Situationen umgehen, dabei effektiv kommunizieren und die Reparaturanstrengungen effektiv koordinieren kann.
Messen des Wertes eines Change-Managers und seiner Leistungen (Metriken)
Es gibt eine Reihe von Metriken, mit denen Sie den Erfolg eines Änderungsprozesses und den vom Change-Manager gebotenen Wert messen können:
1. Änderungsprozessdurchlaufzeit
Wie lange dauert es, bis ein Änderungsantrag den Änderungsmanagementprozess vom Anmelden bis zur Ablehnung oder der Lieferung durchlaufen hat? Organisationen wenden sich immer mehr einem Liefermodell nach Art von DevOps zu. Daher muss diese Durchlaufzeit dramatisch gesenkt werden, während zugleich das Risiko der Organisation auf einem vernünftigen Maß gehalten werden muss.
2. Prozentzahl der veröffentlichten Änderungen ohne ordnungsgemäße Autorisierung/Genehmigung
Wie lange dauert es, bis ein Änderungsantrag den Änderungsmanagementprozess vom Anmelden bis zur Ablehnung oder der Lieferung durchlaufen hat? Organisationen wenden sich immer mehr einem Liefermodell nach Art von DevOps zu. Daher muss diese Durchlaufzeit dramatisch gesenkt werden, während zugleich das Risiko der Organisation auf einem vernünftigen Maß gehalten werden muss.
3. Von Änderungen verursachte Incidents nach Release
Dies ist eine weitere Metrik, die auf null gesenkt werden sollte, obwohl es unwahrscheinlich ist, dass dies gelingt. Wenn die Änderungen gut gemanagt werden, wird diese Metrik minimal sein. Falls sie steigt, liegt es vermutlich am Management Ihres Änderungsprozesses.
4. Prozentzahl der Änderungsanfragen, die vom normalen Änderungsmanagementprozess abweichen
Mit Änderungsprüfungen wird untersucht, wie oft Änderungen Teil des Notfalländerungsprozesses werden. Wenn die Zahl zu hoch ist, kann das ein Anzeichen dafür sein, dass diese Prozesse genutzt werden, um die Standardprozesse des Änderungsmanagements durch die schnelleren Notfallprozesse zu umgehen. Für den Fall, dass die Zahl der Notfalländerungen plötzlich ohne ersichtlichen Grund ansteigt, kann dies ein weiterer Anhaltspunkt dafür sein, dass Ihre Prozesse Änderungen zu sehr ausbremsen.