Typen von IT-Änderungen
Das Änderungsmanagement kennt vier Kategorien oder Arten von Änderungen, die sich je nach Risiko und Auswirkungen unterscheiden. Der Prozessablauf wird anhand der Art der Änderung entschieden.
Große Änderung
Wie der Name schon andeutet, ist eine große Änderung eine Änderung mit hohem Risiko und erheblichen Auswirkungen. Wenn sie nicht ordentlich geplant wird, kann eine solche Änderung die Produktion in Live-Umgebungen beeinträchtigen. Die Änderungsbewertung ist besonders wichtig, um die Terminplanung und den Genehmigungs-Workflow zu bestimmen. Sie erfordert die Genehmigung des Managements und des Change Advisory Boards (CAB). Die Änderungsanfrage enthält eine detaillierte Aufstellung der Kosten und Vorteile, eine Risiko-Auswirkungsanalyse und mögliche finanzielle Auswirkungen. Beispiele für große Änderungen sind die Migration von einem Datencenter zu einem anderen oder das Ersetzen einer vorhandenen Unternehmenslösung (ERP).
Standardänderung
Eine Standardänderung ist eine Änderung mit geringem Risiko und geringen Auswirkungen. Die Änderung ist im Voraus definiert und genehmigt. Standardänderungen sind zeitlich wiederkehrende Änderungen, die einem Standardvorgehen folgen. Sie verwenden Änderungsvorlagen mit vorausgefüllten Informationen. Standardänderungen folgen nicht dem herkömmlichen Prozessablauf. Die Genehmigung erfolgt nur einmal am Anfang; eine weitere Genehmigung durch das CAB ist nicht erforderlich. Beispiele für eine Standardänderung sind ein Upgrade des Betriebssystems, das Aufspielen eines Patches und so weiter.
Kleine Änderungen
Eine kleinere Änderung ist eine nicht alltägliche Änderung mit geringen Auswirkungen und geringem Risiko. Diese Änderungen tauchen nicht häufig auf, müssen aber jede Phase des Änderungslebenszyklus (einschließlich der CAB-Genehmigung) durchlaufen. Dabei ist es wichtig, relevante Informationen für eine zukünftige Verwendung aufzuzeichnen. Kleinere Änderungen können zukünftig zu Standardänderungen werden. Beispiele für kleine Änderungen sind Änderungen an Websites oder Leistungssteigerungen.
Notfalländerungen
Notfalländerungen dienen zur Behebung von unerwarteten Unterbrechungen, die so schnell wie möglich behoben werden müssen. Notfalländerungen bearbeitet die Änderungsanfragen aus der Rückschau nach der Implementierung. Für das Emergency CAB (ECAB) ist es besonders wichtig, die Auswirkungen zu verstehen und die Genehmigungen zu bearbeiten. Überprüfungen nach der Implementierung sind bei Notfalländerungen ebenfalls entscheidend, um mögliche zukünftige Risiken zu verstehen. Daher ist auch eine detaillierte Dokumentation nach Ausführung der Änderung besonders wichtig. Beispiele für eine Notfalländerung sind die Behebung einer Sicherheitsverletzung oder ein Serverausfall.