Vorfallmanagement
Beheben Sie Probleme schneller, steigern Sie die Produktivität Ihrer Belegschaft und gewährleisten Sie unterbrechungsfreie Geschäftsabläufe bei gleichzeitiger Verbesserung der IT-Effizienz.
Weniger Suche, mehr Zeit zum Arbeiten
Mit Freshservice können Mitarbeitende Probleme über Slack, Microsoft Teams, E-Mail, mobile Apps oder Supportportale melden. Vorfälle können für eine schnellere Reaktion und Behebung in einer einzigen Ansicht verfolgt werden.
Hocheffiziente Belegschaft, Systeme und Vorfalllösungen
Teams sparen Zeit mit Drag-and-Drop-Automatisierungen, was ihnen bei der Einhaltung von SLAs hilft. Tickets werden automatisch den richtigen Mitarbeitenden zugewiesen, was Arbeitsabläufe beschleunigt. Durch KI-Unterstützung werden Tickets zusammengefasst und ähnliche Vorfälle identifiziert.
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Wissen ist Macht (und Produktivität)
Die integrierte Wissensdatenbank von Freshservice beschleunigt Self-Service-Prozesse. Mithilfe von KI-Unterstützung können Mitarbeitende automatisch Hilfeartikel generieren und einfache Anfragen mit kurz und handlungsorientiert beantworten.
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Weitere Funktionen von Freshservice
Das effiziente Vorfallsmanagement von Freshservice beginnt mit einer einzigen Ansicht für die Nachverfolgung, Priorisierung und Zuweisung von Tickets – und die Zusammenstellung des richtigen Teams für eine schnelle Lösung.
Mehrere SLAs
Teams können mehrere SLA-Richtlinien erstellen, um Fristen für Aufgaben einzuhalten oder eine andere Richtlinie für Tickets basierend auf Geschäftszeiten, bestimmten Abteilungen oder Gruppen durchzusetzen.
Funktionen entdecken
Automatisieren, rationalisieren, organisieren und leistungsfähiger werden – schneller und einfacher als jemals zuvor.
Das ist neuFreddy AI
Praktische SB-Funktionen und Lösungshilfen – mit hilfreichen Analysen für die Geschäftsführung.
Omnichannel
SMS, E-Mails, Tickets und Teams − bei Freshservice finden Sie alles in einer zentralen Ansicht.
ITSM
Durchgehendes Servicemanagement, mehr Effizienz dank KI und Automatisierung und hilfreiche Analysen für die Geschäftsführung.
ITOM
Zusammenarbeit und schnelle Problembehandlung mit einer einheitlichen Lösung und einer KI, die echte Vorteile bietet.
ITAM
Alles im Blick: Hardware, Software und SaaS in einer selbstaktualisierenden CMDB.
IT-Modernisierung
IT-Abläufe automatisieren und vereinfachen, Routineabläufe abbauen und fundierte Entscheidungen treffen.
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