Ausgezeichnet – das zweite Jahr in Folge!

Gartner zeichnet Freshservice, die IT-Service-Management-Plattform von Freshworks, erneut im Gartner Magic Quadrant 2020 für ITSM-Tools. 

In diesem Jahr bewegen wir uns weiter nach oben und über die Achse der "Ability to Execute" & "Completeness of Vision" hinaus und verzeichnen im Niche Quadrant den höchsten Prozentsatz des year-over-year Wachstums aller in diesem Magic Quadrant bewerteten Anbieter.
 

Warum Sie diesen Report lesen sollten:        

Der Gartner Magic Quadrant 2020 für den ITSM-Tool-Report untersucht und bewertet den globalen Markt für IT-Service-Management-Tools. Der Report bietet einen Marktüberblick über die ITSM-Branche, die Stärken und Vorsichtsmaßnahmen der Anbieter, kritische ITSM-Funktionen und andere wichtige Faktoren, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Partners helfen. 

Laut Chris Matchett, Principal Research Analyst bei Gartner, "werden bis 2022 90% der Unternehmen in ein ITSM-Tool investieren, ohne vorher ihren Status Quo zu berücksichtigen, und infolgedessen den anvisierten ROI nicht erreichen." Der Umfang der gewählten Lösung ist der Schlüssel, um den Wert der Investitionen in ein Tool zu optimieren.

 

Der Gartner-Report 2020 gibt Antwort auf die folgenden Fragen:
  • Wie sieht Gartner das aktuelle ITSM-Ökosystem?
  • Wie gut sind die Anbieter gerüstet, um die veränderten Anforderungen des heutigen ITSM zu erfüllen?
  • Was sind die kritischen Überlegungen für Unternehmen, die ITSM-Technologien implementieren wollen?
  • Wie bewerten und positionieren die Analysten von Gartner Freshworks, andere Technologien und Service Provider?   

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Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Keith Andes, Mark Cleary, 6 October 2020.

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*1  https://www.gartner.com/smarterwithgartner/6-steps-to-ensure-it-service-management-tools-drive-business-value/