Lücken schließen, Effizienz steigern
Eine einheitliche Betreuung ist immer die bessere Wahl. Zum Glück kann bei Freshservice jeder seinen bevorzugten Kanal wählen und trotzdem alles im Blick behalten – mit entsprechenden Produktivitätsvorteilen.
Schnellere Lösungen, weniger Klicks
Optimierte IT-Serviceprozesse auf allen Kanälen – vom Telefonanruf über E-Mail, Slack und MS Teams bis hin zum persönlichen Gespräch.
Alles im Blick, was Sie wissen müssen
Mit Kontextdaten und Hilfsmitteln beschleunigen Sie die Problembehebung – ohne lästiges Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Programmen. Die integrierte KI erkennt ähnliche Vorfälle, kategorisiert und fasst Tickets automatisch zusammen und formuliert Lösungswege und Hilfeartikel.
Persönliche Betreuung – auch ohne menschliche Unterstützung
Ergänzen Sie Ihr Team mit virtuellen Agenten, die über Slack und MS Teams Routinefragen beantworten. Je nach Nutzervorlieben können Sie so einen schnellen, kommunikationsstarken Service auf unterschiedlichen Kanälen anbieten.
Gemeinsam schneller ans Ziel
Freshservice steht für intelligentes Ticketing. So können sich spontan Teams zusammenfinden, um gemeinsam drängende Fragen zu beantworten. Dabei können alle die wichtigsten Daten einsehen und sich dann per MS Teams, Slack oder Zoom um eine Lösung bemühen.
Weitere Funktionen
Automatisieren, rationalisieren, organisieren und leistungsfähiger werden – schneller und einfacher als jemals zuvor.
Freddy AI
Praktische Self-Service-Funktionen und Effizienzvorteile − mit hilfreichen Analysen für Vorgesetzte.
ITSM
Einheitlicher Service, mehr Agilität dank KI und Automatisierung und ein schnelleres Änderungsmanagement.
ITOM
Zusammenarbeit und schnelle Problembehandlung mit einer einheitlichen Lösung und einer KI, die echte Vorteile bietet.
Freshworks-Integrationen
Binden Sie Freshservice in Ihre Cloud- und On-Prem-Anwendungen ein − unkompliziert, zeitsparend und mit vielen Produktivitätsvorteilen.
Slack
Tickets erstellen und bearbeiten, automatische Benachrichtigungen versenden und Tickets programmübergreifend abgleichen.
Microsoft Teams
Benachrichtigungen erhalten, Tickets erstellen und ändern, Kundeninformationen öffnen, Abläufe automatisieren und vieles mehr.
Zoom
Anfragen schneller beantworten, Besprechungslinks direkt in Tickets erstellen und per Bildschirmfreigabe und Fernzugriff zusammenarbeiten.
Wenn Sie WhatsApp in Ihren Bereitschaftsdienst einbinden, profitieren Sie von sofortigen Benachrichtigungen und Problemlösungen.
Freshchat
Support- und Messenger-Abläufe zusammenführen. Chats in Tickets umwandeln und manuellen Aufwand sparen.
Freshcaller
Bieten Sie weltweite Rund-um-die-Uhr-Betreuung per VoIP an und wandeln Sie verpasste Anrufe und Sprachnachrichten in Tickets um.
Weiterführende Materialien
Erfahren Sie, wie führende internationale Unternehmen von der kanalübergreifenden IT-Lösung Freshservice profitieren.
Kundenbeispiel: Office for Students
Die britische Bildungsbehörde hat ihre Antwortgeschwindigkeit um 77 % erhöht.
Freshservice: Benchmark-Bericht ITSM
Vergleichen Sie sich mit führenden IT-Unternehmen und finden Sie heraus, wie Sie Ihre Produktivität steigern können.
Kundenbeispiel: TaylorMade
Trotz 250 % mehr Tickets konnte TaylorMade die Bearbeitungsdauer mit Freshservice halbieren.
Forrester-Studie zum Total Economic ImpactTM
Der führende IT-Analyst beziffert den ROI von Freshservice auf 356 %.
Kundenbeispiel: HelloFresh
Der Kochboxanbieter entdeckt neue Möglichkeiten für Einsparungen und mehr Kundenzufriedenheit.
Kundenbeispiel: Aramex
Mit Freshservice kann der Logistikriese Serviceanfragen 35 % schneller bearbeiten.
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