Was sind die Unterschiede zwischen Helpdesk und Servicedesk?
Helpdesk-Systeme legen den Schwerpunkt üblicherweise auf die Behebung von Problemen, die im Zusammenhang mit bestehenden Diensten aufkommen. Ein Servicedesk hilft nicht nur bei Problemen, sondern legt auch Wert auf die Servicebereitstellung und Kundenorientierung.
IT-Helpdesk
Der IT-Helpdesk kann unabhängig oder Teil eines größeren Servicedesks sein, um die Gesamtleistung des Kundenservices der Organisation zu verbessern. Das primäre Ziel des Helpdesks ist die „First Call Resolution“. Der Helpdesk übernimmt innerhalb des Servicedesks taktische, alltägliche Aufgaben, indem er auf die Bedürfnisse der Benutzer reagiert.
IT-Helpdesk
Der IT-Helpdesk kann unabhängig oder Teil eines größeren Servicedesks sein, um die Gesamtleistung des Kundenservices der Organisation zu verbessern. Das primäre Ziel des Helpdesks ist die „First Call Resolution“. Der Helpdesk übernimmt innerhalb des Servicedesks taktische, alltägliche Aufgaben, indem er auf die Bedürfnisse der Benutzer reagiert. Dieses Konzept eines IT-Helpdesks entstand Ende der 1980er Jahre mit dem Zweck, als IT-Support IT-Issues zu lösen. Zu Beginn lag der Schwerpunkt eher auf der IT als auf dem Endbenutzer, üblicherweise ohne festgelegte Ziele für Fehlerbehebungen. Direkte Fehlerbehebungen waren selten. Mit der Verbreitung der IT nahmen die bewährten Praktiken von Helpdesks die Züge eines Servicedesks an, wenn auch mit eingeschränkter Kapazität.