Weitere Funktionen
SLA-Management
Stellen Sie eine zeitgerechte Lösung sicher, indem Sie mehrere SLA-Richtlinien für Aufgabentermine festlegen und Eskalationsregeln automatisieren - basierend auf unterschiedlichen Geschäftszeiten oder verschiedenen Arten von Tickets und Ticketgruppen.
Zufriedenheitsumfrage
Verbessern Sie den Service mit einer integrierten Zufriedenheitsumfrage, die automatisch an die Mitarbeiter gesendet werden kann, sobald die Tickets gelöst sind, und messen Sie Ihre Effizienz anhand der CSAT-Berichte.
Aufgabenverwaltung
Behalten Sie den Überblick über Ihre täglichen Aufgaben, indem Sie sie in der Kalenderansicht des Service-Desk-Dashboards anzeigen. Verwalten Sie alle zeitgebundenen Vorgänge einfach mit automatisierten Benachrichtigungen.
Prioritätsmatrix
Standardisieren Sie die Prioritäten von Tickets, um sich auf die richtigen Tickets zu konzentrieren und größere Incidents schnell zu beheben. Spezifizieren Sie die Priorität von Tickets basierend auf ihrer Auswirkung und Dringlichkeit und automatisieren Sie die Festlegung von Prioritäten von Incidents.
Knowledge Base
Steigern Sie die Produktivität, indem Sie mit nur einem Knopfdruck auf ähnliche Anfragen mit vorgefertigten Antworten oder Artikeln aus der Knowledge Base (Wissensdatenbank) antworten. Erstellen Sie Lösungen für Ihre Incidents und wandeln Sie diese automatisch in Artikel um.
Reporting
Messen Sie die Leistung Ihres Incident-Management-Prozesses mit vordefinierten und benutzerdefinierten Berichten. Identifizieren Sie Engpässe, treffen Sie fundierte Entscheidungen und überwachen Sie die Leistung von Agents oder Teams.