Alle Funktionen IT Service Desk Wissensmanagement

Stellen Sie den Anwendern Informationen zur Verfügung

Bauen Sie eine umfassende Knowledge Base (Wissensdatenbank) mit Lösungen zu Incidents und Problemen auf, die von Technikern und Mitarbeitern gleichermaßen genutzt werden kann.

Über das Selbstbedienungsportal können die Mitarbeiter mit einer einfachen Suche selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden, ohne den Rückruf eines Technikers abwarten zu müssen.

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Reduzieren Sie die Ticketanzahl mit Hilfe von intelligenten Vorschlägen

Vermeiden Sie unnötige Tickets, indem Sie Auto-Suggest im Portal nutzen, das proaktiv Lösungen für Probleme vorschlägt, noch bevor der Mitarbeiter ein Ticket erstellt.

Smart-Suggest ermöglicht es den Technikern auch, Lösungen zu finden, die dann auf Knopfdruck einfach an Ticketantworten angehängt werden können.

 

reduce tickets with smart suggestions 2x reduce tickets with smart suggestions 2x

Beschleunigen Sie Problembehebungen mit Workarounds und Übergangslösungen

Minimieren Sie die Auswirkungen eines Problems mit Workarounds, indem Sie Übergangslösungen für einen Incident oder ein Problem anbieten, bis eine dauerhafte Lösung implementiert ist.

Lösen Sie Probleme schneller mit dauerhaften Lösungen, sobald die Ursache des Problems identifiziert wurde.

accelerate resolution with workarounds and solutions 2x accelerate resolution with workarounds and solutions 2x

Vorteile des Wissensmanagements

Automatische Konvertierung von E-Mails in Artikel

Maximieren Sie die Produktivität, indem Sie vorhandene E-Mails mit Lösungen in Artikel der Wissensdatenbank umwandeln.

Suchmaschinenoptimierung

Optimieren Sie Wissensartikel für Suchmaschinen, damit Benutzer die Lösungen leicht finden können.

Kontrolle der Privatsphäre von Artikeln

Verwalten Sie die Sichtbarkeit der Artikel Ihrer Knowledge Base, indem Sie sie als privat oder öffentlich kennzeichnen. Zusätzlich können Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen/Rollen begrenzen.