ITIL Foundation Level
Foundation bezeichnet die erste Stufe der ITIL-Zertifizierung. Sie konzentriert sich auf das allgemeine Bewusstsein für die Schlüsselelemente, die Grundlagen von ITIL-Konzepten, wichtige Definitionen, die im ITIL-Service-Lebenszyklus verwendet werden, und ihren Beitrag zur Service-Management-Praxis.
Der Foundation Level der ITIL-Zertifizierung richtet sich an solche Personen,
- die ein grundlegendes Verständnis des ITIL Rahmenwerks wünschen
- die wissen wollen, wie ITIL zur Verbesserung des IT-Servicemanagements eingesetzt werden kann.
Die Prüfung für den Foundation Level besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen und bringt Bewerbern, die den Level bestehen, 2 Credits. Ein Minimum von 65 % (26/40) richtiger Antworten ist für eine Zertifizierung erforderlich. Die Prüfung für den Foundation Level muss ohne zusätzliche Hilfsmittel (wie etwa Arbeitsbücher) abgelegt werden und es gibt keine Voraussetzungen für die Zulassung zur Prüfung.Jeder, der sich für IT-Servicemanagement interessiert, kann die Prüfung ablegen. Die Grundlagen für die ITIL Foundation Zertifizierung online zu erlernen, verschafft Ihnen ein optimales Zeitmanagement.
Practitioner Level
Der Practitioner Level ist der zweite Schritt in der ITIL-Zertifizierung. In dieser Phase geht es darum, eine Brücke zwischen dem Foundation Level und dem Intermediate Level (dritte Stufe der ITIL-Zertifizierung) zu schlagen. Das Hauptziel des Practitioner Levels ist es, IT-Mitarbeiter mit der Fähigkeit auszustatten, ITIL-Rahmenwerke an ihrem Arbeitsplatz anzuwenden.
Aufbauend auf Best Practices aus anderen Rahmenwerken wie DevOps, Agile und Lean, bringen ITIL Practitioner Mehrwert in jede Verbesserungsinitiative im IT-Servicemanagement ein. Wie für den Foundation Level sind auch beim Practitioner Level 40 Multiple-Choice-Fragen in 135 Minuten zu beantworten. Ein Minimum von 70 % (28/40) stellt sicher, dass Sie diesen Level bestehen. Im Gegensatz zum ersten Level, ist dies eine Prüfung, die mit der Nutzung von Arbeitsmitteln (wie Büchern) abgelegt wird. Ein Abschluss dieses Levels bringt Ihnen 3 Credits.
Intermediate Level
Der Intermediate Level hat eine flexible Struktur und umfasst zwei Kategorien
- Service-Lebenszyklus, der aus fünf Prüfungen besteht. Die fünf Prüfungen umfassen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.
- Service-Fähigkeit mit vier Prüfungen, inkl. Planungsschutz und Optimierung, Release-Kontrolle und Validierung, Betriebsunterstützung und -analyse und Serviceangebote und -vereinbarung.
Wie Sie aus den obigen Details ersehen können, konzentriert sich jedes Modul im Rahmen der Intermediate-ITIL-Zertifizierung auf verschiedene Aspekte des Servicemanagements. Sie können wählen, wie viele Intermediate-Prüfungen Sie machen möchten. Je nachdem, was Sie aus dem Modul mitnehmen möchten, können Sie Module aus beiden Kategorien kombinieren.
Der Intermediate Level gibt Ihnen 15 oder 16 Credits (basierend auf den von Ihnen gewählten Modulen). Der Intermediate Level steht jedoch nur Personen offen, die den ITIL Foundation Zertifikat erfolgreich erreicht haben UND einen akkreditierten Lehrgang einer ITIL-akkreditierten Organisation absolviert haben.
Expert Level
Wenn Sie die Tiefe Ihres Verständnisses des ITIL Rahmenwerks demonstrieren möchten, dann ist die ITIL-Expert Zertifizierung genau das Richtige für Sie. Die Expert-Zertifizierung wird an Personen vergeben, die über fundierte Kenntnisse und Fähigkeiten der Best Practices von ITIL verfügen.
Um das ITIL-Zertifikat für Experten zu erhalten, müssen Sie einige wichtige Voraussetzungen erfüllen:
- Der Bewerber sollte für eine ITIL Foundation oder eine Brückenzertifizierung erschienen sein.
- Der Bewerber muss mindestens 17 Credits auf dem Foundation Level und dem Intermediate Level gesammelt haben.
- Mit dem Management über den gesamten Lebenszyklus (MALC) sollten insgesamt 22 Credits erreicht worden sein, die eine Mindestqualifikation für die ITIL-Expertenzertifizierung darstellen.
Master Level
Jeder ITIL-Masterkandidat muss an seinem Arbeitsplatz durchgeführte, erfolgreiche, auf ITIL-bezogene Implementierungsprojekte nachweisen. Es gibt keine, von Axelos - den Erfindern des ITIL-Rahmenwerks - vorgeschlagenen festen/vorgeschriebenen Lehrpläne oder Schulungen. Die Webseite von Axelos sagt dazu: „Sie müssen sicherstellen, dass Sie über umfangreiche praktische ITIL-Erfahrung verfügen und sich aktiv an der Umsetzung der Praktiken beteiligen können.“
Um für den Master Level der ITIL-Zertifizierung erhalten zu können, muss man
- die ITIL-Expert-Zertifizierung erhalten haben
- Mindestens 5 Jahre in leitender, verwaltender oder beratender Funktion im Management tätig gewesen sein.
Verwaltung über den gesamten Lebenszyklus hinweg
Der Bewerber erhält 5 Credits. Das Bestehen der ITIL-Foundation-Prüfung zusammen mit 15 zusätzlichen Credits (aus Zwischenkursen) ist eine Mindestvoraussetzung für die Teilnahme an dieser Prüfung. Mit anderen Worten, Sie benötigen mindestens 17 Credits für diese Prüfung. Viele IT-Leute auf der Welt nutzen dies als Tor zur ITIL-ExpertZertifizierung.
Wenn Sie jede Zertifizierungsstufe abschließen, erhalten Sie die Zertifizierung und die zugewiesenen Credits.