IT-Operations-Management
Ausfälle verhindern, Unternehmenswerte schützen. Kontrollieren Sie die Servicequalität, bündeln Sie Warnhinweise und lösen Sie Probleme gemeinsam. Alles in einem Paket – mit KI-Unterstützung.
KI vereinfacht Ihr IT-Operations-Management
Unternehmensfunktionen – aber ohne die üblichen Kosten und Komplikationen. Für Störungsbeseitigung, On-Call-Management, Qualitätssicherung und vieles mehr.
Zusammenführen, vereinheitlichen, beheben
Werden sämtliche Warnungen in einer zentralen Ansicht gebündelt, lassen sich Probleme schneller lösen und Geschäftsprozesse aufrecht erhalten. Mit eigenen Workflows werden Vorfälle erstellt und dann an die zuständigen Personen weitergeleitet. Die KI fasst Warnungen zusammen und sorgt so für mehr Klarheit. Und Ihr Team kann sich voll auf die Lösungssuche konzentrieren.
Automatische Einsatzplanung
Schnellere Problemlösung durch die automatische Weitergabe per MS Teams, Slack, WhatsApp, In-App-Benachrichtigungen, SMS, Telefon und E-Mail. Mit einer engeren Zusammenarbeit zwischen IT und DevOps beugen Sie Dienstunterbrechungen vor.
Auswirkungen eingrenzen, Lösungszeiten verkürzen
Mit individuellen Abläufen je nach Schweregrad reagieren Sie auf jeden Vorfall angemessen. Sie profitieren von gebündelten Kontextdaten und Hilfsmitteln, die Ihrem Team die Arbeit erleichtern. Und auf einer eigenen Seite informieren Sie alle über den aktuellen Stand. Anschließend erstellt die KI einen Bericht zu dem Vorfall.
Ihr ITOM-Komplettpaket
Neben dem Benachrichtigungs-, On-Call- und Störfallmanagement bietet Freshservice noch viele andere wichtige ITOM-Funktionen für einen funktionierenden Servicebetrieb – mit hilfreicher KI-Unterstützung.
Servicequalität kontrollieren
Erfüllen und übertreffen Sie Ihre Leistungszusagen mit praktischen Abhängigkeitsübersichten. So schärfen Sie Ihren Blick für das große Ganze und können die möglichen Auswirkungen von Störungen besser abschätzen. Mit einer zentralen Serviceübersicht in Echtzeit erkennen Sie Problemursachen sofort und können Vorfälle anhand ihres Schweregrads kategorisieren.
Weitere Funktionen
Erschließen Sie sich Vorteile, wo Mensch und Technik zusammenwirken. Freshservice ist Ihre flexible KI-Lösung für ITSM, ITAM, Änderungsmanagement und vieles mehr.
Freddy AI
Praktische SB-Funktionen und Lösungshilfen – mit hilfreichen Analysen für die Geschäftsführung.
Omnichannel
Von Social Media bis Slack, von Störfällen bis zur Passwortzurücksetzung – in der zentralen Übersicht haben Sie immer alles im Blick.
ITSM
Freshservice ITSM steht für ein angenehmes Benutzererlebnis, reibungslose Abläufe, unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb und erstklassige Kundenbetreuung.
ITAM
Alles im Blick: Hardware, Software und SaaS in einer selbstaktualisierenden CMDB.
IT-Modernisierung
IT-Abläufe automatisieren und vereinfachen, Routineabläufe abbauen und fundierte Entscheidungen treffen.
Freshservice-Integrationen
Binden Sie Freshservice in Ihre Cloud- und On-Prem-Anwendungen ein – unkompliziert, zeitsparend und mit vielen Effizienzvorteilen.
Microsoft Teams
Details anzeigen, Benachrichtigungen erhalten, zusammenarbeiten und Tickets von unterwegs aus beantworten.
Slack
Benachrichtigungen senden, die Zusammenarbeit fördern und eine gemeinsame Grundlage schaffen.
Zoom
Besprechungslinks direkt im Ticket erstellen, per Bildschirmfreigabe und Fernzugriff zusammenarbeiten und Anfragen noch schneller beantworten.
Dynatrace
Dynatrace-Meldungen beurteilen, Vorfälle erstellen und an das zuständige Team weiterleiten.
AWS
Binden Sie virtuelle Ressourcen in Ihre CMDB ein und verknüpfen Sie sie mit Tickets, Problemen, Änderungen und Veröffentlichungen.
PRTG
PRTG-Meldungen zu zentralen Datensätzen zusammenfassen und zügig bearbeiten.
Weiterführende Materialien
ITOM und ITSM – die perfekte Kombination für mehr Wachstum
Im E-Book erfahren Sie, wie Sie Ihren Service umstellen können.
KI-Leitfaden für IT-Verantwortliche
Wie kann KI die Effizienz durchgehend erreichbarer Unternehmen steigern? Der Bericht zeigt, wie es funktioniert.
Forrester TEI: Freshservice bedeutet 356 % ROI
Die Studie des führenden Marktforschungsunternehmens zeigt in aller Deutlichkeit, welche Vorteile Freshservice konkret bringt.
Persönliches Renditepotenzial abschätzen
Mithilfe von sieben Fragen auf Grundlage des Forrester-Berichts können Sie die potenzielle Rendite ermitteln, die Freshservice Ihrem Unternehmen bringen würde.
Evergreen Health optimiert Service für über 1 Mio. Mitglieder.
Der regionale Gesundheitsversorger aus den USA konnte seine Reaktionszeit verkürzen und so die Patientenbetreuung verbessern.
Kundenbeispiel: Meldungsübersicht vereinfacht IT-Abläufe
Probe CX ist Experte für die Auslagerung von Geschäftsprozessen und koordiniert mit Freshservice seinen Betrieb in fünf Ländern.
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