So implementieren Sie ITSM-Prozesse in Ihrem Unternehmen erfolgreich
Um die richtigen ITSM-Prozesse effizient einzuführen, müssen Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens berücksichtigen. Wenn Ihr kleines IT-Support-Team ständig wiederkehrende Probleme bekämpft, ist es sinnvoll, die Ursache zu finden und sie zu beheben. Ein einfaches Beispiel dafür wäre ein Speicherplatzproblem: Sie können Dateien und Anwendungen jedes Mal löschen, wenn die Festplatte ausgelastet ist oder eine größere Festplatte installieren.
Laut der Definition von IT-Service-Management bedeutet das, vom Incident-Management zum Problem-Management zu wechseln. Im obigen Beispiel ist der Computer, dem der Speicherplatz ausgeht, der Vorfall (Incident) und die unzureichende Festplattenkapazität das zugrundeliegende Problem. Natürlich bearbeiten IT-Support-Teams in größeren Organisationen in der Regel komplexere Vorfälle.
Erfolgreiche ITSM-Prozesse brauchen als Grundlage nicht nur die richtigen ITSM-Tools, sondern auch eine Veränderung der Unternehmenskultur. Ihre Mitarbeiter müssen die IT als Dienstleister und nicht als eine weitere Abteilung im Unternehmen verstehen.
Beachten Sie bei der Einführung die folgenden Aspekte:
Entwicklungsgrad Ihres Teams
Ist Ihr Team bereit, ITSM-Prozesse umzusetzen und zu verinnerlichen? Ein neues und kleines Unternehmen profitiert vermutlich nicht so stark von der IT-Service-Management-Software wie ein großes, etabliertes Unternehmen mit starkem Wachstum. Fragen Sie sich, wo Sie in fünf oder zehn Jahren stehen möchten.
Problemdarstellung
Was genau versuchen Sie zu erreichen? Möchten Sie das IT-Budget verkleinern und sinnvoller einsetzen? Das können Sie höchstwahrscheinlich schaffen, indem Sie Prozesse systematisieren und Ihre aktuelle IT-Organisation kalkulierbarer machen. Auch wenn Sie effizienter arbeiten und mehr Übersichtlichkeit in Ihre Abläufe bringen möchten, wird eine ITSM eine sinnvolle Anschaffung sein.
Festlegung des Frameworks
Welches ITSM-System möchten Sie integrieren? Das hängt maßgeblich von der Problemdarstellung ab. Grundlegende Eigenschaften wie Strukturierung und Planbarkeit haben alle ITSM-Frameworks gemeinsam, doch die Prozesse unterscheiden sich. Prüfen Sie genau, welche Anforderungen für Sie gegeben sein müssen, um so effizient wie möglich arbeiten zu können.