Gamifikation
Wussten Sie, dass zwei Drittel der IT-Administratoren aufgrund von Stress und Überstunden über einen Karrierewechsel nachdenken? IT-Support gilt nicht ohne Grund als eine der langweiligsten und undankbarsten Aufgaben. Deshalb ist Freshservice darauf ausgerichtet, Ihre Agenten durch Gamifikation dazu zu bringen, ihre Arbeit zu genießen. Sie erhalten Punkte für jedes gelöste Ticket und Bonuspunkte für schnelle Antworten und Lösungen. Maximieren Sie die Produktivität durch Steigerung der Arbeitsmoral. Die Gamifikation Ihres Help Desks ist der Schlüssel dazu!
Systematischer Workflow
Sie selbst kennen die Anforderungen in Ihrem Unternehmen am besten. Deshalb benötigen Sie die Anpassungsoption, mit der Sie mit der Software nach Ihren Wünschen anpassen können. Erstellen Sie eine Vorlage, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, fügen Sie Regeln hinzu und weisen Sie sie zu. So setzen Sie den Leistungsstandard für Ihr Support-Team mit einem SLA-Standard fest und legen so alles präzise fest. Sie können auch anhand der Ticket-Prioritäten die Zeit bestimmen, innerhalb derer Agenten auf Tickets antworten und diese lösen sollen.
Reduzieren Sie Ihre Managementarbeit
Machen Sie sich keine Gedanken mehr über die Erstellung von Berichten und die Zeiterfassung für jeden einzelnen Agent. Verwenden Sie die automatisch generierten Berichte, um die Leistung der Agents und des Teams zu überprüfen. Messen Sie die Produktivität und führen Sie mit Leichtigkeit eine vergleichende Analyse durch. Behalten Sie mit wenigen Klicks auf der gleichen Seite Ihre CI im Griff. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die vom System berechneten Werte Ihrer Assets und Ihre Abschreibungen. Fügen Sie Ihre Wartungs- und Installationsgebühren hinzu und lassen Sie diese werden automatisch in Ihre CI-Wertliste aufnehmen. Alles das übernimmt Freshservice für Sie!