Verbinden Sie Ihr IT-Support-System mit sozialem Networking – mit der IT-Management-Software von Freshservice

Das soziale IT-Management von Freshservice eröffnet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kommunikation zu verbessern, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen. Es bietet Ihnen unterschiedliche Medien zur Überwachung Ihrer internen und externen Social-Media-Software direkt über Ihren IT-Servicedesk. Bringen Sie Ihre IT und Ihre Fachbereiche mithilfe besserer Kommunikation zusammen und sorgen Sie für ein gesundes Arbeitsklima sowie einen reibungslosen Arbeitsablauf. Soziales IT-Management konzentriert sich auf die Schaffung von sozialen Netzwerken und den Aufbau von Teamarbeit, ohne dass geografische oder fachliche Grenzen eine Rolle spielen. So richten Sie ein wesentlich effektiveres und effizienteres Kommunikationssystem innerhalb Ihrer IT ein – ebenso zwischen der IT und den Fachbereichen, den IT-Mitarbeitern und den Endbenutzern. Dies wirkt wahre Wunder für Ihr IT-Service-Management und verbessert die Kundenerfahrung. Es bietet außerdem eine Servicebereitstellung über einen sozialen Kanal für Kundeninteraktionen.

Kurz gesagt: 

Mit einer IT-Management-Software können Sie

Die moderne Technik hat nicht nur unser persönliches sowie berufliches Leben auf ein digitales Level befördert. Schließen Sie Kommunikationslücken mit verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten wie Chats, Foren, sozialen Netzwerken und durch das Teilen von Wissensdatenbanken. All das macht eine IT-Management-Software möglich.

Auf Unternehmensebene werden Ihre Kundenservice-Agenten nicht immer verfügbar sein. Gleichzeitig werden bei Ihren Endbenutzern immer wieder triviale Probleme auftauchen. Die Lösung dieser Probleme ist wichtig, zugleich müssen aber die Zeit effizient genutzt und die Kosten gesenkt werden. Hier spielt das soziale IT-Management eine wesentliche Rolle. Stellen Sie an der operativen Front eine Software für das IT-Management zur Verfügung und helfen Sie Ihren Endbenutzern, indem Sie deren Fragen teilen und lösen. Bauen Sie ein starkes Netzwerk auf, in dem Endanwender mit IT-Betriebsteams interagieren und verschiedene Abteilungen aktiv zusammenarbeiten.

Zusammenarbeit in Echtzeit

Freshservice hilft Ihnen mit der IT-Support-Management-Software, Ihr eigenes Social-IT-Netzwerk aufzubauen. Darin können Sie Ankündigungen veröffentlichen, Probleme diskutieren, sich gegenseitig Fragen beantworten und Artikel sowie Videos nahtlos austauschen. Außerdem haben andere Teammitglieder Zugriff darauf und können Kommentare und Notizen in Echtzeit posten. Verfolgen Sie die Diskussionen, an denen Sie beteiligt oder interessiert sind. Lassen Sie sich sofort benachrichtigen, wenn Sie in der Diskussion erwähnt werden. Optimieren Sie die Leistung Ihrer IT-Abteilung und die Technik, die in Ihrem Unternehmen eingesetzt wird, indem Sie eine passende Software für Ihr IT-Management integrieren.

Bilden Sie Ihre privaten Gruppen

Bilden Sie ein Team für die Durchführung von internen Diskussionen und Brainstorming-Sitzungen mit den Mitgliedern eines Projekts. Laden Sie betroffene Personen in das Dashboard ein und lassen Sie sie der Gruppe beitreten. Bleiben Sie in Verbindung und informieren Sie sich über den Projektstatus auf verschiedenen Ebenen. Schaffen Sie sich einen sicheren Zugang, um private Gespräche zu führen, die im externen Netzwerk nicht sichtbar sind. Das alles gelingt Ihnen mit einer IT-Management-Software.

Soziale IT-Tools

Verknüpfen Sie die Integration eines Drittanbieters mit Ihrem Servicedesk und verfolgen Sie, wie der Datensatz direkt in der IT-Management-Software in ein Ticket, einen Status, eine Notiz oder einen Artikel in der Wissensbasis konvertiert wird. So können Agenten Support und Remote-Unterstützung direkt über soziale Medien bieten. Chats und Videokonferenzen ermöglichen es, Probleme besser zu verstehen und bieten den zusätzlichen Vorteil, dass Benutzer ihren Bildschirm mit Agenten teilen können und umgekehrt.

Interaktive Sitzungen

Sie können jeden Beitrag, Forumseintrag, Artikel, Wissensaustausch, Incident und jedes Dokument in der IT-Management-Software kommentieren. Stellen Sie Fragen oder teilen Sie Probleme mit, auf die Sie gestoßen sind. Des Weiteren können Sie bei der Teambildung helfen, indem Sie Probleme lösen und auf die Beiträge mit Workarounds und Rückmeldungen antworten. Sie müssen nicht mehr darauf warten, dass nur der entsprechende Agent auf Beiträge antwortet. Ein allgemeines Problem kann von jedem angegangen werden, auch von Anwendern, die in der Vergangenheit schon einmal mit einem ähnlichen Problem zu tun hatten.