Eine Service-Desk-Lösung für DevOps, die einen reibungslosen Übergang vom Design zum Betrieb ermöglicht

Die IT-Branche hat einen schrittweisen Wandel ihrer Struktur in Form des Entwicklungsbetriebs durchlaufen. Das auferlegte Rahmenwerk war auf das Einsparen von Kosten und Ressourcen sowie die Lieferung skalierbarer Software gemünzt. ITSM-Führungskräfte müssen sich den sich ändernden Trends anpassen und die bestehenden Prozesse strategisch verändern. Ansonsten laufen sie Gefahr, auf nur schwer überwindbare Hürden zu stoßen oder gar in eine Sackgasse zu geraten. Entwicklungsbetrieb ist eine Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Betriebsleuten, bei der die Kommunikation und Integration zwischen Softwareentwicklern und dem IT-Betriebsteam im Vordergrund steht. Die Schlüsselrolle des Entwicklungsbetriebs besteht in der Ausrichtung der IT-Leistung und der IT-Reaktionsgeschwindigkeit auf Ihr Unternehmen. Indem robuste Software mit höherer Geschwindigkeit zur Verfügung gestellt wird, erhält Ihr Unternehmen so einen wichtigen Vorsprung.

Freshservice hilft Ihnen mit seiner starken, an ITIL ausgerichteten Service-Desk-Software beim Erreichen dieser Ziele. Beziehen Sie Ihren Service Desk direkt von Anfang des Service-Lebenszyklus an. Cloud-basierte, ITIL-orientierte Prozesse für Entwicklungsbetrieb beschleunigen, vereinfachen und fixieren Ihre Arbeit. Nutzen Sie Entwicklungsbetriebspraktiken zur Umsetzung der genauen Verfahren und Funktionen gemäß des an ITIL v3-ausgerichteten Rahmenwerks, um einen reibungslosen Übergang vom Design zum Betrieb zu ermöglichen.

Änderungsmanagement

DevOps begleitet Sie bei der Verfolgung von Änderungen direkt von der Anfrage bis zur Installation. Betreiben Sie Ihr Unternehmen effizient, um die gewünschten Änderungen zu implementieren, die Planung von Änderungen durchzuführen und sofort auf Incidents zu reagieren, sobald sie auftauchen.

Release-Management

Konzentrieren Sie sich auf die Erstellung eines detaillierten Plans und der Tests der neuen Dienste, bevor ein Release oder eine Installation erfolgt. Bereiten Sie sich vor, um sicherzustellen, dass es in kontrollierten Umgebungen durchgeführt wird, so dass alle möglichen Rahmenbedingungen und Ergebnisse bewältigt werden können.

Konfigurationsmanagement

Verstehen Sie die Schnittstellen zwischen den Konfigurationselementen, um Änderungen zu verfolgen. Überprüfen Sie, ob die richtige Version der Codes implementiert wird und ob diese keine unbefugten Änderungen oder technische Fehler in irgendeiner Form enthalten. Stopfen Sie die Schlupflöcher!

Wichtigste Vorteile

Dynamische Erkennung

Protokollieren und verfolgen Sie Incidents direkt von der Cloud-Umgebung bis zu Ihrem Servicedesk. Priorisieren Sie Entwicklungsaufgaben und weisen Sie sie dem richtigen Teammitglied zu.

Periodische Entdeckung

Bewerten Sie potenzielle Bedrohungen und reduzieren Sie die Risiken, die mit Updates für jedes komplexe System einhergehen. Finden Sie die zugrunde liegende Ursache und für bestehende Probleme den entsprechenden Work-Around.

Automatische Aktualisierung

Bestimmen Sie die Änderungen und Releases im Einvernehmen mit den Erwartungen des Kunden. Stellen Sie sicher, dass die aktualisierten Codes den vereinbarten Bedingungen entsprechen.

Incident Management

Importieren Sie reale und virtuelle Ressourcen in Ihre CMDB durch automatische Erkennung wie Sonde und AWS. Verfolgen Sie den gesamten Hard- und Softwarebestand, der für Ihren Betrieb erforderlich ist. Verbessern Sie die Kommunikation auf einer hierarchischen Ebene und halten Sie alle auf dem Laufenden.

Mehr erfahren

Problemmanagement

DevOps-Praktiken automatisieren die wiederholbaren Verfahren bei jeder Bereitstellung. Die automatische Erkennung beliebiger Konfigurationselemente erleichtert die Aktualisierung der CMDB. Erstellen Sie automatisierte Skripte, die bei der Verbesserung der Bereitstellung unterstützen. Bauen Sie einen robusten Workflow, um sicherzustellen, dass Service-Lebenszyklus ordnungsgemäß umgesetzt werden.

Mehr erfahren

Dienstleistungsvereinbarung

DevOps macht es einfacher, das Vorgehen einzuschätzen und sofortige Antworten zu geben, wenn der Übergang vom Design zum Betrieb zufriedenstellend war. Nutzen Sie das Feedback als Medium für das Entwicklungsteam, um die Qualität des nächsten Releases zu verbessern und die Kosten bei Störungen zu senken.

Mehr erfahren