Die Managed Services Definition umfasst alle Arten der externen kontinuierlichen Verwaltung, Wartung und Unterstützung von IT-Systemen. Für die Auslagerung dieser Services wird ein auf dieser Definition basierender Managed Service Provider (MSP) eingesetzt.
Mittels dieser häufig Cloud-basierten Software lassen sich Ihre IT-Infrastrukturen und Benutzersysteme extern verwalten, was Ihr Team entlastet. Zu den Dienstleistungen gehören:
Jeder Managed Service Provider bietet eine unterschiedliche Anzahl an Dienstleistungen. Reine MSPs konzentrieren sich meist nur auf einen Anbieter oder eine Technologie, und ihre Dienstleistungen basieren somit auf diesem Kernangebot. Andere Provider bieten ergänzend Dienste von weiteren Anbietern an, so dass der Umfang der gebotenen Leistungen deutlich größer ist.
Moderne MSPs bieten spezielle Lösungskombinationen, die individuell an Ihre Unternehmensanforderungen angepasst sind. So ermöglichen Managed Services Zugang zu einem breiten Spektrum an Geschäftstechnologien und kommen mit dem entsprechenden Fachwissen. Managed Services Beispiele sind Anti-Virus-, Anti-Spam-, Anti-Phishing- und Anti-Malware-Dienste genauso wie Datensicherungsdienste und Überwachungsdienste für IT-Besitz sowie Netzwerke, die in der Managed Services Cloud verwaltet werden.
Die Konfiguration von neuer Software und Bereitstellungsdiensten oder die Konfiguration neuer Hardware und die damit verbundenen Implementierungsdienste fallen genauso in den Funktionsbereich von MSPs wie die Konfiguration von Netzwerkinfrastrukturen und die Implementierungen und Verbesserung von Diensten.
Cloud-Computing-Dienste (Applikationen, Services, Ressourcen, Management), Managementdienste für Patches, Reparaturen und Aktualisierungen, aber auch Mitarbeiterhilfe und Fachwissen auf Abruf erlauben Ihrem Unternehmen durch den Managed Service Desk den Zugriff auf modernste Technologie und Expertise rund um die Uhr.
Zusätzlich verkaufen viele moderne Managed Services Provider Hardware und bieten herkömmliche Reparaturdienste an.
Modernste Technologie, schneller Support rund um die Uhr und der Zugriff auf jederzeit ausbaubare IT-Infrastrukturen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, durch MSPs stets von den neuesten Errungenschaften im IT-Bereich zu profitieren. Sie legen den Schwerpunkt fest, und der Managed Service Provider kümmert sich um die Umsetzung Ihrer digitalen Transformation.
Managed Services erlauben es Ihrem Unternehmen, IT-Ressourcen und -Fähigkeiten zu erweitern, ohne neue Mitarbeitende einstellen zu müssen oder bestehendes IT-Personal von anderen wichtigen Aufgaben abzuziehen. Zudem sind Managed IT Services auch was die Kosten betrifft planbar, , so dass Sie vor unangenehmen Überraschungen für Ihr Budget geschützt sind.
Auch bei der digitalen Transformation können Managed Services helfen. MSPs können oft mehr Ressourcen für das Nachverfolgen und Lernen aufstrebender Technologien einsetzen. Zudem haben sie direkte Erfahrung mit der Implementierung, Integration und dem Management diverser Technologien. Wohin der digitale Trend auch geht, MSPs erlauben es Ihnen, daran teilzuhaben.
Mithilfe von Managed Services haben auch kleine Unternehmen die Chance, auf einzigartiges Expertenwissen aus allen IT-Bereichen zurückzugreifen und selbst komplexe Lösungen und neueste Innovationen erfolgreich zu implementieren. Das gilt auch für den Schutz Ihrer Cybersicherheit. Mit einem MSP sind Ihre Systeme immer auf dem neuesten Stand und gegen schwerwiegende IT-Bedrohungen geschützt.
Ein Managed Service Provider spezialisiert sich zu 100 % auf Ihr IT-System und überwacht dieses regelmäßig mit externen Ressourcen. So werden Sie im Fall eines Leistungsabfalls im System oder eines Ausfalls zeitnah gewarnt und können Hilfe anfordern – und das rund um die Uhr. So lassen sich Ausfälle und Probleme erfolgreich verhindern.
IT-Infrastrukturen werden durch komplexe Codes und Prozesse etabliert. Das kostet Zeit und Geld. Wenn Sie Ihre IT auf einen MSP auslagern, können Sie auf existierende IT-Infrastrukturen zurückgreifen, die dann an Ihr Unternehmen angepasst werden. So lassen sich IT-Lösungen schneller implementieren oder weiterentwickeln, ohne dass Sie dafür ein neues Team einsetzen müssen.
Die Wahl des richtigen Managed Service Providers hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und dem Umfang der angebotenen IT-gestützten Leistungen ab. Achten Sie darauf, dass der Provider alle Ressourcen bietet, die Sie brauchen, und diese leicht in Ihre vorhandene IT-Landschaft einfügen kann. Die folgenden Punkte sind dabei unerlässlich:
Service Level Agreements (SLAs) sind ein entscheidender Teil jeder MSP-Beziehung. SLAs definieren nämlich das Service-Niveau, das vom Anbieter erwartet wird, und legen messbare Kriterien fest. Zudem werden hier auch Konsequenzen für eine Nichterfüllung der Bedingung hinterlegt.
Gute SLAs sollten eine genaue Übersicht aller Managed IT Services enthalten, für die der MSP verantwortlich ist, und eine detaillierte Übersicht jener Services bieten, für die der MSP nicht verantwortlich ist. Im Service Level Agreement sollten die genauen Anforderungen an den Managed Service Provider festgehalten werden, inklusive konkreter Details der zu erbringenden Leistungen und genauer Service-Level-Ziele (Service Level Objectives bzw. SLOs), die auf zuverlässigen Schätzungen beruhen.
Sie können erwarten, dass ein MSP das gesamte Management sowie die Implementierung, Integration und stetige Verbesserung Ihrer IT-Struktur übernimmt. Zudem müssen moderne Geschäftstechnologien an Ihre Anforderungen anpassbar sein und regelmäßig überprüft werden. Dazu nutzen Managed Service Providers (MSPs) die gleichen IT-Management-Tools wie Großunternehmen.
Ein MSP, der vollen Service anbietet, muss genügend Tools und Prozesse vorweisen können, um Fernzugriff, Überwachung und Management der IT-Ressourcen zu gewährleisten. Patch- und Aktualisierungsmanagement, Schutz vor Malware sowie Endpunkt- und Netzwerksicherheit für das erweiterte Umfeld jedes Kunden sind ebenfalls unerlässlich.
Außerdem sollten bei einem Rundum-Service Dienste im Bereich Datensicherung, Notfallwiederherstellung, Geschäftskontinuität sowie die professionelle Serviceautomationssoftware für durchgängiges Management inbegriffen sein.
Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem Managed Service Provider ist die richtige Kombination aus Technologie, Fähigkeiten, Erfahrungen und deren Einsatz entscheidend. Ihr ausgewählter Service Provider muss die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens verstehen.
Bei Managed IT Services muss der MPS glaubhaft belegen, dass er Ihnen die Lösungen, das Fachwissen und das Umfeld bieten kann, das Sie benötigen – ob es nun um Standardlösungen oder um die neuesten Innovationen im Bereich Künstliche Intelligenz oder Cybersicherheit geht. Nur so können Sie gemeinsam erfolgreich Ihre Ziele erreichen.
Zertifizierungen für bestimmte Technologien und Lösungen können hier weiterhelfen. Achten Sie darauf, dass in Ihrem Vertrag steht, dass Sie auch wirklich mit den zertifizierten Personen zusammenarbeiten.
Die IT-Landschaft von Unternehmen ist erheblichen Herausforderungen ausgesetzt. Die von Ihnen ausgewählten Lösungen müssen die geschäftlichen Anforderungen Ihres Unternehmens unterstützen. Zudem müssen diese Ressourcen kosteneffektiv, leicht integrierbar sowie sicher sein. Um all das zu erreichen, kommt ein wenig Hilfe sehr gelegen – gerade dann, wenn Sie längerfristig planen müssen. Der richtige Managed Service Provider kann Ihnen diese Unterstützung bieten und die Zukunft liegt dabei in der Managed Services Cloud.
Wenn Ihr Unternehmen und Ihr IT-Umfeld wachsen und sich ändern bietet Freshservice Ihnen die besten cloudbasierten Lösungen, mit denen Sie Ihre IT-Assets umfassend sowie effektiv managen und erhalten können.
Neben Dienstleistungen in der Managed Services Cloud wird zudem ein weiterer Service immer wichtiger: Cyber-Security. Vor allem im Homeoffice sind Mitarbeiter besonders angreifbar. Mit der Angst vor Angriffen steigt die Nachfrage nach Sicherheitsdienstleistungen und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren voraussichtlich noch verstärken.
Dementsprechend müssen Managed IT Service Provider wie Freshservice ihr Sicherheitsangebot kontinuierlich weiterentwickeln. Dabei steht der Aufbau von sicheren IT-Infrastrukturen, Überwachung der Systeme und die Sicherheit von Cloud-basierten Angeboten im Mittelpunkt.
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