SMB-IT-Servicemanagement

Bieten Sie problemlosen Service

Konzentrieren Sie sich auf Arbeiten, die für Ihren Profit wichtig sind und automatisieren Sie Ihre Prozesse. Fangen Sie sofort an – mit einer modernen, intuitiven Benutzeroberfläche, die keine Handbücher erfordert.

Nutzen Sie logische und intelligente Automationen, um die Agentenproduktivität zu maximieren.
Eröffnen Sie den Endnutzern die Möglichkeit, sich mit einer intelligenten Wissensdatenbank, die in das Self-Service-Portal integriert ist, selbst zu helfen.
Sehen Sie sich Ihre Projekte mit leistungsstarken Visualisierungen in Echtzeit an und verwalten Sie sie.

image depicting ticketing with freshservice

Verwalten Sie Assets von einem einzigen Bereich aus

Verkürzen Sie den stundenlangen, manuellen Aufwand bei der Beschaffung, Nachverfolgung und Verwaltung von Assets. Steigern Sie die operationelle Effizienz, indem Sie Assets von einem einzigen Bereich aus nachverfolgen.

Erhalten Sie Einsichten in die vorherige und aktuelle Nutzung von Assets mit einem automatisch ausgefüllten Aktivitätsprotokoll.
Erstellen Sie ganz einfach Asset-Beziehungen, um unnötige Assets zu finden und Abhängigkeiten zu erkennen.
Entdecken Sie Assets in Ihrem Netzwerk automatisch – mit einer sofort einsatzbereiten Discovery-Sonde.
Mit dem Barcodeleser in der Mobilgeräte-App von Freshservice können Sie Ihre Assets auch von unterwegs aus nachverfolgen.

Erreichen Sie die Nutzer über die von ihnen bevorzugten Kanäle

Bieten Sie den Nutzern außergewöhnlichen Service mit schnellem, präzisem und zuverlässigem IT-Support über mehrere Kanäle wie E-Mail, Self-Service-Portal, Telefon und Chat.

Steigern Sie sie Supportverfügbarkeit über native Integrationen der beliebtesten Tools für die Zusammenarbeit.
Bieten Sie mit dem Servicekatalog und einem zusammengefassten Anfrageportal digitale Erfahrungen am Arbeitsplatz, die ganz ähnlich zu dem sind, was die Mitarbeiter als Konsumenten gewohnt sind.
Bieten Sie eine einheitliche Support-Erfahrung mit E-Mails, Anforderungen und Anfragen, die nahtlos in Tickets umgewandelt werden können.

Treffen Sie fundierte Entscheidungen

Sehen Sie sich die Effizienz Ihres Servicedesk in Echtzeit an und steigern Sie die Unternehmensproduktivität durch den Zugriff auf handlungsorientierte Berichte.

Verbessern Sie die IT-Leistung mit KI-gestützten Analysen über die ITIL-Module hinweg.
Erhalten Sie die einschlägigen Informationen mit robusten, zeitlich geplanten Berichten zur richtigen Zeit.
Visualisieren Sie Daten auf dem zentralen Dashboard, um die Leistung der IT aus der Vogelperspektive zu betrachten.

Ganz einfach anfangen

Führen Sie das Onboarding der Teams ohne Ausfallzeiten durch. Führen Sie Ihre Operationen dort fort, wo sie aufgehört haben – und das ohne Anleitungsbücher.

Beginnen Sie sofort mit einem Plug-and-Play-Modell, dass über die Cloud bereitgestellt wird.
Wachsen Sie sorgenfrei und genießen Sie die Produktskalierbarkeit.
Klären Sie Ihre Fragen mit einem 24/7-Support
Erweitern Sie die Funktionen mit den Integrationen auf dem Marktplatz.

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