Freshservice vs. ManageEngine
Beide helfen bei der Verwaltung von IT- und Mitarbeiterservices, aber nur das KI-gestützte Freshservice verbindet optimierte Effizienz, schnelle Integrationen und eine einfache Benutzeroberfläche mit skalierbaren Funktionen für Unternehmen.
Warum Freshservice besser abschneidet als ManageEngine ServiceDesk
Sowohl ManageEngine als auch Freshservice bieten Mitarbeiter-Support, aber Freshservice bietet Service-Management auf der Basis von generativer KI und verfügt über eine moderne Benutzeroberfläche, umfangreiche Drittanbieter-Integrationen und einen starken Kundensupport.
Einheitliches Lead-Management
KI-gestützer Support
Moderne Benutzeroberfläche
Umfangreicher App-Marktplatz
Kundensupport
Besserer Service, leistungsfähigeres Personal
Freshservice Freddy AI hilft bei Lösungsartikeln, beim Schreiben und bei der Zusammenfassung von Tickets. Außerdem bietet es personalisierte Chat-Antworten in über 40 Sprachen und umfassende Einblicke. Die OpenAI-Integration von ManageEngine verursacht Datenprobleme mit Anwendungsfallbeschränkungen auf und hängt für Erkenntnisse von einem anderen Produkt ab.
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Modernisierte Mitarbeiterservices nicht nur für die IT
Im Gegensatz zu ManageEngine vereinheitlicht Freshservice die Servicebereitstellung auch über die IT hinaus. Keine Silos und Ineffizienzen mehr. Eine einzige Plattform mit Arbeitsbereichen, die nach Teams unterteilt sind, und sofort einsatzbereitenVorlagen für HR, Finanzen und mehr bietet.
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Unternehmenstaugliche Funktionen, minimale Komplexität
Codelose Drag-and-Drop-Automatisierungen sparen Zeit und lassen sich mit Slack, Google Workspace und Okta integrieren. Benutzerdefinierte Integrationen sind dank gebrauchsfertiger Konnektoren, Vorlagen, flexibler APIs und einer intuitiven Low-Code-Benutzeroberfläche ein Kinderspiel. Im Gegensatz zu ManageEngineManageEngine, das Skripte für die Einrichtung von Workflows erfordert.
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Freshservice vs. ManageEngine Funktionsvergleich
Wert | Kriterien | Freshservice | ManageEngine SDP |
|---|---|---|---|
Verwendet generative KI | Self-Service | ✅ KI-Agent, der personalisierten Support liefert und L0-Anfragen ohne menschliche Unterstützung verarbeitet | Zia Chatbot ist darauf beschränkt, Tickets zu erstellen und Serviceanfragen mit begrenzter Sprachunterstützung zu erstellen. |
Verwendet generative KI | Mitarbeiter-Unterstützung | ✅ Automatisieren Sie Aufgaben wie das Erstellen von Hilfeartikeln, Zusammenfassungen, das Verfassen von Antworten, Feldvorschläge, die Verwaltung von Benutzern usw. | Die direkte OpenAI-Integration funktioniert nicht für alle Anwendungsbeispiele. |
Einheitliches Servicemanagement | Einheitliche Portalunterstützung | ✅ Ein einziges Portal für die Zusammenarbeit und das Stellen von Anfragen für IT- und Geschäftsteams | IT-, HR- oder andere abteilungsspezifische Anfragen werden in einem separaten Portal bearbeitet. |
Einheitliches Servicemanagement | Automatisierte HR-Workflows: Onboarding, Offboarding, Dokumentenmanagement | ✅ Vollständig automatisierte, sofort einsatzbereite Workflows für das Servicemanagement in Unternehmen | Komplexe, als Serviceanfrage eingerichtete Workflows. |
Skalierbare Plattform für den Servicebetrieb | Einheitlicher Servicebetrieb | ✅ Eine Lösung für ITSM, ITOM und ITAM | ManageEngine Produkte wie Analytics Plus, Site24x7 und Ops Manager müssen integriert werden. |
Skalierbare Plattform für den Servicebetrieb | Erweiterbarer Marktplatz | ✅ über 300 Anwendungen | Marktplatz hat weniger als 50 Anwendungen |
Skalierbare Service-Operations-Plattform | Orchestrierungszentrum | ✅ über 40 Out-of-the-Box-Anwendungsintegrationen | Für die Integration gängiger Anwendungen wie Slack ist Scripting erforderlich |
Skalierbare Service-Operations-Plattform | Intuitive Benutzeroberfläche | ✅ Modern, intuitiv, einfach zu bedienen | Überwältigende Benutzeroberfläche, veraltetes Design |
Skalierbare Serviceplattform | Sehr reaktionsschneller Kundensupport | ✅ 24/7-Chat, 24/5-Telefon bei allen Tarifen verfügbar | Reaktionszeit ist langsam |
Von führenden Branchenexpert:innen empfohlen
Freshservice präsentierte sich als robuster IT-Servicedesk, der unsere IT-Abläufe nicht komplexer machte – anders als andere Tools, die wir uns angesehen haben. Mit seiner Einfachheit und der intuitiven Bedienbarkeit war Freshservice die bevorzugte Wahl für Supportteams und Endnutzer.
Die Konsolidierung von zehn verschiedenen Plattformen zu einer einzigen intuitiven Plattform hat nicht nur das Mitarbeitererlebnis verbessert, sondern uns auch eine Menge Geld gespart.
Unsere internen Kunden können die positiven Auswirkungen einer deutlichen Verbesserung der Servicequalität spüren, ohne mit einem Menschen in Kontakt zu treten. Es gab keinerlei negative Rückmeldungen.
Freshservice ServiceOps mit KI-Unterstützung im Alltagsbetrieb
53 %
34 %
2,1 Mio USD
Kunden-Bewertungen: Freshservice vs. ManageEngine SDP
Benutzerfreundlichkeit
Einfache Einrichtung
Supportqualität
Einfache Verwaltung
Quelle: G2-Kundenrezensionen. Freshservice: 1.127 Bewertungen. ManageEngine SDP: 227 Bewertungen (April 2024).
Häufig gestellte Fragen
Erfahren Sie, wie Freshservice mit seinen leistungsstarken Funktionen ManageEngine in Sachen Effizienz, Integrationen und benutzerfreundlicher UI übertrifft.
Wie geht der Freshservice-Support mit Anpassungs- und Wartungsanfragen um?
Freshservice bietet 24/7-Chat- und 24/5-Telefonsupport. Im Gegensatz dazu beklagen sich die Kunden von ManageEngine über lange Wartezeiten bei der Problemlösung.
Muss der Kunde ein Modul für Funktionen außerhalb von ITSM kaufen?
Freshservice bietet eine einzige Plattform und über seinen App-Marktplatz Support für die Integration von Drittanbieter-Produkten, während ManageEngine für ITOM die Module Analytics Plus, Site24x7 und Ops Manager benötigt, wodurch mehrere Produkte von einem Anbieter erworben werden müssen.
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