Die besten Helpdesk-Lösungen 2024

Überblick:

Überwältigt von endlosen E-Mails und Anfragen an den Kundendienst? Fällt es Ihnen schwer, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass Ihr Team einen effizienten Service bietet? Freshdesk kann helfen. Freshdesk bietet ein kostenloses Abonnement mit zahlreichen Funktionen zur Optimierung Ihres Kundensupports und zur Steigerung der Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst anfängt, oder ein größeres Unternehmen, das sein bestehendes Helpdesk-System verbessern möchte – der kostenlose Plan von Freshdesk bietet die Tools, die Sie benötigen, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Begleiten Sie uns, wenn wir alle wichtigen Funktionen und Extras dieser kostenlosen Helpdesk-Software für Sie und Ihr Team vorstellen.

Was ist Helpdesk-Software?

Kostenlose Helpdesk-Software ist eine Revolution für Ihre Kundendienstmitarbeiter – sie bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung aller Interaktionen mit Ihren Kunden, so dass sie E-Mail-Anfragen, Chats und Social-Media-Nachrichten nahtlos in einer einzigen, leicht zu navigierenden Oberfläche organisieren können. Wenn Sie mit mehreren Kommunikationskanälen jonglieren müssen, kann Ihnen eine kostenlose Helpdesk-Software dabei helfen, dass keine Anfrage in der Masse untergeht.

Die kostenlose Helpdesk-Software ermöglicht Ihnen nicht nur die Organisation von Interaktionen:

• Optimieren Sie Arbeitsabläufe: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, wie die Weiterleitung von Tickets und Statusaktualisierungen, damit sich Ihr Team auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren kann.

• Verbessern Sie die Zusammenarbeit: Erleichtern Sie die nahtlose Teamarbeit, indem Sie Agenten die Möglichkeit geben, gemeinsam an Tickets zu arbeiten, Wissen auszutauschen und eine einheitliche Problemlösung zu gewährleisten.

• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit: Beantworten Sie Anfragen schneller und bieten Sie einen professionelleren Support, was zu zufriedeneren Kunden führt.

Warum sollten Sie eine kostenlose Helpdesk-Software verwenden?

Auch mit einem begrenzten Budget können Sie die Vorteile eines robusten Helpdesk-Systems nutzen. Kostenlose Helpdesk-Software bietet kosteneffiziente Optionen:

• Steigern Sie die Effizienz: Automatisieren Sie Aufgaben, optimieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, damit Sie mit weniger Aufwand mehr erreichen können.

• Verbessern Sie Ihren Kundenservice: Erzielen Sie schnellere Reaktionszeiten, lösen Sie Probleme effizient und verbessern Sie das Kundenerlebnis insgesamt.

• Gewinnen Sie wertvolle Einblicke: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, analysieren Sie Kundeninteraktionen und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Support-Abläufe.

Bei kostenloser Helpdesk-Software geht es nicht nur darum, Geld zu sparen, sondern auch darum, in die Tools zu investieren, die Ihr Team in die Lage versetzen, außergewöhnlichen Kundenservice zu leisten und engere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Vorteile kostenloser Helpdesk-Software

Kostenlose Helpdesk-Software bietet ein attraktives Wert-Angebot, das Unternehmen jeder Größe in die Lage versetzt, ihren Kundensupport zu verbessern. Lassen Sie uns einige der wichtigsten Vorteile näher betrachten:

Kosteneinsparungen

Wenn Sie auf Ihr Budget achten müssen, ist eine kostenlose Helpdesk-Software eine eingebaute Kostenersparnis. Sie erhalten Zugang zu leistungsstarken Support-Tools, ohne die mit kostenpflichtigen Lösungen verbundenen Vorabkosten. Dieser kostenfreie Weg ermöglicht es Ihnen, Ressourcen für andere Geschäftsbereiche zu verwenden und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Grundlegende Merkmale

Kostenlose Helpdesk-Software ≠ nur einfache Funktionen. Die meisten Lösungen bieten ein solides Paket an Kernfunktionen, die zwar nur das Wesentliche abdecken, aber die Funktionslücke für Sie überbrücken können (insbesondere, wenn Sie ein Startup sind):

• Ticketsystem: Organisieren und verfolgen Sie Kundenanfragen effizient und stellen Sie sicher, dass keine Anfrage unbemerkt bleibt.

• Wissensdatenbank: Erstellen Sie ein Self-Service-Portal, das es Kunden ermöglicht, selbständig Antworten zu finden, und reduzieren Sie so das Volumen der Support-Tickets.

• Tools für die Zusammenarbeit: Erleichtern Sie die nahtlose Teamarbeit zwischen den Support-Mitarbeitern und ermöglichen Sie so eine schnellere Problemlösung.

• Berichte und Analysen: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und erkennen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Supportabläufe.

Durch die Bereitstellung dieser Kernfunktionen ermöglicht Ihnen eine kostenlose Helpdesk-Software einen professionellen und effizienten Kundenservice, der mit Ihrem Wachstum (und Ihrem Budget) mitwächst.

Unterstützung durch die Community

Es steht Ihnen frei, Ihre Community zu finden. Kostenlose Helpdesk-Software bietet zwar keinen ausgewiesenen Kundensupport, aber viele Lösungen beinhalten aktive Online-Communitys. Hier können Sie mit anderen Nutzern in Kontakt treten, Best Practices austauschen, Probleme beheben und auf wertvolle Ressourcen wie FAQs und Tutorials zugreifen. Diese kollektive Wissensbasis kann eine wahre Goldgrube an Informationen sein, die einen echten Anreiz bei der Navigation durch die Software darstellt.

Leichter Einstieg

Kostenlose Hilfe mit einem unkomplizierten Einstieg. Kostenlose Helpdesk-Software wurde mit Blick auf Benutzerfreundlichkeit entwickelt. Sie bieten in der Regel intuitive Schnittstellen und erfordern nur eine minimale Einrichtungszeit. So können Sie schnell loslegen und die Vorteile eines optimierten Supportsystems nutzen, auch ohne über umfangreiche technische Kenntnisse verfügen zu müssen.

Auf welche Hauptfunktionen sollten Sie bei einer kostenlosen Helpdesk-Software achten?

Seien wir ehrlich. Es ist wichtig, dass Sie sich für eine kostenlose Helpdesk-Software entscheiden, die zwar kostengünstig ist, aber dennoch die Funktionen bietet, die Sie für eine effektive Verwaltung Ihres Kundensupports benötigen. Hier sind einige wichtige Funktionen, auf die Ihr Team vor der Anmeldung achten sollte:

Nutzung von Automatisierungsfunktionen

Kostenlose Helpdesk-Software ist nicht nur ein Upgrade für den Posteingang. Suchen Sie nach Lösungen, die Automatisierungsfunktionen bieten, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Zeit Ihrer Mitarbeiter zu entlasten. Dazu könnten gehören:

• Automatische Weiterleitung von Anfragen: Leiten Sie eingehende Tickets auf der Grundlage vordefinierter Regeln weiter, um sicherzustellen, dass diese den am besten qualifizierten Mitarbeiter erreichen und so schneller gelöst werden.

• Automatische Antworten: Richten Sie automatische Antworten ein, um Anfragen zu bestätigen und grundlegende Informationen bereitzustellen, während Ihr Team an einer Lösung arbeitet

• Vorgefertigte Antworten: Erstellen Sie vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit die Agenten häufig auftretende Kundenprobleme schnell lösen können.

Multichannel-Support

Kunden erwarten, dass sie über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen interagieren können, sei es per E-Mail, Chat, über soziale Medien oder ein Webformular. Ein kostenloses Helpdesk-Tool sollte die Möglichkeit bieten, Anfragen aus all diesen Kanälen innerhalb einer einzigen Plattform zu verwalten , um Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis und Ihren Mitarbeitern eine konsolidierte Ansicht zu bieten.

Ausgeprägte analytische/berichterstattende Fähigkeiten

Daten sind eine treibende Kraft für den Kundenservice. Suchen Sie nach einer Lösung, die robuste Berichtsfunktionen bietet, mit denen Sie wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit verfolgen können. Analysieren Sie diese Erkenntnisse, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln und datengestützte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Supportabläufe zu treffen.

Self-Service-Optionen 

Wenn Ihre Kunden sich selbst helfen können, machen Sie es ihnen leicht. Wenn Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen, eigenständig Lösungen zu finden, gewinnen alle Beteiligten. Ein starkes Self-Service-Portal in Ihrer kostenlosen Helpdesk-Software ermöglicht es Kunden, auf Artikel der Wissensdatenbank, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung zuzugreifen, wodurch Ihr Support-Team entlastet wird und häufige Anfragen abgewehrt werden.

Ticket-Routing

Das kostenlose Helpdesk ist die Lösung. Effizientes Ticket-Routing stellt sicher, dass Anfragen den am besten qualifizierten Mitarbeiter erreichen und schnellstmöglich bearbeitet werden. Achten Sie auf Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing, bei dem Tickets automatisch auf der Grundlage der Fachkenntnisse des Mitarbeiters zugewiesen werden, oder Round-Robin-Routing, bei dem Tickets gleichmäßig auf die verfügbaren Agenten verteilt werden.

Wissensdatenbank

Eine gut gepflegte Wissensdatenbank, z. B. FAQ, ist für die Selbstbedienung und die Effizienz der Mitarbeiter unerlässlich. Ihre kostenlose Helpdesk-Software sollte eine einfache Erstellung, Organisation und Verwaltung Ihrer Wissensdatenbankartikel ermöglichen.

Umfassende Integrationsmöglichkeiten

Wussten Sie, dass die Möglichkeit, Ihre Helpdesk-Software mit anderen Unternehmenstools zu integrieren, ihre Funktionalität erheblich verbessern kann? Suchen Sie nach Lösungen, die sich in Ihr CRM, Ihre E-Mail-Marketing-Plattform oder Ihre Projektmanagement-Software integrieren lassen, um die Arbeitsabläufe zu optimieren und eine einheitliche Kundenerfahrung zu schaffen. Weitere Informationen finden Sie in einem umfassenden CRM-Leitfaden.

Die 10 besten kostenlosen Helpdesk-Softwareangebote

Die Auswahl der richtigen kostenlosen Helpdesk-Software kann überwältigend sein. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die fünf besten Optionen, die Ihnen helfen, die perfekte Lösung zu finden:

1. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte, benutzerfreundliche und innovative kostenlose Helpdesk-Lösung, die sich perfekt für Startups und kleine Unternehmen eignet. Es bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, die zur Rationalisierung des Kundensupports beitragen.

Wichtige Funktionen

• Ticketsystem

• Wissensdatenbank

• Regeln für die Automatisierung 

• Multichannel-Support

• Berichte und Analysen

• Self-Service-Portal

• Mobile App

Warum Freshdesk eine benutzerfreundliche Option mit Raum für Wachstum ist

Freshdesk ist aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seines robusten Ticketsystems eine beliebte Wahl für Kundensupport-Teams. Selbst diejenigen, die noch keine Erfahrung mit Helpdesk-Lösungen haben, können sich mühelos in Freshdesk zurechtfinden und so Kundenanfragen schnell lösen. Außerdem bietet Freshdesk ein kostenloses Paket an, was es zu einer attraktiven Option für Startups oder kleine Unternehmen mit begrenztem Budget macht. Diese kostenlose Stufe bietet Kernfunktionen zur Verwaltung grundlegender Supportanfragen.

Unternehmen mit komplexeren Anforderungen oder einem größeren Kundenstamm könnten jedoch feststellen, dass sie über die Grenzen des kostenlosen Plans hinauswachsen und ein Upgrade für wichtige Funktionen wie Automatisierung oder erweiterte Berichte benötigen.

Vergleichstabelle der besten kostenlosen Helpdesk-Software

Im Folgenden finden Sie eine Liste der besten Helpdesk-Tools, die mit einem dauerhaft kostenlosen Plan die grundlegenden Anforderungen von Unternehmen an den Kundensupport erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Helpdesks berücksichtigt haben, die nur eine kostenlose Testversion für einen begrenzten Zeitraum anbieten und Benutzer dann zu einem Upgrade drängen, um das Produkt weiter verwenden zu können.

Vergleichstabelle der besten kostenlosen Helpdesk-Software

Hier finden Sie eine Liste der besten Helpdesk-Tools, die mit einem dauerhaft kostenlosen Abonnement die grundlegenden Anforderungen von Unternehmen an den Kundensupport erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Helpdesks berücksichtigt haben, die nur eine kostenlose Testversion für einen begrenzten Zeitraum anbieten und Benutzer dann zu einem Upgrade drängen, um das Produkt weiter verwenden zu können.

2. Jira Service Management

Jira Service Management basiert auf der leistungsstarken Jira-Plattform und bietet einen kostenlosen Plan, der speziell für IT-Helpdesks entwickelt wurde. Es eignet sich hervorragend für die Verwaltung komplexer Arbeitsabläufe und projektbezogener Supportanfragen.

Was zeichnet die Lösung aus? 

• Ticketsystem

• Anpassbare Arbeitsabläufe

• Kanban-Tafeln für die visuelle Aufgabenverwaltung 

• SLA-Management

• Funktionen zur Automatisierung 

• Berichte und Analysen

Vor- und Nachteile von Jira Service Management:

• Ideal für IT-Teams 

• Starke Projektmanagement-Funktionen

• Gut geeignet für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen

• Kostenloser Plan für bis zu 3 Mitarbeiter und 10 Projekte

• Höhere Lernkurve im Vergleich zu anderen Optionen

3. OTRS Free Edition

OTRS Free Edition ist eine funktionsreiche Open-Source-Helpdesk-Lösung mit hoher Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit. Allerdings sind für die Einrichtung und Wartung einige technische Kenntnisse erforderlich.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Ticketsystem

• Multichannel-Support

• Leistungsstarke Automatisierungs-Engine

• Tools für die Zusammenarbeit

• Berichte und Analysen

• Starke Sicherheitsmerkmale

Vor- und Nachteile der OTRS Free Edition

• Hoher Personalisierungsgrad

• Open-Source-Plattform

• Robuste Funktionen

• Gut für große Organisationen

• Dauerhaft kostenlos (Open-Source)

• Erfordert technisches Fachwissen für Einrichtung und Wartung

• Weniger benutzerfreundliche Schnittstelle im Vergleich zu anderen Optionen

4. Seamless Help Desk Free Edition

Seamless Help Desk Free Edition ist eine Cloud-basierte Lösung, die eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche für die Verwaltung von Kundensupportanfragen bietet.

Was zeichnet die Lösung aus? 

• Ticketsystem

• E-Mail- und Chat-Support

• Berichte und Analysen

• Erstellung einer Wissensdatenbank

• Mobile App

Vor- und Nachteile von Seamless Help Desk

• Benutzerfreundlich 

• Gut für grundlegende Support-Anfragen

• Der (dauerhaft) kostenlose Plan beinhaltet den Zugriff auf die mobile App

• Begrenzter Funktionsumfang im Vergleich zu anderen Optionen

• Möglicherweise nicht geeignet für komplexe Support-Anforderungen

5. SpiceWorks

Spiceworks bietet eine kostenlose und funktionsreiche Helpdesk-Lösung, die speziell für IT-Abteilungen entwickelt wurde. Es eignet sich hervorragend für die Verwaltung von IT-Ressourcen und Netzwerkinfrastrukturen sowie für die Erstellung von Support-Tickets.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Ticketsystem

• Asset-Management

• Netzwerk-Überwachung

• Self-Service-Portal

• Foren

Was spricht für SpiceWorks?

• Vielfältige Funktionen für IT-Abteilungen

• (Dauerhaft) kostenloser Plan beinhaltet Asset-Management 

• Starker Community-Support

• Schwerpunkt auf IT-Support, eignet sich nicht gut für funktionsübergreifende Aufgaben 

• Ist möglicherweise nicht ideal für allgemeine Kundendienstanforderungen

6. LiveAgent

LiveAgent ist eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, um Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen zu unterstützen. Es handelt sich um eine All-in-One-Lösung, die Funktionen wie Live-Chat, Ticketingsystem, Call-Center-Funktionen und eine Wissensdatenbank umfasst.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Ticketsystem

• Live-Chat

• Automatisierung

• Integrationen

• Was ist Omnichannel-Kommunikation?

Vor- und Nachteile von LiveAgent:

• Benutzerfreundlich

• Skalierbar

• Reichhaltiges Funktionsangebot

• Beschränkungen bei der kostenlosen Testversion

• Keine erweiterten Anpassungen oder Berichte in der kostenlosen Version

7. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die zur Zentralisierung und Rationalisierung Ihres Kundensupports entwickelt wurde. Es lässt sich mit anderen HubSpot-Produkten (Marketing Hub, Sales Hub) integrieren, um ein einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Abteilungen hinweg zu schaffen.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Konversationsbezogener Posteingang

• Wissensdatenbank

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit

• Ticketsystem

HubSpot – Vor- und Nachteile von Service Hub

• Einheitliches Kundenerlebnis

• Skalierbar

• Datenbasierte Entscheidungsfindung

• Für größere Teams möglicherweise teuer

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und steile Lernkurve

8. Mint Service Desk

Mint Service Desk ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management(ITSM)-Plattform zur Rationalisierung des IT-Supportbetriebs. Sie vereint Funktionen wie Ticketmanagement, Asset-Management und Beschwerdemanagement in einer einzigen Lösung.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Asset-Management

• KMU-Beschwerdemanagement

• Self-Service-Portal

• Mobile App

• ITIL-Kompatibilität

Vorteile und Nachteile von Mint Servicedesk

• Komplettlösung

• Gute Benutzeroberfläche

• Anpassungsfähigkeit

• Begrenzter kostenloser Plan

• Transparenz der Preisgestaltung

• Hauptaugenmerk auf IT-Unterstützung

9. SysAid

SysAid ist eine umfassende IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die als cloudbasierte Lösung angeboten wird. Die Lösung geht über ein reines Ticketsystem hinaus und bietet Funktionen für Asset Management, Self-Service-Portale und ITIL®️-Compliance.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Konfigurationsmanagement (CMDB)

• Automatisierung

• Integrationen

• Sicherheit und Konformität

• Änderungsmanagement

Vor- und Nachteile von SysAid

• Robuste ITSM-Plattform

• Skalierbar

• Schwerpunkt auf Sicherheit

• Komplexe Preisgestaltung

• Hoher Einarbeitungsaufwand für neue Benutzer

• Starker Fokus auf IT-Unterstützung

10. Hesk

Hesk ist eine kostenlose Open-Source-Helpdesk-Software. Es ermöglicht Unternehmen die Verwaltung von Kundensupportanfragen über ein Ticketsystem.

Was zeichnet die Lösung aus?

• E-Mail-Integration

• Ticketsystem

• Vordefinierte Antworten

• Benutzerverwaltung

• Wissensdatenbank

Vor- und Nachteile von Hesk

• Kosteneffizient

• Benutzerfreundlich

• Community-Support

• Begrenzte CRM-Funktionen

• Eigenes Hosting erforderlich

• Sicherheitsbedenken

Erfüllen Sie Ihre Kundendienstanforderungen mit der kostenlosen Helpdesk-Software von Freshdesk

Herausragender Kundenservice ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Die kostenlose Helpdesk-Software von Freshdesk ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre Support-Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wachstum zu erzielen.

Egal, ob Sie ein Startup sind, das nach einer benutzerfreundlichen Lösung sucht, oder einfach ein wachsendes Unternehmen, das seine bestehenden Arbeitsabläufe optimieren möchte: Freshdesk bietet die Tools, die Sie benötigen, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern, die auch mit Ihrem Budget vereinbar sind.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über einige wichtige Freshdesk-Funktionen:

• Ticket-System: Mit dieser Kernfunktion können Mitarbeiter alle Kundeninteraktionen über eine zentrale Plattform organisieren und verfolgen. 

• Multi-Channel-Unterstützung: Freshdesk ermöglicht es Mitarbeitern, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Webformulare zu bearbeiten. 

• Wissensdatenbank und Selbstbedienungsportal: Mit Freshdesk können Sie eine umfassende Wissensdatenbank mit Artikeln, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung aufbauen.

• Automatisierungsfunktionen: Freshdesk bietet Automatisierungstools, um sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.  

• Werkzeuge für die Zusammenarbeit: Freshdesk erleichtert die nahtlose Teamarbeit, indem es Mitarbeitern ermöglicht, gemeinsam an Tickets zu arbeiten, Notizen intern auszutauschen und Probleme bei Bedarf zu eskalieren. 

• Berichte und Analysen: Freshdesk bietet aufschlussreiche Berichte zu wichtigen Kennzahlen wie Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit. 

• Mobile App: Freshdesk bietet eine mobile App, mit der Mitarbeiter auch unterwegs in Verbindung bleiben und Kundenanfragen bearbeiten können = ununterbrochener Service und schnellere Reaktionszeiten.

Zusätzlich zu diesen Kernfunktionen lässt sich Freshdesk in verschiedene Business-Tools wie CRM- und Projektmanagement-Software integrieren, was sich positiv auf die Funktionalität und die Rationalisierung der Arbeitsabläufe für Ihre Kundendienstmitarbeiter auswirkt. Ist Ihr Team bereit, die Grenzen eines kostenlosen Helpdesks zu testen? Melden Sie sich noch heute für Ihren kostenlosen Plan an und sehen Sie, wie Freshdesk Ihren Kundenservice mit nur wenigen Klicks verändern kann.