Omnichannel bezeichnet ein Geschäftsmodell, bei dem es Unternehmen Ihren Kunden ermöglichen,  über sämtliche Kanäle mit ihnen in Kontakt zu treten. Das Ziel, über sämtliche Kanäle hinweg eine nahtlose Kundenerfahrung anzubieten, stellt für Unternehmen eine große Herausforderung dar. Dieser umfassende Leitfaden zur Omnichannel-Erfahrung soll Sie als Anbieter unterstützen, die modernen Anforderungen an Kundenservice umzusetzen. Lernen Sie die besten Strategien kennen, um nahtlosen Support über alle Kanäle hinweg anzubieten und “Kunden fürs Leben” zu gewinnen.

70 % der Kunden weltweit bevorzugen Marken, die Service über mehrere Kanäle anbieten

Die Kunden von heute haben sich gewandelt –  47 % erwarten heute mehr von Marken als noch vor zwei Jahren. Kunden informieren sich online und wünschen sich einen benutzerfreundlichen Service. Sie wollen nach ihren Wünschen mit Unternehmen in Kontakt treten und zwar auf den Kanälen ihrer Wahl. Wenn Sie Ihre Kunden nicht verlieren wollen, müssen Sie dem Wunsch nach einer nahtlosen Kundenerfahrung nachkommen.

Lernen Sie in diesem E-Book, wie Sie mit Omnichannel 

• Nahtlosen Kundenservice über alle Kommunikationskanäle bieten

• Mit einer einheitlichen Kundenansicht personalisierte Erfahrungen schaffen

• Kundenerfahrungen kanalübergreifend optimieren können

• Kundenservice mit künstlicher Intelligenz und Bots skalieren

• Dem reaktiven Kundenservice Ade sagen und Anforderungen der Kunden vorhersehen