Automatisierung und Beschleunigung Ihres Kundenservice mit KI-gestützten Chatbots
Die Chatbots von Freshworks ermöglichen einen hervorragenden Support rund um die Uhr, sodass Unternehmen ihrer Kundschaft schnellen, personalisierten Service über alle gängigen Kanäle bieten können.
Intelligente Chatbots für reibungslose Interaktion über mehrere Kanäle
Freshworks ermöglicht es Teams, intelligente Chatbots über Kanäle wie Webseiten, soziale Medien oder Messaging-Apps einzusetzen. Freshworks-Chatbots können jederzeit einen schnellen, personalisierten Service bieten, ohne dass Mitarbeitende anwesend sein müssen.
Optimieren Sie Ihre Abläufe. Skalieren Sie Ihren Support. Sparen Sie Geld.
Mit Freshworks-Chatbots können Support-Teams mehr Volumen mit gleichem Arbeitsaufwand bewältigen. Unternehmen können mit Chatbots die Betriebskosten unter Kontrolle halten und auf Wachstum reagieren, ohne Kompromisse bei der Personalisierung und der Antwortqualität eingehen zu müssen.
Chatbot-Erstellung ohne Programmieren
Mit der integrierten KI von Freshworks können Unternehmen Chatbots ohne Programmieraufwand erstellen und anpassen, indem sie Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache und eine Drag-and-Drop-Oberfläche für eine präzise Steuerung verwenden. Der Einstieg ist dank sofort einsatzbereiter Vorlagen und Schulungen aus einer Wissensdatenbank oder externen Quellen ganz einfach.
Chatbot-Features
Bieten Sie sofortigen Self-Service und überzeugen Sie Ihre Kundschaft mit Chatbots auf allen Kanälen.
Erkennung der Kundenabsicht
Entwickeln Sie ein Verständnis für die Probleme Ihrer Kundschaft und führen Sie diese schneller zur richtigen Antwort: Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft, ihre Fragen wie im Gespräch mit einem Mitarbeitenden zu stellen, und geben Sie mithilfe der integrierten Funktion für natürliche Sprachverarbeitung personalisierte Antworten.
Kundenservice-Funktionen von Freshworks
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellenten Support mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Fähigkeiten und Funktionen.
Omnichannel-CX-Lösung
Kommunizieren Sie mit Ihrer Kundschaft auf Ihren Lieblingskanälen: per E-Mail oder SMS, in den sozialen Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Self-Service
Leiten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr an sofort bereite, smarte Chatbots für alle Kanäle weiter.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
KI und Automatisierung
Integrierte KI-Funktionen sparen Kundschaft, Kundenservice, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Administratoren mit KI, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungsmöglichkeiten das Leben leichter.
Häufig gestellte Fragen zu Freshworks-Chatbots
Finden Sie schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Freshworks-Chatbots
Was ist ein Chatbot in Freshworks?
Freddy Self-Service, der KI-gestützte Chatbot von Freshworks, bietet rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr Support über mehrere Kanäle. Die Lösung automatisiert bis zu 70 % der sich wiederholenden Kundenanfragen und reduziert so die Arbeitsbelastung selbst bei steigender Supportnachfrage. Mit Freddy können Kund:innen Probleme eigenständig lösen, was den Self-Service optimiert und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigert.
Wodurch zeichnen sich die Chatbots von Freshworks aus?
Die Chatbots von Freshworks bieten eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung des Self-Service-Angebots Ihres Unternehmens:
Erkennung von Kundenabsichten: Erfassen Sie die Absichten Ihrer Kundschaft und leiten Sie sie zur richtigen Lösung.
Konversations-Bot-Builder: Erstellen und implementieren Sie KI-gestützte Chatbots schnell und ohne Programmierkenntnisse.
KI-generierte Antworten: Geben Sie in Echtzeit präzise Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank und externen Quellen.
Chatbot-Vorlagen: Verwenden Sie branchenspezifische Vorlagen und Best Practices, um die Einrichtung von Chatbots zu beschleunigen.
Detaillierte Berichte: Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit, identifizieren Sie Probleme und optimieren Sie Ihren Supportprozess.
Kommt bei Freshworks-Chatbots KI zum Einsatz?
Freddy AI wurde speziell für Teams im Kundenservice entwickelt und kombiniert Ihre Daten mit den branchenspezifischen KI-Modellen von Freshworks. Dadurch kann Freddy AI Kundeninteraktionen nachvollziehen und personalisierte Lösungsvorschläge unterbreiten. Freddy AI sorgt mit strengen Sicherheitsmaßnahmen dafür, dass Ihre Daten sicher bleiben, steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht hervorragenden Service.
Melden Sie sich zur kostenlosen Testversion an
14 Tage. Keine Kreditkarte erforderlich. Vollkommen unverbindlich.