Beste Livechat-Software der Enterprise-Klasse

Mit bestehenden Tools verknüpfen

Alle Lieblingstools weiter verwenden

Freshworks kann über unseren Marketplace in Ihre CRM, Ihren Helpdesk, Ihr automatisiertes Marketing und viele anderen Apps integriert werden.

Eigene Apps mit endlosen Möglichkeiten erstellen

Auf Neo, unserer Enterprise-Plattform mit flexiblem Entwickler-Framework, können Sie kinderleicht Ihre eigenen Apps aufsetzen.

Unternehmens- und Kundendaten schützen

• DSGVO  

• IP- und Domain-Whitelisting 

• JWT-Authentifizierung 

• Datenverschlüsselung 

• Cyber-Essentials

Unsere starken Praktiken für Datensicherheit und Datenschutz sind integraler Bestandteil unserer Produktentwicklung und unserer Dienstleistungsprinzipien.

• Mehrstufiges Datensicherheitsmodell

• Ende-zu-Ende-Sicherheit bei allen Produkten

• Äußerst resiliente Architektur

Drei Dinge, die große Unternehmen bei der Skalierung von Livechat-Software beachten sollten

Solange Ihr Unternehmen eine geringe Auslastung erwartet, ist es nicht allzu schwer, ein funktionierendes Messaging-System aufzubauen. Wenn Ihr Unternehmen dann aber wächst und skaliert, brauchen Sie unter Umständen Lösungen für neue Herausforderungen.

Ihr Unternehmen schon jetzt auf zukünftiges Wachstum vorzubereiten, kann sich langfristig durchaus bezahlt machen. Hier sind drei der häufigsten Herausforderungen, vor denen große Unternehmen bei der Skalierung von Livechat stehen.

Latenzen, Support und Wartung

In einem Best-Case-Szenario läuft die Livechat-Software in Ihrem großen Unternehmen wie ein Schweizer Uhrwerk, ist ohne Unterbrechung online und antwortet ohne Verzögerung. Aber je mehr Ihr Unternehmen wächst, desto größer wird auch die Belastung Ihrer Systeme. Es ist wichtig, Bugs vorherzusehen, Notfallpläne für Störungen parat zu haben und sich auf mögliche Probleme vorzubereiten.

Sicherzustellen, dass Ihr Livechat-Dienst der Enterprise-Klasse mit den Anforderungen Ihres Unternehmens mitwächst, ist genauso wichtig wie ein engagiertes Supportteam für den Livechat zu haben.

Datenschutz und Sicherheit

Je größer Ihre Benutzer:innengruppe wird, desto wahrscheinlicher wird es, dass Sie das Ziel von Cyberkriminellen werden, die Ihre Daten stehlen und missbrauchen wollen. Ihr Unternehmen muss deshalb besonders Acht darauf geben, alle sensiblen Inhalte und persönlichen Nachrichten zu schützen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neusten Datenschutzauflagen erfüllen. Ende-zu-Ende-Verschlüsslung ist hierzu ein schlauer Weg, denn so können wirklich nur die zwei Kommunizierenden den Inhalt ihrer Nachrichten lesen.

Funktionen und Preise

Damit Sie Ihre wachsende Benutzergruppe zufriedenstellen können, sollten Sie sich für eine ausgereifte und funktionsstarke Livechat-Plattform entscheiden. Achten Sie darauf, ob Funktionen wie Lesebestätigungen, Eingabeanzeige und URL-Einbettungen verfügbar sind.

Kalkulieren Sie außerdem für sich, wie sich die Preise von Livechat-Diensten langfristig für Sie entwickeln werden. Denn anfänglich niedrige Startpreise können sich bei wachsenden Anforderungen schnell gewaltig aufblähen.

Vorteile unserer Livechat-Software für Unternehmen der Enterprise-Klasse

Livechat ist für Ihr Unternehmen ein zentrales Werkzeug, besonders wenn Sie Ihre Geschäfte hauptsächlich online abwickeln. Ein möglichst breites Spektrum an Kontaktdaten und Anlaufstellen gibt Ihnen die Möglichkeit, sich verschiedenen Kundengeschmäckern besser anzupassen und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wenn Sie Ihre Online-Kund:innen auf den Kanälen betreuen, die ihnen am liebsten sind, kann das Ihrem Unternehmen nur nützen. Wenn Ihr Chat dann auch noch über andere Kanäle zu erreichen ist, etwa per E-Mail, über Telefon oder in Social Media, umso besser.

Die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Kanälen verarbeiten zu können, ermöglicht angenehmen, nahtlosen Kundensupport. Denn dann können Ihre Kund:innen Sie so erreichen, wie es ihnen am besten passt.

Vorteile des Enterprise-Livechats von Freshworks

Verringern Sie Ihre Wartezeiten und helfen Sie Ihren Endbenutzer:innen mit einem durchdachten, smarten und benutzerorientierten Chatbot-System der Enterprise-Klasse. Livechat erkennt die Absicht von Kund:innen und richtet die Interaktion dadurch schnell an ihren Anliegen aus. Mit einfach einzurichtenden APIs können Ihre Bots nach Bedarf Daten abrufen und weiterleiten sowie Abläufe triggern und damit die Lösungsquoten verbessern.

Skripte hochladen

Unsere Bots passen sich an die Sprache der Kund:innen an, ohne dabei die Stimme Ihrer Marke zu verlieren.

Bot-Builder ohne Programmieren

Dank des programmierfreien Bot-Builders von Freshdesk Omni kann der Livechat Ihres Unternehmens ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse angepasst werden. Im Handumdrehen können Sie Self-Service-Lösungen erstellen, die Ihre Benutzer:innen schrittweise zur Lösung in Eigenregie führen.

Analysen

Mit Analysen und Leistungsberichten gehen Sie sicher, dass Ihr Bot tut, was er soll. So wird es auch einfacher, notwendige Verbesserungen durchzuführen.

Hier erfahren Sie mehr darüber, was die KI-Chatbots von Freshworks für Sie leisten können.

Woran erkennen Sie die beste Livechat-Software für Ihr Unternehmen?

Unabhängig von der Größe des Unternehmens sollte Ihre Livechat-Lösung immer Teil einer „Omnichannel-Plattform“ oder zumindest mit einer solchen kompatibel sein. Zugang zu den Daten anderer Plattformen zu haben, Ihren Kund:innen Wahlmöglichkeiten zu geben und die Vorteile von Analysen und weiteren Integrationen zu nutzen – all das kann Ihre Kundenkommunikation buchstäblich revolutionieren.

Zwar können Sie natürlich auch mit mehreren unterschiedlichen Plattformen arbeiten. Wenn jedoch alles zentralisiert und geordnet ist, erleichtert das die Organisation maßgeblich, und es kann auch kosteneffizienter sein.

Mit Freshdesk Omni können Sie über alle Kanäle mit Ihrer Kundschaft kommunizieren – einheitlich und kontextrelevant. Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Chatten auf allen Kanälen: Ob Self-Service oder menschliche Hilfe, ob E-Mail, Messaging-Software, Livechat oder Sprachchat, Ihre Benutzer:innen können so mit Ihnen kommunizieren, wie es ihnen am besten passt.

• Nahtlose Bedienung: Sie haben Zugriff auf alle Daten aus allen Kanälen. Welchen Kanal Ihre Benutzer:innen auch wählen, Sie können sie nahtlos betreuen. Darüber hinaus können Sie Kaufdetails aus der Vergangenheit zur Verfügung stellen und Tickets eröffnen, sodass Ihre Mitarbeitenden Bescheid wissen.

• Skalierbarer Support: Durch die Nutzung KI-gestützter Bots können Sie Ihren Support auf all Ihren Messaging-Kanälen skalieren. Damit können Sie den Self-Service-Aspekt stärken und besser mit einem wachsenden Support-Volumen umgehen.

• Analysen und Einblicke: Werten Sie Teamleistung, Wirksamkeit von Bots und Kundenverhalten in hilfreichen Analysen aus, um etwaige Probleme zu identifizieren.

Ein All-in-one-Paket, das all das abdeckt, ist Freshworks Freshdesk Omni. Setzen Sie auf die Power einer zentralen Komplettlösung für den Kundenservice.