Vergleichen Sie die 8 besten Live-Chat-Widgets

Live-Chat-Widget-Übersicht

In dieser modernen Multikanal- und Multitasking-Welt wissen die Unternehmen, dass die Kunden oft lieber tippen als sprechen. Live-Chat hat sich zu einem schnell wachsenden Trend entwickelt. 81 % der Kundenservice Manager gaben gegenüber Freshworks an, dass sie in naher Zukunft 36 % mehr in Live-Chat und Messaging investieren wollen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihrer Website, Ihren Social-Media-Seiten und mobilen Apps Live-Chat-Funktionen hinzuzufügen. Chat-Widgets gehören jedoch zu den am einfachsten bereitzustellenden Lösungen (Sie betten einfach etwas Code ein) und sind für Ihre Kunden am einfachsten zu verwenden (sie klicken einfach auf ein Popup-Chatfeld und beginnen mit der Eingabe).

Wie funktionieren die Chat-Widgets? Wie verbessern sie den Kundenservice und Ihr gesamtes Kundenerlebnis? Und welches ist das beste Chat-Widget für die Bereitstellung von Websites und mobilen Anwendungen?

Was ist ein Chat-Widget?

Ein Chat-Widget ist ein Pop-up-Fenster auf einer Webseite oder einer mobilen App, das es Besuchern ermöglicht, eine Echtzeit-Konversation mit Ihren Agenten oder Ihrem KI-Chatbot (oder beidem!) zu führen. Es erscheint in der Regel in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und lädt die Besucher ein, mit Ihren Vertretern zu chatten.

Heutzutage werden die meisten Chat-Widgets noch von Live-Chat-Agenten bedient, aber Chatbots werden schnell zur bevorzugten Wahl für Unternehmen, die ihre Chat-Funktionen erweitern oder rund um die Uhr Support anbieten müssen. So erwartet Gartner, dass Chatbots bis 2027 zum wichtigsten Kundenservice-Kanal werden.

Sie können ein Live-Chat-Widget auf einer oder allen Seiten Ihrer Website einbetten oder dieses Tool in Ihre Social-Media-Seiten und mobilen Anwendungen integrieren.

Warum ein Chat-Widget verwenden?

Fast die Hälfte (43 %) der Verbraucher geben an, dass der Live-Chat ihre bevorzugte Art der Kommunikation mit Unternehmen ist. Der Live-Chat ermöglicht es den Besuchern, sich dann zu melden, wenn es für sie am bequemsten ist, ihre Fragen sofort beantwortet zu bekommen und während des Gesprächs problemlos Multitasking zu betreiben. Chat-Widgets können mehrere Zwecke auf einmal erfüllen, und das alles in einem einzigen, leicht zugänglichen Fenster. Mit einem Live-Chat-Widget können Sie:

• Bieten Sie Kundenservice und -support in Echtzeit direkt von Ihrer Website, Ihren Social-Media-Seiten oder mobilen Apps aus an

• Verfolgen Sie die Kundenaktivitäten auf Ihrer gesamten Website, um schnell zu erkennen, wo Kunden Probleme haben, und bieten Sie proaktive Beratung an

• Wandeln Sie Schaufensterbummler in Käufer um, indem Sie die häufigsten Gründe für Website-Absprung oder Warenkorbabbruch überwachen und Kaufanreize bieten.

• Veröffentlichen Sie FAQs, damit Kunden schnell Antworten finden, ohne die Seite zu verlassen

Die 8 besten Chat-Widgets für 2024

Welches Chat-Support-Widget eignet sich am besten für Ihr Unternehmen? Dieser Leitfaden zum Vergleich von Website-Chat-Widgets hilft Ihnen dabei, Ihre Optionen abzuwägen.

Freshchat

Freshchat ist eine robuste Messaging-Plattform von Freshworks, die Vertriebs- und Kundensupport-Teams dabei unterstützt, in großem Umfang Gespräche mit Kunden zu führen. Freshworks ermöglicht Ihrem Team den Live-Chat über verschiedene Kanäle, einschließlich Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien. Es umfasst auch das Freshworks-Widget und KI-gestützte Chatbots.

Wichtige Chat-Funktionen:

• Das benutzerfreundliche Dashboard mit Konversationsarchivierung bietet einen vollständigen Chatverlauf für jeden Kunden, sodass Sie zuvor bereitgestellte Details nicht erneut anfordern und von vorne beginnen müssen.

• Native Integrationen mit Freshsales und beliebten CRM-Lösungen ermöglichen es Support-Agenten, das Kundenprofil und die Kaufhistorie einzusehen 

• Programmierbare Abwesenheitsnachrichten informieren Benutzer darüber, wann der Chat nicht verfügbar ist und wann mit einer Antwort zu rechnen ist

• Verfügbare FAQs, die Benutzer im Chatfenster durchsuchen und bei Fragen kontaktieren können

• Proaktive Benachrichtigungen, die inaktive Besucher erreichen und Ihre Chancen erhöhen, sie mit ansprechenden Nachrichten zu konvertieren

• Kostenlose KI-Chatbots und integrierte Wissensdatenbank ermöglichen Self-Service-Funktionen mit nur wenigen Klicks

• Intelligentes Routing leitet Live-Chats an den qualifiziertesten verfügbaren Support-Agenten weiter

Vorteile und Nachteile

• Der No-Code-Widget-Builder erleichtert die Konfiguration, Anpassung und Bereitstellung

• Personalisierbares Widget, das Sie an das Image Ihrer Marke anpassen und eine Sprache verwenden können, die bei Ihren Kunden gut ankommt

• Mit vorgefertigten Antworten lassen sich häufig gestellte Fragen leicht beantworten

• Kostenloser Kundensupport von Freshworks 

Preise:

0 USD bis 60 USD pro Monat

Warum Kunden von Freshworks schwärmen

„[Freshworks ist] großartig, weil wir unsere Kunden von überall aus bedienen können. Für häufige Live-Chat-Anfragen können wir vorgefertigte Antworten (vorgefertigte Antworten) verwenden. Alle Gespräche werden als Tickets gespeichert. Wir können die Kontaktdaten des Kunden im Freshworks-Portal hinzufügen und wenn ein Offline-Chat (außer an Werktagen) eingeht, können wir ein Ticket erstellen und auch per E-Mail antworten. Wir nutzen Freshworks seit mehr als sechs Jahren und sind wirklich begeistert.“

-Kundenbewertung von G2

Tidio

Tidio ist eine KI-gestützte Plattform für den Kundenservice. Mit seinem Live-Chat- und Chatbot-Plug-in kombiniert Tidio menschlichen Agenten- und Chatbot-Support, um Kundenbindung rund um die Uhr in Echtzeit zu ermöglichen.

Wichtige Chat-Funktionen:

• Anpassungsfähigkeit

• Live-Chat mit Pop-up-Widget

• KI-Chatbot

• Wissensdatenbank

• Archivierung von Gesprächen

• Kundenprofile

• Intelligente Zuweisung und Weiterleitung

• Benachrichtigungen/automatisiertes Messaging

Vorteile und Nachteile

• Robuste KI-Funktionen

• All-in-One-Live-Chat-Plattform

• Verfolgt die Benutzeraktivität, um proaktives Messaging zu ermöglichen

• Integriert sich in gängige Kundenservice-Software

• Unflexible Jahresverträge, die es Ihnen nicht ermöglichen, die Anzahl der Nutzer zu reduzieren

• Komplizierter Chatbot-Builder

Preise:

0 USD bis 54+ USD pro Monat

Tawk.to

Tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-App und Kundenverwaltungssoftware, mit der Sie Kunden auf Ihrer Website oder von einer anpassbaren Seite aus überwachen und mit ihnen chatten können.

Wichtige Chat-Funktionen:

• Live-Chat mit Pop-up-Widget

• Wissensdatenbank

• Archivierung von Gesprächen

• Kundenprofile

• Benachrichtigungen/automatisiertes Messaging

Vorteile und Nachteile

• Verfolgt die Benutzeraktivität, sodass Sie proaktiv Nachrichten übermitteln können

• Keine KI-Fähigkeiten oder Chatbots

• Ermöglicht Self-Service

• Die Nutzung ist für mehrere Agenten kostenlos, der kostenlose Plan beinhaltet jedoch das Tawk.to-Branding.

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten im kostenlosen Plan

• Kundensupport von Tawk.to kostet extra

• Eingeschränkte Analyse

Preise:

0 USD bis 19 USD pro Monat

Help Scout

Help Scout ist eine Helpdesk-Plattform, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg per Live-Chat, Self-Service und einem gemeinsamen E-Mail-Posteingang anzusprechen – alles von einer einzigen Plattform aus. Es enthält Tools für die Zusammenarbeit, Organisation und Automatisierung, die Ihren Teammitgliedern helfen, schneller zu arbeiten.

Wichtige Chat-Funktionen:

• Anpassungsfähigkeit

• Live-Chat mit Pop-up-Widget

• Automatische Antworten

• Wissensdatenbank mit durchsuchbaren Artikeln

• Kunden-/Kontaktdatenbank

Vorteile und Nachteile

• Integriert sich in soziale Medien und Software von Drittanbietern

• Chatbot nicht im Lieferumfang enthalten, kann aber über die API in Chatbot-Lösungen von Drittanbietern integriert werden

• Bietet automatisierte Arbeitsabläufe, verfügt aber nur über sehr begrenzte KI-Funktionen (nur ein kürzlich veröffentlichtes KI-Assist-Add-on)

• Begrenzte Anpassungen (nur eine Wissensbasis-Vorlage)

• Kundensupport durch Help Scout kostet extra

Preise:

20 USD bis 65 USD pro Monat

LiveAgent

LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk- und Live-Chat-Supportplattform, die es Ihrem Team ermöglicht, rund um die Uhr über alle Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten.

Wichtige Chat-Funktionen:

• Anpassungsfähigkeit

• Live-Chat mit Pop-up-Widget

• Automatische Antworten

• Wissensdatenbank mit durchsuchbaren Artikeln

• Kundenprofile

Vorteile und Nachteile

• Keine native Chatbot-Funktion

• Über 200 mögliche Integrationen beliebter Business-Software

• Social-Media-Integrationen im Enterprise-Plan verfügbar

• Robuste Ticketing-Funktionen

• Einfache Implementierung und Konfiguration

• Automatisierte Arbeitsabläufe, aber sehr begrenzte KI-Funktionen 

• Eingeschränkte Funktionen auf dem Handy

Preise:

0 USD bis 49 USD pro Monat

Live-Chat

Als Teil des Hubspot Service Hub ermöglicht Ihnen Live Chat die Echtzeit-Verbindung mit Website-Besuchern, um die Konvertierungsraten zu verbessern, mehr Geschäfte abzuschließen und Ihre Kunden besser zu unterstützen.

Wichtige Chat-Funktionen:

• Anpassungsfähigkeit

• Intelligente Zuweisung und Weiterleitung

• Automatische Antworten

• KI-Chatbot-Builder

• Benachrichtigungen/Abwesenheitsnachricht

• Wissensdatenbank mit durchsuchbaren Artikeln

Vorteile und Nachteile

• KI-gestützte Arbeitsabläufe

• Native Integrationen mit Slack und dem kostenlosen Hubspot CRM

• Komplex einzurichten und zu konfigurieren

• Kostspielige Premiumfunktionen 

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

Preise:

0 USD bis 12.000 USD pro Monat

Intercom

Intercom ist eine umfassende, KI-gestützte Kundensupportplattform, deren Schwerpunkt auf der Kombination von KI-Automatisierung und menschlicher Agentenkommunikation liegt, um ein nahtloses, effizientes Kundenerlebnis zu bieten.

Wichtige Chat-Funktionen:

• Anpassungsfähigkeit

• Automatische Antworten

• Live-Chat mit Pop-up-Widget

• Benachrichtigungen

• Wissensdatenbank

• Kundenprofile

• Chatbot

Vorteile und Nachteile

• Robuste Kundenservicefunktionen

• Umfangreiche Workflow-Automatisierungen und proaktive Nachrichtenfunktionen

• Viele Kundenbeschwerden bezüglich Latenzzeiten

• Teuer für KMUs, da viele Premium-Funktionen, Analysen und Add-ons hinter Paywalls verborgen sind

Preise:

Starter: ab 74 USD pro Monat

Zoho Live Chat

Als Teil der Zoho SalesIQ Suite ist Zoho Live Chat ein KI-gestütztes Chat-Support-Widget, mit dem Sie Besucher auf Ihrer Website, Ihren Apps und Social-Media-Seiten verfolgen, sie mit proaktiven Nachrichten ansprechen und Echtzeit-Support bieten können.

Wichtige Chat-Funktionen:

• Anpassungsfähigkeit

• Live-Chat mit Pop-up-Widget

• Codeloser KI-Chatbot-Builder

• Wissensdatenbank mit durchsuchbaren Artikeln

• Vorgefertigte/automatisierte Antworten

• Benachrichtigungen

• Kundenprofile

Vorteile und Nachteile

• Besucherverfolgung für proaktives Messaging

• Robuste KI- und Automatisierungsfunktionen

• Begrenzte native Integrationen

• Komplex einzurichten und zu konfigurieren

Preise:

0 USD bis 20 USD pro Monat/pro Agent:in

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? 

Der Live-Chat-Support entwickelt sich immer mehr zu einer unverzichtbaren Funktion für Unternehmenswebsites und mobile Anwendungen. Kunden erwarten schnelle Antworten, Support rund um die Uhr und zuverlässige Self-Service-Optionen – Chat-Widgets helfen Ihnen dabei, all dies zu bieten. Diese Technologie ermöglicht es Ihnen, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, die benötigten Informationen bereitzustellen und den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Und alles, was dazu nötig ist, sind ein paar Zeilen Code.

Mit Freshworks müssen Sie nicht einmal Ihren eigenen Code schreiben. Nutzen Sie einfach unsere Plattform, um ein individuelles Live-Chat-Support-Widget bereitzustellen, komplett mit KI-Chatbot, FAQs und Self-Service-Optionen, die Ihre Kunden erwarten.

Kurz gesagt: Wenn Sie bereit sind, die Kundeninteraktion zu modernisieren, sind Sie bereit für Chat-Widgets.

Was sind die Vorteile eines Chat-Widgets?  

Live-Chat-Widgets werden schnell zu einer gängigen Funktion auf Unternehmenswebsites und mobilen Anwendungen, weil sie:

Unterstützung zugänglich und bequem machen

Chat-Widgets ermöglichen es den Kunden, mit Ihren Vertriebs- und Kundensupport-Teams zu interagieren, und zwar genau dort, wo sie sich befinden. Sie müssen nicht Ihre „Kontakt“-Seite suchen, eine Messaging-App eines Drittanbieters öffnen, einen Anruf tätigen und in der Warteschleife warten oder eine E-Mail senden und auf eine Antwort warten. Sie klicken einfach auf das Widget, um einen Live-Chat zu starten.  

Steigern Sie Kundenbindung und Umsatz

Mit Chat-Widgets können Sie proaktiv Kundenkommunikation auf der Grundlage ihrer Aktivitäten auf Ihrer Website auslösen. Wenn Kunden beispielsweise Probleme bei der Navigation auf Ihrer Website haben, können Kundenservicemitarbeiter:innen oder ein Chatbot sie fragen, wonach sie suchen, und sie dorthin führen. Wenn sich ein Kunde für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu interessieren scheint, können sich Ihre Mitarbeiter:innen mit einer personalisierten Nachricht melden, um weitere Informationen zu liefern, ihn über laufende Werbeaktionen zu informieren oder zu versuchen, Upselling oder Cross-Selling zu betreiben, indem sie Empfehlungen für verwandte Produkte und Dienstleistungen geben.

Reduzierung des Ticketvolumens durch Self-Service

Sie können Ihre Wissensdatenbank und FAQs ganz einfach in Ihr Chat-Widget integrieren, so dass Ihre Kunden häufig gestellte Fragen selbst lösen können. Dadurch verringert sich die Anzahl der eingehenden Tickets, so dass sich Ihre Mitarbeiter:innen auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren können. 

Steigern Sie die menschliche Produktivität

Mit dem Live-Chat kann das Support-Team mehreren Kunden gleichzeitig helfen. Während ein Benutzer tippt, antwortet Ihr Support-Team-Mitglied auf die letzte Nachricht eines anderen Kunden. Erfahrene Live-Chat-Agenten können vier bis sechs Chats gleichzeitig bearbeiten. Dies ist beim telefonischen Support nicht möglich. 

Chatbots aktivieren

Kunden müssen nicht immer mit Ihrem besten Support-Team-Mitglied sprechen; manchmal kann auch Ihr bester KI-Chatbot die Arbeit erledigen. Chatbots können sofort auf Kunden reagieren und Dutzende von Gesprächen gleichzeitig führen. Dies hilft Ihnen, auch in Spitzenzeiten den Überblick über Ihre First-Response-Rate zu behalten, und verringert die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten. Ein Dialog-KI-Chatbot kann auch die Führung bei der proaktiven Nachrichtenübermittlung übernehmen – er kann Gespräche mit Nutzern auf der Grundlage ihres Verhaltens beginnen und sie dann bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten.

Geringere Kosten für Kundenservice und -support

Wenn Ihre Kundenservicemitarbeiter:innen multitaskingfähig sind und sich auf Chatbots als Unterstützung verlassen können, müssen Sie keine zusätzlichen Mitarbeiter:innen einstellen, um ein erhöhtes Volumen an Support-Tickets zu bearbeiten. Mit einer einzigen Chatbot-Integration können Sie die häufigsten Anfragen abwehren und eine schnellere Lösung ermöglichen, ohne Ihre Supportkosten oder Ihr Budget zu erhöhen. 

Reduzierung des Ticketvolumens durch Self-Service

Sie können Ihre Wissensdatenbank und FAQs ganz einfach in Ihr Chat-Widget integrieren, so dass Ihre Kunden häufig gestellte Fragen selbst lösen können. Dadurch verringert sich die Anzahl der eingehenden Tickets, so dass sich Ihre Mitarbeiter:innen auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren können. 

Steigern Sie die menschliche Produktivität

Mit dem Live-Chat kann das Support-Team mehreren Kunden gleichzeitig helfen. Während ein Benutzer tippt, antwortet Ihr Support-Team-Mitglied auf die letzte Nachricht eines anderen Kunden. Erfahrene Live-Chat-Agenten können vier bis sechs Chats gleichzeitig bearbeiten. Dies ist beim telefonischen Support nicht möglich. 

Chatbots aktivieren

Kunden müssen nicht immer mit Ihrem besten Support-Team-Mitglied sprechen; manchmal kann auch Ihr bester KI-Chatbot die Arbeit erledigen. Chatbots können sofort auf Kunden reagieren und Dutzende von Gesprächen gleichzeitig führen. Dies hilft Ihnen, auch in Spitzenzeiten den Überblick über Ihre First-Response-Rate zu behalten, und verringert die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten. Ein Dialog-KI-Chatbot kann auch die Führung bei der proaktiven Nachrichtenübermittlung übernehmen – er kann Gespräche mit Nutzern auf der Grundlage ihres Verhaltens beginnen und sie dann bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten.

Geringere Kosten für Kundenservice und -support

Wenn Ihre Kundenservicemitarbeiter:innen multitaskingfähig sind und sich auf Chatbots als Unterstützung verlassen können, müssen Sie keine zusätzlichen Mitarbeiter:innen einstellen, um ein erhöhtes Volumen an Support-Tickets zu bearbeiten. Mit einer einzigen Chatbot-Integration können Sie die häufigsten Anfragen abwehren und eine schnellere Lösung ermöglichen, ohne Ihre Supportkosten oder Ihr Budget zu erhöhen.

Kurzinfo: Chatbots vs. E-Mail

Quelle: Freshdesk Benchmark Report

Wie sieht ein Chat-Widget aus? 

Chat-Widgets werden normalerweise als Schaltfläche unten rechts auf dem Computer- oder Telefonbildschirm des Besuchers angezeigt. Widgets sind normalerweise anpassbar, d. h. Sie können optional auch Text einfügen, z. B. „Willkommen bei der ABC Company! Wie können wir helfen?" Sie können auch ein wiedererkennbares Bild verwenden, z. B. ein Nachrichtensymbol.

Wenn Kunden auf die Schaltfläche klicken, wird ein Live-Chat-Fenster angezeigt, das jedem anderen Messaging-Programm ähnelt, sodass sie genau wissen, wie es zu verwenden ist. Hier können Sie eine Liste von Themen angeben oder einfach nur Hallo sagen und ein Gespräch beginnen.

In der Zwischenzeit sehen Ihre Kundenservicemitarbeiter:innen ein Live-Chat-Dashboard, auf dem sie Tickets annehmen und laufende Dialoge verwalten können. Wenn Ihre Live-Chat-Lösung in Ihr CRM (Customer Relationship Management) integriert ist, können sie auch wichtige Details über den Kunden anzeigen, wie etwa Kontakt- und demografische Informationen, frühere Einkäufe, Website-Aktivitäten und frühere Support-Anfragen.

Was sind die verschiedenen Anwendungsfälle für ein Chat-Widget?

Ein Live-Chat-Widget verbessert Folgendes:

Kundenservice

Mit einem Chat-Support-Widget können Sie von überall auf Ihrer Website oder in Ihren mobilen Anwendungen einen hochwertigen Kundenservice anbieten. Kunden müssen nicht erst nach Hilfe suchen. Die Hilfe kommt zu ihnen. Bei solchen mühelosen Kundenservice-Interaktionen ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wieder bei Ihnen einkaufen, um 94 % höher, und sie geben 88 % mehr aus, so Gartner.

Kundenbindung

Durch die Bereitstellung eines Chat-Widgets für Websites und mobile Apps können Kunden problemlos mit Ihren Teammitgliedern in Kontakt treten und schnell die gewünschten Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen erhalten. Schnelligkeit ist wichtig, denn laut Forrester brechen 47 % der Kunden einen Online-Kauf ab, wenn sie keine zeitnahe Antwort auf ihre Fragen erhalten.

Self-Service

Durch die Integration eines Website-Chat-Widgets in Ihr Self-Service-Portal und/oder Ihre Chatbot-Software geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Antworten zu finden, ohne sich an einen Agenten wenden zu müssen. Laut der Freshworks-Umfrage Deconstructing Delight spart Self-Service Ihrem Unternehmen nicht nur Zeit und Geld, sondern ist auch die Art und Weise, wie 39 % der Kunden ihre Informationen am liebsten erhalten.

Freshworks-Fallstudien:

• MTN Kamerun sorgt mit Freshworks für „epische“ Kundenerlebnisse

• IBA Cosmetics erreicht eine 230%ige Steigerung der Online-Bestellungen mit Freshworks und Neo Platform

• Doctaly reduziert mit Freshchat seine COVID-19-Beratungszeit von 25 auf 4 Minuten

• Wie Bots und Automatisierung Travix dabei halfen, den Kundenservice während einer globalen Krise zu meistern

• Wie Shuttle Delivery 95 % seiner Anfragen löst

Wie man ein Chat-Widget zu seiner Website hinzufügt 

Das Hinzufügen eines Website-Chat-Widgets erfolgt mit Freshworks in nur wenigen Schritten:

1. Definieren Sie Ihre Bot-Abläufe und betten Sie Ihr Freshworks-Widget ganz einfach ein, indem Sie zu „Bereitstellen“ navigieren > Optionen für die Bereitstellung > Konversations-Widget > Speichern. 

2. Kopieren Sie den Widget-Code und fügen Sie ihn in den HTML-Code der Seite ein, auf der Sie das Widget hinzufügen möchten.

3. Wenn Sie ein Self-Service-Widget hinzufügen möchten, wählen Sie das Self-Service-Widget anstelle von Dialogen. 

4. Wenn Sie einen Dialog-KI-Bot hinzufügen möchten, befolgen Sie diese Schritte, um einen Chatbot zu erstellen.

Hauptfunktionen des Chat-Widgets

Nicht alle Chat-Widgets sind gleich. Achten Sie bei der Suche nach einer Lösung auf diese Kernfunktionen:

Immer für Ihre Kunden da sein

• Kommunizieren Sie in Echtzeit: Bieten Sie Ihren Kunden kontextbezogene Lösungen auf der Grundlage ihrer Aktivitäten.

• Asynchrone Nachrichten: Setzen Sie Dialoge dort fort, wo Sie zuletzt aufgehört haben, und beginnen Sie nie wieder von vorne.

• Lösungen rund um die Uhr: Verwenden Sie das Chat-Widget, um jederzeit, Tag und Nacht, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Führen Sie Kampagnen durch, die zu Conversions führen

• Überspringen Sie langweilige Formulare: Setzen Sie Bots ein, die Besucher erkennen und sie in einen Dialog verwickeln.

• Trigger-Nachrichten: Erregen Sie die Aufmerksamkeit von Website-Besuchern, indem Sie sie mit Nachrichten gezielt ansprechen.

• Passen Sie Ihr Widget an: Richten Sie Ihr Widget an Ihrer Marke aus.

Self-Service für schnelle Lösungen anbieten

• Aktivieren Sie FAQs: Verwenden Sie den Abschnitt FAQs, um schnelle Antworten auf häufige Fragen zu geben.

• Chatbots einsetzen: Erstellen Sie Bot-Flows, um Routineprozesse zu automatisieren.

Die Voraussetzungen für eine großartiges Kundenerlebnis (CX)

Nach Ansicht der Verbraucher wird ein großartiges Kundenerlebnis definiert durch:

• 33,71 % Einfacher Zugang zu Unterstützung

• 33,71 % Schnelle und korrekte Lösung

• 25,84 % Schnelle Antworten von Agenten

• 5,62 % Proaktive Unterstützung durch Ihr Team

• 1,12 % Kundenhistorische/kontextbezogene Kommunikation

Quelle: Benchmark Report