Freshdesk vs. Freshservice
Bei beiden handelt es sich um KI-gestützte Helpdesk-Software von Freshworks. Einheitlich, einfach zu verwenden und skalierbar. Freshdesk ist eine fortschrittliche Ticketinglösung für den Kundenservice. Freshservice ist eine unternehmenstaugliche ITSM- und ESM-Lösung für Mitarbeiterdienstleistungen.
Welche Funktionen sind sowohl bei Freshdesk als auch bei Freshservice verfügbar?
Ticketing
Integrationen
Skalierbarkeit
Berichte und Analysen
KI
Nahtlos skalierbarer Kundensupport mit Freshdesk
Die Kernfunktionen von Freshdesk bieten Mitarbeitern einen einheitlichen Arbeitsbereich, der die Zusammenarbeit im Team verbessert und so schnellere Lösungen ermöglicht. Workflow-Automatisierungen, Konversationsstränge, Umfragen für Kundenfeedback und Self-Service-Optionen sorgen für ein effizientes Ticketing.
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Schnelle und effiziente IT-Dienstleistungen mit Freshservice
Freshservice ist eine unternehmenstaugliche, KI-gestützte IT- und Mitarbeiter-Servicemanagement-Lösung. Sie vereint ITSM-, ITOM- und ITAM-Projektmanagement in einer optimierten Lösung, die sich auf HR-, Rechts- und andere Serviceteams ausweiten lässt und eine schnellere und effizientere Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen ermöglicht.
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Einfache Implementierung, Einarbeitung und Unterstützung
Freshworks-Produkte sind dank einer intuitiven Benutzeroberfläche vom ersten Tag an einfach zu implementieren, zu verwenden und zu übernehmen. Freshworks bietet eine Fülle von hilfreichen Ressourcen für den Kundensupport, einschließlich Freshworks-Produktsupport, Leitfäden, Videobibliotheken, Community-Foren und mehr.
Der Hauptvorteil, den wir in Freshdesk sahen, war die einfache Konfiguration und Anpassung.
Die Ausweitung von ITSM auf ESM mit Freshservice war ein strategischer Schritt, der den Support veränderte und eine einheitliche Anlaufstelle für alle Mitarbeiterbedürfnisse bot.
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TaylorMade halbiert die Reaktionszeiten
Trotz 250 % mehr Tickets konnte TaylorMade die Bearbeitungsdauer mit Freshservice halbieren.
Freshdesk vs. Freshservice
Ist Freshservice dasselbe wie Freshdesk?
Nein, Freshservice ist eine ITSM- und ESM-Lösung für die Bereitstellung von Services für Mitarbeiter, während Freshdesk ein Helpdesk-Ticketingsystem für den Kundenservice ist.
Ist Freshworks dasselbe wie Freshservice und Freshdesk?
Freshworks beinhaltet eine Reihe von Produkten, darunter Freshservice, Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer und Freshdesk Omni.
Wofür wird Freshservice verwendet?
Freshservice wird von IT-Teams für ITSM, ITOM, ITAM, Projektmanagement und von Business-Teams wie HR, Finanzwesen, Facility, Rechtsabteilung usw. für das Servicemanagement im Unternehmen verwendet, um z. B. Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen in Bezug auf die Mitarbeiter effizient zu verwalten.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist ein fortschrittliches Ticketingsystem mit KI-gestützten Funktionen, die Teams dabei unterstützen, unkompliziert Prioritäten zu setzen, zusammenzuarbeiten und mehr Tickets zu lösen.
Können Freshdesk und Freshservice zusammen integriert werden?
Ja, beide Produkte können integriert werden, um eine nahtlose Verbindung zwischen dem Kundensupport und dem IT-Servicemanagement herzustellen und so die Effizienz und Zusammenarbeit zu verbessern.
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