Freshdesk vs. Freshservice

Bei beiden handelt es sich um KI-gestützte Helpdesk-Software von Freshworks. Einheitlich, einfach zu verwenden und skalierbar. Freshdesk ist eine fortschrittliche Ticketinglösung für den Kundenservice. Freshservice ist eine unternehmenstaugliche ITSM- und ESM-Lösung für Mitarbeiterdienstleistungen.

Welche Funktionen sind sowohl bei Freshdesk als auch bei Freshservice verfügbar?

Ticketing

Fortschrittliches Ticketing mit automatisierten Workflows, Priorisierung, Zusammenarbeit und Omnichannel-Support für schnelle Lösungen.

Integrationen

Freshdesk und Freshservice können mit mehr als 1.000 Apps für Zusammenarbeit, Dateifreigabe und mehr aus dem App-Marktplatz und auch untereinander integriert werden.

Skalierbarkeit

Unternehmen können mit einer Cloudinfrastruktur, anpassbaren Workflows und Integrationen skalieren, um mit den geschäftlichen Anforderungen mitzuwachsen.

Berichte und Analysen

Robuste Berichte und Analysen beinhalten anpassbare Dashboards, KI-gestützte Einblicke in Echtzeit und Leistungsverfolgung für fundierte Entscheidungen.

KI

Integrierte KI ermöglicht es Unternehmen, einen besseren, schnelleren, personalisierten und konsistenten Kundenservice sowie IT- und Mitarbeiterservices anzubieten.

Nahtlos skalierbarer Kundensupport mit Freshdesk

Die Kernfunktionen von Freshdesk bieten Mitarbeitern einen einheitlichen Arbeitsbereich, der die Zusammenarbeit im Team verbessert und so schnellere Lösungen ermöglicht. Workflow-Automatisierungen, Konversationsstränge, Umfragen für Kundenfeedback und Self-Service-Optionen sorgen für ein effizientes Ticketing.

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Schnelle und effiziente IT-Dienstleistungen mit Freshservice

Freshservice ist eine unternehmenstaugliche, KI-gestützte IT- und Mitarbeiter-Servicemanagement-Lösung. Sie vereint ITSM-, ITOM- und ITAM-Projektmanagement in einer optimierten Lösung, die sich auf HR-, Rechts- und andere Serviceteams ausweiten lässt und eine schnellere und effizientere Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen ermöglicht.

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Einfache Implementierung, Einarbeitung und Unterstützung

Freshworks-Produkte sind dank einer intuitiven Benutzeroberfläche vom ersten Tag an einfach zu implementieren, zu verwenden und zu übernehmen. Freshworks bietet eine Fülle von hilfreichen Ressourcen für den Kundensupport, einschließlich Freshworks-Produktsupport, Leitfäden, Videobibliotheken, Community-Foren und mehr.

Der Hauptvorteil, den wir in Freshdesk sahen, war die einfache Konfiguration und Anpassung.

Vincent LahamMarktplatz Projektleiter
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Die Ausweitung von ITSM auf ESM mit Freshservice war ein strategischer Schritt, der den Support veränderte und eine einheitliche Anlaufstelle für alle Mitarbeiterbedürfnisse bot.

Pradeep SinghVP für Infrastruktur und Betrieb
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Häufig gestellte Fragen

Freshdesk vs. Freshservice

Ist Freshservice dasselbe wie Freshdesk?

Nein, Freshservice ist eine ITSM- und ESM-Lösung für die Bereitstellung von Services für Mitarbeiter, während Freshdesk ein Helpdesk-Ticketingsystem für den Kundenservice ist.

Ist Freshworks dasselbe wie Freshservice und Freshdesk?

Freshworks beinhaltet eine Reihe von Produkten, darunter Freshservice, Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer und Freshdesk Omni.

Wofür wird Freshservice verwendet?

Freshservice wird von IT-Teams für ITSM, ITOM, ITAM, Projektmanagement und von Business-Teams wie HR, Finanzwesen, Facility, Rechtsabteilung usw. für das Servicemanagement im Unternehmen verwendet, um z. B. Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen in Bezug auf die Mitarbeiter effizient zu verwalten. 

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein fortschrittliches Ticketingsystem mit KI-gestützten Funktionen, die Teams dabei unterstützen, unkompliziert Prioritäten zu setzen, zusammenzuarbeiten und mehr Tickets zu lösen.

Können Freshdesk und Freshservice zusammen integriert werden?

Ja, beide Produkte können integriert werden, um eine nahtlose Verbindung zwischen dem Kundensupport und dem IT-Servicemanagement herzustellen und so die Effizienz und Zusammenarbeit zu verbessern.

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