Warum Freshservice?
Freshservice ist eine KI-gestützte, einheitliche Lösung für das IT- und Mitarbeiterservice-Management, die einfach zu bedienen und leicht zu skalieren ist. Es bietet die für die Verwaltung von IT-Services erforderlichen Funktionen und erstreckt sich auch auf Nicht-IT-Teams. Diese Komplettlösung hilft, IT-Prozesse zu rationalisieren, Assets unter Kontrolle zu halten und Teams in die Lage zu versetzen, über die Kanäle ihrer Wahl zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Heute wird es auch von Finanz-, Personal-, Rechts-, Betriebs- und anderen Teams eingesetzt, um die Erfahrung der Mitarbeitenden, die Produktivität der Mitarbeitenden und die Bereitstellung von Services zu verbessern.
Was leistet Freshservice?
Freshservice ist eine Omnichannel-Lösung, mit der sich das Service-Management rationalisieren lässt. Egal, ob Anfragen per E-Mail, Service-Tickets oder SMS-Nachrichten eingehen, die Teams können sie in einem einheitlichen Arbeitsbereich bearbeiten.
KI-Unterstützung für das Service-Management
Freshservice verfügt über integrierte KI und verbessert die Effizienz von Teams, Systemen und Prozessen. KI kann Routineabfragen automatisieren und Self-Service ermöglichen, damit Mitarbeitende Probleme selbstständig lösen können. KI-gestützte Auswertungen helfen Führungskräften, fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Modernes IT-Asset-Management
Das IT-Asset-Management unterstützt Teams bei der Verfolgung und Verwaltung von IT-Investitionen im gesamten Unternehmen. Freshservice bietet ein Backbone für die effiziente Servicebereitstellung mit vollständiger Transparenz der On-Premise- und Cloud-Infrastruktur.
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Verbessertes Service-Management durch Automatisierung
Freshservice hilft Teams, Zeit zu sparen, indem sie Routineaufgaben ohne Code per Drag-and-Drop automatisieren. Integrierte Workflows und Integrationen verkürzen die Einrichtungszeit und helfen Teams, Probleme schneller zu lösen, mehr Aufgaben zu übertragen und einfacher zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren.
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Optimierung des IT-Betriebs für moderne Unternehmen
Für Störungsbeseitigung, On-Call-Management, Qualitätssicherung und vieles mehr. Freshservice ist vollständig skalierbar und bietet Unternehmen einen einheitlichen, umfassenden Überblick über die IT-Infrastruktur, so dass die Teams den Betrieb optimieren und Probleme schnell lösen können.
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Die Kernfunktionen von Freshservice ermöglichen einen effizienteren IT-Betrieb. Außerdem können Unternehmen diese Effizienz auf die Personalabteilung, die Rechtsabteilung und andere Servicefunktionen ausweiten. Mit Freshservice können Führungskräfte das Änderungsmanagement, das Workload-Management und andere Funktionen optimieren. Mitarbeitende können Antworten aus einer von KI-Agenten unterstützten Wissensdatenbank selbst abrufen.
Freshservice gibt Unternehmen und anderen Organisationen die Möglichkeit, alle Arten von Serviceteams zu vereinheitlichen und zu modernisieren, einschließlich HR, Finanzen, Facilities, Recht und mehr mit einer rationalisierten Enterprise-Service-Management(ESM)-Lösung. Freshservice ESM bietet sichere, segmentierte Arbeitsbereiche und Workflows, um die Autonomie der Abteilungen zu wahren und Mitarbeiterinformationen zu schützen. Mitarbeitende erhalten einen standardisierten, schnellen und effizienten Service. Teams erhalten die Möglichkeit, Probleme schneller und einfacher zu lösen.
Die Ausweitung von ITSM auf ESM mit Freshservice war ein strategischer Schritt, der den Support veränderte und eine einheitliche Anlaufstelle für alle Mitarbeiterbedürfnisse bot.
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Bietet Freshservice eine kostenlose Testversion an?
Ja, Benutzer:innen können sich mit ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse und ihren Kontaktinformationen für einen 14-tägigen, kostenlosen Testzeitraum anmelden. Keine Kreditkarte erforderlich.
Wie optimiert Freshservice das Service-Management?
Der einheitliche Arbeitsbereich für Mitarbeitende, die optimierte Zusammenarbeit und die KI von Freshservice helfen den Teams, einen schnellen Service zu liefern, so dass sie sich auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren können.
Ist Freshservice auf kleine oder auf größere Unternehmen ausgelegt?
Freshservice verfügt über unternehmensgerechte, vollständig skalierbare Funktionen für große Unternehmen. Es ist einfach zu starten, zu verwenden und anzupassen, so dass es auch bei KMUs beliebt ist.
Lässt sich Freshservice in andere Business-Tools und Software integrieren?
Ja, Freshservice lässt sich in eine Vielzahl von Drittanbieteranwendungen integrieren, darunter Tools wie AWS, Slack, Bamboo HR und andere.
Ist Freshservice im Unternehmen einfach zu nutzen und zu implementieren?
Freshservice erhält durchweg hohe Nutzerbewertungen für seine einfache Einrichtung, Verwaltung und Nutzung sowie für den Kundensupport.
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Trotz 250 % mehr Tickets konnte TaylorMade die Bearbeitungsdauer mit Freshservice halbieren.
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Carrefour Belgien rationalisiert seine Betriebsabläufe und vereinheitlicht seine Helpdesks mit Freshservice.
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