Machen Sie ernst mit KI: Alles, was Sie über den Einsatz von generativer KI im Kundenservice wissen sollten
Entdecken Sie KI-Power im Kundenservice
Liefern Sie schnellere Lösungen mit Self-Service-Automatisierung
Reduzieren Sie die Wartezeiten ihrer Kund:innen und die Arbeitsbelastung Ihrer Supportmitarbeiter: Erweitern Sie Self-Service-Automatisierungen mit KI-gestützten Chatbots Nutzen Sie intelligente Chatbots, mit denen Sie Lösungen automatisieren. Erhalten Sie Bot-Flow-Empfehlungen auf der Grundlage früherer Interaktionsmuster, um Umleitungsraten zu steigern.
Helfen Sie Ihren Supportmitarbeitern, mit generativer KI hochwertige Lösungen zu liefern
Mit kontextbezogenen Informationen und Echtzeit-Hilfe wird KI zum persönlichen Assistenten des Vertrauens Ihrer Supportmitarbeiter. Generative KI formuliert neu, fasst zusammen und hilft, die Qualität der Antworten zu verbessern – so werden Supportmitarbeiter in die Lage versetzt, mehr Anfragen effektiver und schneller zu beantworten.
Optimieren Sie Ihre Abläufe mit datengestützten Entscheidungen
Erhalten Sie unkompliziert wichtige Erkenntnisse und erfassen Sie Trends, ohne viele Zahlen verarbeiten zu müssen oder umfangreiche Berichte zu erstellen. KI analysiert Supportdaten und schlägt die nächste am besten geeignete Maßnahme vor, um die Teamleistung zu steigern und eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Der KI-Effekt: Wie Unternehmen echte Ergebnisse erzielen
Quelle: Beta-Start der durch generative KI verbesserten KI Freddy, Freshworks nativer AI-Engine
Weitere Ressourcen für die Implementierung von KI im Kundenservice
Ihren CX-Reifestatus erkennen
Verwenden Sie diese von Forrester entwickelte Bewertung, um Ihren CX-Reifestatus zu ermitteln – und erhalten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen zur Verbesserung der Erfahrung für Ihre Kunden.
5 Schritte zur Personalisierung des Kundenservice
Erfahren Sie, wie Sie mit KI-gestützten Chatbots und intelligenter Automatisierung proaktive und personalisierte Erfahrungen gestalten.
Software – konzipiert für heute, skalierungssicher für die Zukunft
Erfahren Sie mehr über die leistungsstarken Kundenservice- und Support-Lösungen von Freshworks
FAQ zur KI-Nutzung im Kundensupport
Wie wirkt sich KI auf den Kundenservice aus?
KI hat erhebliche Auswirkungen auf den Kundenservice. Mit KI wird es möglich, personalisierten Kundensupport in großem Maßstab anzubieten und gleichzeitig Reaktionszeiten und Kanalverfügbarkeit zu verbessern. Die Einbindung KI-gestützter Automatisierung in Ihre Supportprozesse entlastet Supportmitarbeiter und gibt ihnen mehr Zeit, komplexere Hochwertaufgaben zu bearbeiten. Mit Zugriff auf enorme Datenmengen ermöglicht KI erweiterte Analysen, mit denen Sie die Präferenzen und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser einschätzen können.
Können Sie mir ein Beispiel geben, wie KI im Kundenservice genutzt wird?
Ein hervorragendes Beispiel für die KI-Nutzung im Kundenservice sind Chatbots. KI-gestützte Chatbots können mit Kunden in Echtzeit interagieren und rund um die Uhr Sofortantworten liefern. Mit Algorithmen aus der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) können Chatbots aus früheren Interaktionen mit Kund:innen lernen, Anfragen besser verstehen und korrekt beantworten.
Wie sieht die Zukunft der KI im Kundenservice aus?
Mit den zu erwartenden erheblichen Fortschritten der generativen KI und den Predictive Analytics gehen wir davon aus, dass KI den Kundensupport weiter verbessern wird – Kundenservice wird persönlicher und einfühlsamer werden. KI wird Unternehmen in die Lage versetzen, auf der Grundlage enormer Mengen an Kundendaten, hochpersonalisierte Erfahrungen zu liefern. Chatbots werden über verschiedene Kanäle Antworten geben können, die menschlichen Rückmeldungen sehr ähnlich sind, und werden Verbesserungen im Verständnis von Kontext, Stimmung und Intention erfahren. Darüber hinaus wird sich die KI zu einem hervorragenden und vertrauenswürdigen Assistenten für alle Servicemitarbeiter entwickeln, der Echtzeitinformationen und Empfehlungen liefert.