DAS ERWARTET SIE

Wichtige Kundenservice-Kennzahlen für Sie

Der Freshworks Benchmarking-Bericht zum Thema Kundenservice 2024 bietet eine detaillierte Analyse der Erfolgsfaktoren für Führungskräfte im Kundenservice. Anhand dieser Informationen können Sie Ihre eigene Performance einschätzen und praktische Schritte auf dem Weg zu außerordentlichen Customer Experiences unternehmen, darunter:

  • Analyse wichtiger Kundenservice-Kennzahlen, einschließlich Kundenzufriedenheit (CSAT), Lösung bei Erstkontakt (FCR) und Lösungszeit
  • Auswirkungen moderner Technologien, z. B. generative KI, Chatbots und Automatisierung 
  • Umsetzbare Empfehlungen für bessere Abläufe im Kundenservice
Wie gut schneiden Sie ab?
customer-service-benchmark-report-2024 customer-service-benchmark-report-2024

Wussten Sie schon …?

Die wichtigsten Erkenntnisse basieren auf zusammengefassten und anonymisierten Daten von 17.170 Unternehmen aus über 25 Branchen mit mehr als 37 Mio. Gesprächen und 19 Mio. Tickets.

85,60 %

Chatbot-gestützte Umleitung bei Kunden mit Top-Performance

38,70 %

Verbesserung der Lösungszeit durch Freddy Copilot

42,37 %

Verbesserung der CSAT durch Unternehmen mit Automatisierung

Branchenexperten haben sich geäußert

 

Sind Sie bereit, die Geheimnisse des erstklassigen Kundenservice aufzudecken?

„Die Zusatzkosten für eine Verkürzung der Wartezeit, beispielsweise von einer Minute auf wenige Sekunden, wären bei jeder anderen Technologie- oder Personalinvestition sehr hoch. Mit Freshworks ist Dunzo in der Lage, 48 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. So lassen sich 30 % der Supportkosten einsparen.“

– Arvind Prashanth, Program Manager, Dunzo

BERICHT HERUNTERLADEN

Wenn Sie auf „BERICHT HERUNTERLADEN“ klicken, bestätigen Sie damit, dass Freshworks Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung verarbeiten darf und Sie dem Empfang von Werbemitteilungen zu Freshworks, seinem Angebot und interessanten Veranstaltungen zustimmen. Eine Abmeldung von diesen Werbemitteilungen ist jederzeit möglich.