Wir haben 107 Millionen Kundenservice-Interaktionen analysiert – und das haben wir herausgefunden!

Die Ergebnisse unserer neuesten Studie liegen klar auf der Hand – die Schnelligkeit des Kundenservices spielt eine zentrale Rolle für das Erreichen hoher Kundenzufriedenheitswerte (CSAT).

Viele Unternehmen plagen widerstreitende Anforderungen – zum einen ist der Kundenservice eine Kostenstelle, und zum anderen sind Kundeninteraktionen der Schlüssel zur Umsatzsteigerung. Die vorliegende Analyse löst dieses Dilemma – und bringt Ihnen umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der CSAT und damit zur Steigerung des Umsatzes.

Das Geheimnis? Schnelligkeit im Service wird oft als nicht so wichtig eingeschätzt und als "nice to have" angesehen. In Wirklichkeit ist Schnelligkeit längst eine Notwendigkeit, die eng mit dem Kundenverhalten verknüpft ist.

Unsere wichtigsten Erkenntnisse dabei:

• Kunden legen mehr Wert auf schnelle Antworten als auf die Zeit, die zur Lösung einer Anfrage benötigt wird

• Kunden nehmen längere Wartezeiten in Kauf, wenn dies eine bessere Qualität der Interaktion bedeutet

• Höhere Ticketvolumen bedeuten nicht immer unzufriedene Kunden

• Bots verbessern die CSAT-Scores im Durchschnitt um 7 %. Das Geheimnis liegt in der richtigen Implementierung