Die Analysten der renommierten IT-Berater von Gartner haben „Freshdesk“ analysiert – das ist unsere Cloud-basierte Omnichannel-Kundenservice-Plattform. Es ist bereits das sechste Mal, dass wir analysiert wurden und oben im Ranking standen. Diesmal hat Gartner Magic Quadrant zum zweiten Mal entschieden, dass Freshworks dafür eine ganz besondere Auszeichnung verdient hat: Sie nennen uns zum wiederholten Male „ Visionär“.

Für uns zeigt diese Anerkennung, dass wir Vieles richtig gemacht haben, als wir – als Reaktion auf die pandemische Entwicklung des Verbraucherverhaltens – unsere Kunden bei der Etablierung eines digital-first-Kundenservices unterstützt haben.

Und die Auszeichnung zeigt uns auch, dass wir ziemlich geschickt unsere Präsenz bei mittelständischen und großen Unternehmen ausgebaut haben: Durch unseren intuitiven User-First-Ansatz bei der Produktentwicklung, unsere leistungsstarke native KI-Engine –  und dadurch, dass wir den Omnichannel-Support mit reichhaltigem Kundenkontext anreichern konnten.

Sehr gern stellen wir Ihnen ein kostenloses Exemplar des vollständigen Berichts zur Verfügung – mit Gartners Einschätzung des aktuellen CEC-Ökosystems und mit wichtigen Überlegungen für Unternehmen, die CRM- und CEC-Technologien implementieren möchten.

Gartner ist neutral und hebt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen in seine Forschungen besonders heraus. Anwendern rät Gartner auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen auszuwählen. Stattdessen geben die Publikationen von Gartner nur die Meinung der Forschungsorganisation wieder – ohne Gewähr. Tatsachenbehauptungen lehnt Gartner ab.

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA und weltweit, und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte nur im Zusammenhang mit dem gesamten Dokument bewertet werden. Das komplette Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Freshworks erhältlich. 

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal 15. Juni 2021.