PRIORITÄT 2
Der neue Standard: Echtzeit-Interaktion
Kund:innen erwarten, mit Mitarbeitenden im Kundenservice genauso kommunizieren zu können wie mit Familie und Freunden. Auf Seiten der Kund:innen hat der Wechsel zu den Messaging-Apps bereits stattgefunden – Unternehmen sollten nun dafür sorgen, dass sie diese Transformation bewältigen können.