Beste kostenlose Ticketsoftware

It’s been said that “there’s no such thing as a free lunch.” While this may be up for argument, we can assure you that there is such a thing as a free ticketing system. In fact, no-cost ticketing solutions have become quite popular among startups and small and medium-size businesses (SMBs) due to their ease of use, basic functionalities, and non-existent price tag. While these solutions may not suit the needs of every organization, they have carved out a niche among those with relatively straightforward support requirements.

Most free ticketing software offers capabilities like automatic prioritization and routing, self-service capabilities, and out-of-the-box analytics for a limited number of support agents. For companies operating on strict budgets, skipping extra features in exchange for no upfront costs is a worthwhile tradeoff.

Today, we’ll review the top 10 free ticketing systems and explore which organizations they’re best suited for.

Wir leben heute in einer Welt, in der Kundenservice auf Innovation und Effizienz trifft. Im schnelllebigen digitalen Zeitalter braucht Ihr Unternehmen eine Lösung, die Schritt hält und immer wieder neue Maßstäbe setzt. 

Hier kommt das moderne Ticketsystem ins Spiel. Die besten Systeme von heute wurden für Unternehmen entwickelt, die ihren Kundenservice verbessern möchten, und zielen darauf ab, Kundeninteraktionen zu vereinfachen, zu rationalisieren und zu optimieren. 

Stellen Sie sich ein Tool vor, das Klarheit ins Chaos bringt, Ihr Unternehmenswachstum unterstützt und das alles ohne zusätzliche Kosten. Tauchen Sie ein in die Welt des mühelosen Ticketmanagements mit Freshdesk, wo außergewöhnlicher Kundenservice nur einen Klick entfernt ist.

Warum braucht ein wachsendes Unternehmen ein kostenloses Ticketsystem?

In der Anfangsphase mag die Verwaltung von Kundeninteraktionen per E-Mail für Ihr Unternehmen angemessen erscheinen. Der traditionelle E-Mail-Ansatz stößt jedoch schnell an seine Grenzen, wenn Sie expandieren. Bei einem wachsenden Volumen von Kundenanfragen kann ein simpler, gemeinsam genutzter Posteingang zu einem verwirrenden Mix aus Ordnern und Farbcodes werden.

Hier zeigt sich der Bedarf an einer ausgefeilteren Lösung wie einem kostenlosen Ticketsystem. Ein derartiges System integriert die E-Mail-Ticketbearbeitung effizient und umfasst auch andere Kommunikationskanäle wie soziale Medien, Telefon und Chat. Es geht darum, eine einheitliche Plattform zu schaffen, auf der alle Kundenanfragen unabhängig von ihrer Quelle rational und effektiv bearbeitet werden.

Was ist Ticketmanagement

Das Ticketmanagement ist ein strukturierter Ansatz zur Bearbeitung von Kundendienstanfragen, der eine systematische und effektive Lösung gewährleistet. 

Und so funktioniert es:

Anfragen zentralisieren

• Einheitliche Kommunikationszentrale: Die gesamte Kundenkommunikation, einschließlich E-Mails, Interaktionen über soziale Medien und mehr, wird in eine einzige Plattform integriert. Diese Konsolidierung ist der Schlüssel zu optimierten Antworten und zur Minimierung von Fehlern.

• Keine verpassten Gelegenheiten: Durch die Zentralisierung aller Interaktionen wird die Wahrscheinlichkeit, dass Kundenanfragen übersehen werden, erheblich reduziert, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigert.

Organisieren und Prioritäten setzen

• Intelligente Sortierung: Tickets werden nach Kriterien wie Dringlichkeit, Thema oder Kundenhistorie sortiert und ermöglichen so einen organisierten und effizienten Antwortprozess.

• Prioritätensetzung für mehr Effizienz: Durch das Verständnis der Wichtigkeit jedes Tickets werden kritische Probleme umgehend angegangen, die Reaktionszeiten optimiert und die Ressourcen effektiv zugewiesen.

Auflösen und Verfolgen

• Durchgängige Verfolgung: Die kontinuierliche Überwachung jedes Tickets von der Erstellung bis zur Lösung gewährleistet Transparenz und Verantwortlichkeit bei der Bearbeitung.

• Sicherstellung der Lösung: Der Schwerpunkt liegt auf der Behandlung und effektiven Lösung jedes Problems. Diese Verpflichtung zur Problemlösung stellt sicher, dass kein Problem unbearbeitet bleibt.

Berichte und Analysen

• Datengesteuerte Erkenntnisse: Die Analyse von Ticketinteraktionen bietet wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und häufige Probleme und bildet damit die Grundlage für künftige Serviceverbesserungen.

• Entwicklung von Strategien: DieBerichte fließen direkt in die Entwicklung von Strategien ein, die auf die Verbesserung des Kundendienstes, das Aufzeigen von verbesserungswürdigen Bereichen und die Ermittlung des Schulungsbedarfs ausgerichtet sind.

Durch den Einsatz dieser Methoden im Ticketmanagement kann ein Unternehmen jede Kundeninteraktion mit einem Höchstmaß an Sorgfalt und Effizienz abwickeln, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt. 

Durch die Integration eines Ticketsystems mit E-Mail-Ticketing, Benachrichtigungen und konfigurierbaren Funktionen wird sichergestellt, dass alle Aspekte der Kundenkommunikation effektiv verwaltet werden.

3 Gründe, warum Unternehmen von gemeinsamen Posteingängen auf ein cloudbasiertes Ticketsystem umsteigen

Unternehmen stellen häufig fest, dass die Umstellung auf ein cloudbasiertes Helpdesk-Ticketsystem mehrere entscheidende Vorteile gegenüber herkömmlichen gemeinsamen Posteingängen bietet:

Sichtbarkeit: 70,5 % der Unternehmen wechseln, um einen umfassenden Überblick über die Kundenanfragen zu erhalten. Eine cloudbasierte Helpdesk-Software ermöglicht die effiziente Zuweisung, Priorisierung und Verfolgung von Tickets an einem zentralen Ort.

Skalierbarkeit: Die Hälfte aller Unternehmen setzt aus Gründen der Skalierbarkeit auf ein cloudbasiertes System. So können sie ihre Support-Aktivitäten ausweiten, ohne zwangsläufig die Größe ihres Support-Teams zu erhöhen, und dabei ihre Effektivität und Kosteneffizienz erhalten.

Analytik: 47 % der Unternehmen setzen webbasierte Helpdesks wegen ihrer Analysefunktionen ein. Diese Systeme bieten detaillierte Einblicke in Kundeninteraktionen und ermöglichen es Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um den Kundenservice zu verbessern.

Kostenlose Ticket-Softwarelösungen im Vergleich

Wenn es um kostenlose Helpdesk-Funktionen und -Lösungen geht, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Optionen gut abwägen. Hier sehen Sie, wie Freshdesk im Vergleich zu anderen beliebten kostenlosen Ticketsystemen abschneidet:

1. Freshdesk

Freshdesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Ticket-Lösung von Freshworks, die für E-Mail-Ticketverarbeitung, Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Lösung von Kundenproblemen entwickelt wurde. Mit nahtloser Ticketverarbeitung und Self-Service-Funktionen über verschiedene Portale hinweg bietet es schnellen und präzisen Kundensupport. Mit Freddy AI, der integrierten KI-Engine von Freshworks, können die Mitarbeiter dank Freshdesk einen herausragenden Service bieten, der die Kunden jedes Mal aufs Neue begeistert.

Was zeichnet das System aus?

• Automatisierte Weiterleitung von Tickets: Rationalisiert den Prozess der Zuweisung von Tickets an die richtigen Mitarbeiter auf der Grundlage vordefinierter Regeln.

• Integration einer Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung und Pflege eines Self-Service-Kundenportals.

• Berichte und Analysen: Die Helpdesk-Berichtsfunktionen bieten detaillierte Einblicke in Supportvorgänge, Kundendaten und Interaktionen.

• Werkzeuge für die Zusammenarbeit: Erleichtert die interne Kommunikation und Zusammenarbeit direkt in den Tickets.

• Mobile App: Ermöglicht Support-Teams die Verwaltung von Tickets und die Kommunikation mit Kunden von unterwegs aus.

• Anpassbare Schnittstelle: Passt das Erscheinungsbild und die Funktionalität an die jeweiligen Unternehmensanforderungen an.

• App-Marktplatz: Bietet Zugang zu über 650 Integrationen, die die Funktionen für verschiedene Arbeitsabläufe erweitern.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Schnittstelle: Das intuitive Design von Freshdesk garantiert eine unkomplizierte Bedienung und macht es so für Teams jedes technischen Niveaus zugänglich.

• Skalierbarkeit: Passt sich dem Wachstum und den sich ändernden Anforderungen von Unternehmen an und ist daher für kleine und größere Unternehmen geeignet.

• Umfassender Funktionsumfang: Bietet eine breite Palette von Funktionen – von der einfachen Tickeverarbeitung bis hin zu erweiterten Analysen und Integrationen.

• Starker Kundensupport: Bietet zuverlässigen Support und eine Fülle von Ressourcen, damit die Nutzer die Plattform optimal verwenden können.

Für ein umfassenderes, KI-gestütztes Ticketsystem, das erstklassige Kundenerlebnisse über die Kundenkommunikationskanäle Ihrer Wahl bietet, sollten Sie Freshdesk Omni in Betracht ziehen.

2. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni ist eine KI-gestützte Ticketsoftware, die für ihren umfassenden und intuitiven Ansatz an die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle bekannt ist. Sie richtet sich an Unternehmen jeder Größenordnung und bietet Skalierbarkeit und Flexibilität, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Sie vereinfacht den Kundensupportprozess, indem es E-Mails, Social-Media-Nachrichten, Live-Chats und Telefonanrufe in einer einzigen, leicht zu verwaltenden Plattform zusammenfasst. Mit ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche und den umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten macht es Freshdesk Omni Unternehmen leicht, such ohne umfassende technische Kenntnisse ein ausgeklügeltes Kundensupport-Center einzurichten.

Hauptmerkmale:

• Omnikanal-Unterstützung: Treffen Sie Ihre Kunden auf dem Kanal, den sie gerne nutzen. Von E-Mail und Telefon über Chat und Text bis hin zu beliebten Social-Media-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Google Business Messages – alles in einem einzigen Fenster für eine wirklich einheitliche Support-Erfahrung.

• SB-Automatisierung: Freddy AI Agent ist auf allen Kanälen erreichbar und bietet persönliche Unterstützung bei der Problembehandlung. AI agent kann laut Freshworks Customer Service Benchmark Report 2023 bis zu 70 % aller eingehenden Anfragen abfangen. Das verkürzt die Wartezeiten und stärkt die Kundenbindung. 

• Produktivitätssteigerung: Freddy AI Copilot ist immer verfügbar, gibt Antwortvorschläge und Handlungsempfehlungen und erstellt Ereignisübersichten für die Kundenbetreuung. So bekommt Ihr Kundenservice hilfreiche Einblicke, um über das weitere Vorgehen zu entscheiden. Außerdem wird damit sichergestellt, dass jeder Kundenkontakt persönlich und proaktiv gestaltet wird.

• Reibungslose Zusammenarbeit: Mit den leistungsstarken Ticketfunktionen von Freshworks lösen Sie selbst komplexe Probleme ohne großen Aufwand. KI-Funktionen helfen bei der Zuweisung von Tickets an den richtigen Agenten, je nach Qualifikation und Arbeitsbelastung. Sprachbefehle ermöglichen die Erstellung komplexer Chatbot-Abläufe, Weiterbildungspläne und Automatisierungen und damit eine insgesamt schnellere Problemlösung. 

• Datengestützte Entscheidungen: Freddy AI Insights wertet Ihre Leistung aus und erkennt Engpässe und Verbesserungspotenziale. Es kann sogar proaktiv Berichte erstellen und Maßnahmen zur Problemlösung empfehlen.

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Oberfläche verkürzt die Einarbeitung und steigert die Mitarbeiterproduktivität.

• Skalierbarkeit: Die Software wächst mit Ihrem Unternehmen mit und passt sich mühelos an etwaige Veränderungen an.

• Effizientes Ticketmanagement: Rationalisierte Supportprozesse verkürzen die Reaktionszeit und erhöhen die Qualität.

3. SpiceWorks

Spiceworks, bekannt für seine IT-Experten-Community und seine Netzwerkressourcen, bietet einen kostenlosen Cloud-Helpdesk an. Die Abhängigkeit von Werbeeinnahmen kann allerdings die Systemgeschwindigkeit beeinträchtigen.

Was zeichnet das System aus?

• Community-Foren

• Wissensdatenbank

• Ticketsystem

• Ticket-Routing

• Individuelles Supportportal

Vorteile:

• Starker Community-Support für IT-Fachleute.

• Grundlegende, aber funktionelle Funktionen zur Verwaltung von Tickets.

Nachteile:

• Auf Werbung basierende Modelle können das System verlangsamen.

• Begrenzt in Bezug auf erweiterte Kundendienstfunktionen.

4. Zammad

Zammad ist ein webbasiertes Open-Source-Helpdesk-, Problemverfolgungs- und Ticketsystem. Es bietet Flexibilität, erfordert aber technisches Know-how für die Anpassung.

Was zeichnet das System aus?

• Textbausteine

• Berichte und Analysen

• Integrationen

• Self-Service-Optionen

• Ticketsystem

Vorteile:

• Hochgradig anpassbar für diejenigen, die über Entwicklungsressourcen verfügen.

• Umfassende Self-Service- und Ticket-Management-Optionen.

Nachteile:

• Für die vollständige Anpassung ist technisches Fachwissen erforderlich.

• Aufgrund begrenzter Nutzerbewertungen lässt sich die allgemeine Wirksamkeit nur schwer einschätzen.

5. HappyFox

HappyFox ist eine Omnichannel-Kundensupport-Software mit Schwerpunkt auf der Rationalisierung und Organisation von Arbeitsabläufen.

Was zeichnet das System aus?

• Ticketsystem

• Berichte und Analysen

• Automatische Ticketplanung

• Anpassbare Endbenutzer-Schnittstelle

• Kanalübergreifender Support

Vorteile:

• Bietet eine breite Palette von Möglichkeiten der Kundenkommunikation.

• Automatisierungsfunktionen zur Erledigung sich wiederholender Aufgaben.

Nachteile:

• Kann aufgrund seines umfangreichen Funktionsumfangs überwältigend sein.

• Die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer eine Lernkurve erfordern.

6. LiveAgent

LiveAgent kombiniert mehrere Tools zur Kundenkommunikation und -organisation, darunter ein Multikanal-Ticketsystem.

Was zeichnet das System aus?

• Ticketsystem

• Live-Chat

• Hilfecenter und Wissensdatenbank

• Berichte und Analysen

• Vorgefertigte Botschaften

Vorteile:

• Support über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, Chat und soziale Medien.

• Automatisierte Ticketverteilung für eine effiziente Abwicklung.

Nachteile:

• Die Benutzererfahrung kann weniger intuitiv sein.

• Begrenzte Funktionen für Berichterstattung und Analyse

How to choose a free ticketing system for your business

Choosing the right free ticketing software for your organization can be a game-changer for both your customer support and internal operations. With a wide range of options available, it’s essential to identify the features that align with your unique needs, while also ensuring the software can scale as your business grows. 

Some key factors to keep in mind throughout the selection process include:

Identify needs and goals 

Start here by analyzing your current support processes and pinpointing areas that require improvement. Consider the volume of total inquiries that your team handles daily and how complex these requests tend to be. If you need specialized handling, such as support for multiple channels (email, chat, phone, etc.), look for software that integrates those features.

Next, evaluate the long-term goals of your business. Think about how scalable your support team is and whether the software can grow with your company as ticket volume increases. For instance, if your organization prioritizes customer satisfaction, look for tools with features that enhance the UX, such as self-service portals or efficient ticket tracking systems. 

Evaluate key features of ticketing system

When evaluating key features of no-cost ticketing solutions, it's essential to prioritize the functionalities that align with your business’s specific needs. Begin by assessing the ticket creation and management capabilities, ensuring potential systems allow easy tracking, categorization, and prioritization of requests. Key integrations with existing tools, such as CRM or help desk systems, can also enhance efficiency, so make sure the software connects well with your current tech stack.

Another important consideration is the user experience, both for your support team and your customers. You’ll need to assess how intuitive the interface is and whether the software includes self-service options, such as a knowledge base or FAQ section, that can help reduce the number of tickets created.

Establish budget

While free ticketing software may not require any upfront investment, you should consider any additional costs that might be associated with premium features, such as enhanced automation, advanced reporting, or integrations with other tools. Some no-cost systems may restrict functionality, so it’s vital that you gauge whether these limitations could require an upgrade to a paid plan in the future as your ticket volume or business needs increase.

Additionally, you’ll need to factor in the value of both you and your team’s time when considering different ticketing solutions. Some systems may require more manual intervention, while others provide automation features that could reduce workload and increase efficiency. Also, don’t forget to weigh any potential hidden costs, such as the need for additional software or tools to complement the platforms.

Assess scalability 

Assessing the scalability of free ticketing platforms is critical to ensure that the solution can grow alongside your organization. This involves checking if there are limitations on the number of tickets, agents, or users that it can support, and if it can handle increased ticket volumes. Many no-cost systems cap these resources, which can hinder your ability to scale operations as your customer base expands.

Another factor to consider is whether the software offers a smooth upgrade path to paid plans as your business outgrows the free version. Review which features are included in higher-tier packages, such as advanced reporting, enhanced automation, and integrations with other business tools, and consider whether they meet your long-term needs

Optimize your ticketing system capabilities with Freshdesk’s free ticketing solutions!

When it comes to free ticketing software, it simply doesn’t get any better than Freshdesk’s Free Forever plan.

Freshdesk’s no-cost package includes a vast array of basic functionalities such as a shared inbox, a robust knowledge base, and out-of-the-box analytics for up to 2 support agents. Ticket dispatch is also available in our free package, which automates the categorization, prioritization, and routing of requests to streamline the entire ticket management process.

Anticipating future growth? No worries! Freshdesk has you covered with three distinct tiers of paid plans that offer advanced features like Freddy AI, multilingual capabilities, workflow automation, customer portals, and much more. Whatever your current needs are, you can be confident that Freshdesk offers a package that fits your unique requirements.

If you’re ready to experience the power of Freshdesk’s free ticketing software, reach out to a Freshworks’ sales representative today!