Beste kostenlose Ticketsoftware

Wir leben heute in einer Welt, in der Kundenservice auf Innovation und Effizienz trifft. Im schnelllebigen digitalen Zeitalter braucht Ihr Unternehmen eine Lösung, die Schritt hält und immer wieder neue Maßstäbe setzt. 

Hier kommt das moderne Ticketsystem ins Spiel. Die besten Systeme von heute wurden für Unternehmen entwickelt, die ihren Kundenservice verbessern möchten, und zielen darauf ab, Kundeninteraktionen zu vereinfachen, zu rationalisieren und zu optimieren. 

Stellen Sie sich ein Tool vor, das Klarheit ins Chaos bringt, Ihr Unternehmenswachstum unterstützt und das alles ohne zusätzliche Kosten. Tauchen Sie ein in die Welt des mühelosen Ticketmanagements mit Freshdesk, wo außergewöhnlicher Kundenservice nur einen Klick entfernt ist.

Warum braucht ein wachsendes Unternehmen ein kostenloses Ticketsystem?

In der Anfangsphase mag die Verwaltung von Kundeninteraktionen per E-Mail für Ihr Unternehmen angemessen erscheinen. Der traditionelle E-Mail-Ansatz stößt jedoch schnell an seine Grenzen, wenn Sie expandieren. Bei einem wachsenden Volumen von Kundenanfragen kann ein simpler, gemeinsam genutzter Posteingang zu einem verwirrenden Mix aus Ordnern und Farbcodes werden.

Hier zeigt sich der Bedarf an einer ausgefeilteren Lösung wie einem kostenlosen Ticketsystem. Ein derartiges System integriert die E-Mail-Ticketbearbeitung effizient und umfasst auch andere Kommunikationskanäle wie soziale Medien, Telefon und Chat. Es geht darum, eine einheitliche Plattform zu schaffen, auf der alle Kundenanfragen unabhängig von ihrer Quelle rational und effektiv bearbeitet werden.

Was ist Ticketmanagement

Das Ticketmanagement ist ein strukturierter Ansatz zur Bearbeitung von Kundendienstanfragen, der eine systematische und effektive Lösung gewährleistet. 

Und so funktioniert es:

Anfragen zentralisieren

• Einheitliche Kommunikationszentrale: Die gesamte Kundenkommunikation, einschließlich E-Mails, Interaktionen über soziale Medien und mehr, wird in eine einzige Plattform integriert. Diese Konsolidierung ist der Schlüssel zu optimierten Antworten und zur Minimierung von Fehlern.

• Keine verpassten Gelegenheiten: Durch die Zentralisierung aller Interaktionen wird die Wahrscheinlichkeit, dass Kundenanfragen übersehen werden, erheblich reduziert, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigert.

Organisieren und Prioritäten setzen

• Intelligente Sortierung: Tickets werden nach Kriterien wie Dringlichkeit, Thema oder Kundenhistorie sortiert und ermöglichen so einen organisierten und effizienten Antwortprozess.

• Prioritätensetzung für mehr Effizienz: Durch das Verständnis der Wichtigkeit jedes Tickets werden kritische Probleme umgehend angegangen, die Reaktionszeiten optimiert und die Ressourcen effektiv zugewiesen.

Auflösen und Verfolgen

• Durchgängige Verfolgung: Die kontinuierliche Überwachung jedes Tickets von der Erstellung bis zur Lösung gewährleistet Transparenz und Verantwortlichkeit bei der Bearbeitung.

• Sicherstellung der Lösung: Der Schwerpunkt liegt auf der Behandlung und effektiven Lösung jedes Problems. Diese Verpflichtung zur Problemlösung stellt sicher, dass kein Problem unbearbeitet bleibt.

Berichte und Analysen

• Datengesteuerte Erkenntnisse: Die Analyse von Ticketinteraktionen bietet wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und häufige Probleme und bildet damit die Grundlage für künftige Serviceverbesserungen.

• Entwicklung von Strategien: DieBerichte fließen direkt in die Entwicklung von Strategien ein, die auf die Verbesserung des Kundendienstes, das Aufzeigen von verbesserungswürdigen Bereichen und die Ermittlung des Schulungsbedarfs ausgerichtet sind.

Durch den Einsatz dieser Methoden im Ticketmanagement kann ein Unternehmen jede Kundeninteraktion mit einem Höchstmaß an Sorgfalt und Effizienz abwickeln, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt. 

Durch die Integration eines Ticketsystems mit E-Mail-Ticketing, Benachrichtigungen und konfigurierbaren Funktionen wird sichergestellt, dass alle Aspekte der Kundenkommunikation effektiv verwaltet werden.

3 Gründe, warum Unternehmen von gemeinsamen Posteingängen auf ein cloudbasiertes Ticketsystem umsteigen

Unternehmen stellen häufig fest, dass die Umstellung auf ein cloudbasiertes Helpdesk-Ticketsystem mehrere entscheidende Vorteile gegenüber herkömmlichen gemeinsamen Posteingängen bietet:

Sichtbarkeit: 70,5 % der Unternehmen wechseln, um einen umfassenden Überblick über die Kundenanfragen zu erhalten. Eine cloudbasierte Helpdesk-Software ermöglicht die effiziente Zuweisung, Priorisierung und Verfolgung von Tickets an einem zentralen Ort.

Skalierbarkeit: Die Hälfte aller Unternehmen setzt aus Gründen der Skalierbarkeit auf ein cloudbasiertes System. So können sie ihre Support-Aktivitäten ausweiten, ohne zwangsläufig die Größe ihres Support-Teams zu erhöhen, und dabei ihre Effektivität und Kosteneffizienz erhalten.

Analytik: 47 % der Unternehmen setzen webbasierte Helpdesks wegen ihrer Analysefunktionen ein. Diese Systeme bieten detaillierte Einblicke in Kundeninteraktionen und ermöglichen es Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um den Kundenservice zu verbessern.

Wie richtet man ein kostenloses Ticketsystem ein?

Die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle kann in der heutigen vernetzten Welt sehr komplex sein. Hier erfahren Sie, wie Sie dies mit einem kostenlosen Ticketsystem vereinfachen können:

• Integrieren Sie Ihre Kommunikationskanäle: Verbinden Sie Ihre E-Mail, Ihre Social-Media-Konten, Ihre Website und andere Kommunikationsplattformen mit Ihrer Ticketsoftware. Diese Integration stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion – sei es eine E-Mail, ein Beitrag in sozialen Medien oder eine Anfrage auf der Website – automatisch in ein Ticket im System umgewandelt wird.

• Zentralisieren Sie Kundeninteraktionen: Nach der Integration erfasst Ihr System alle Kundenanfragen als Support- oder Service-Tickets. Diese Zentralisierung bietet eine ganzheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen und macht die Verwaltung einfacher und effizienter.

• Organisieren und verwalten Sie Anfragen: Wenn alle Kundenanfragen protokolliert sind, kann Ihr Team in einem organisierten und leicht zugänglichen Format auf wichtige Informationen wie den Namen des Kunden, den Zeitpunkt der Anfrage, den Kommunikationskanal, die Art des Problems und die Details der Ticketzuweisung zugreifen.

Anwendungsfälle für kostenlose Ticketsoftware

Ein robustes Ticketsystem wie Freshdesk kann die Möglichkeiten Ihres Kundensupports erheblich verbessern. Und so geht‘s:

• Rationalisieren Sie große Mengen von Anfragen: Effizientes Sortieren und Verwalten einer großen Anzahl von Kundenanfragen, Ausfiltern von Spam und irrelevanten Nachrichten.

• Einheitliche Ticket-Konvertierung: Konvertieren Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Social Media und Websites in Tickets zur einheitlichen Bearbeitung.

• Kategorisieren und zuweisen von Anfragen: Organisieren Sie Tickets nach bestimmten Kriterien und weisen Sie sie den entsprechenden Supportmitarbeitern oder Teams zu.

• Priorisierung von Kundenproblemen: Erkennen Sie dringende Probleme und gehen Sie sie zuerst an, um eine rechtzeitige und effektive Lösung zu gewährleisten.

• Überwachung der SLA-Einhaltung: Verfolgen Sie die Reaktions- und Lösungszeiten, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements(SLAs) liegen.

• Eliminieren Sie Redundanz: Vermeiden Sie Mehrfachantworten auf dieselbe Kundenanfrage und sorgen Sie so für eine konsistente Kommunikation.

• Kooperative Lösung: Erleichtern Sie die Teamarbeit bei der Lösung von Kundenproblemen, indem Sie unterschiedliche Fachkenntnisse und Perspektiven zusammenbringen.

• Personalisierte Kundenansprache: Geben Sie kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen und personalisieren Sie die Interaktionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Sammeln Sie Erkenntnisse: Sammeln und analysieren Sie Daten zur Teamleistung und zum Kundenfeedback, um Ihre Supportleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Wie man verschiedene Lösungen für die kostenlose Ausstellung von Fahrkarten bewertet

Die Wahl der richtigen kostenlosen Lösung für Ihr Unternehmen ist entscheidend. Bei der Bewertung der besten Ticketsysteme auf dem heutigen Markt sollten Sie Folgendes beachten:

• Leichte Integration: Suchen Sie nach einem System, das sich leicht in Ihre bestehenden Kommunikationskanäle integrieren lässt.

• Benutzerfreundliche Schnittstelle: Stellen Sie sicher, dass die Plattform intuitiv und einfach für Ihr Team ist.

• Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit: Wählen Sie eine Lösung, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wächst und für maximale Produktivität angepasst werden kann.

• Funktionsvielfalt: Bewerten Sie die wesentlichen Funktionen wie Helpdesk-Automatisierung, Ticketverfolgung und Multikanal-Support.

• Unterstützung und Zuverlässigkeit: Achten Sie auf den Umfang des angebotenen Kundensupports und die Zuverlässigkeit des Systems.

Wie kann das kostenlose Ticket-Tool von Freshdesk Ihnen helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten?

Das kostenlose Ticket-Tool von Freshdesk wurde entwickelt, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Und so geht‘s:

Rationalisierung der Ticketbearbeitung per E-Mail und über soziale Medien

In einer Welt, in der sich Kundengespräche über E-Mails und soziale Medien erstrecken, ist Freshdesk ein Leuchtturm der Effizienz. All diese Interaktionen werden nahtlos in Tickets umgewandelt, die dann überwacht und schnell gelöst werden können. So definiert Freshdesk den Kundenservice neu:

• Automatisierung des Arbeitsablaufs: Automatisieren Sie die Weiterleitung eingehender Tickets, um sicherzustellen, dass sie beim richtigen Team und Agenten landen. Diese Präzision bei der Zuweisung von Tickets ist entscheidend, um schnelle und genaue Antworten zu geben.

• Intuitive Ticketverfolgung: Agenten können problemlos den Ticketstatus anpassen, Prioritäten setzen und andere Eigenschaften ändern. Diese verbesserte Ticket-Transparenz stellt sicher, dass jedes Kundengespräch präsent ist und keine Anfrage unbearbeitet bleibt.

Zusammenarbeit bei Problemen, ohne den Kontext zu verlieren

Die Zusammenarbeit im Kundenservice kann sich manchmal wie ein Telefongespräch anfühlen, bei dem der Kontext verloren geht, wenn das Gespräch von einer Person zur anderen weitergegeben wird. Freshdesk ändert die Spielregeln:

• Nahtlose Teamarbeit: Wenn es an der Zeit ist, zusammenzuarbeiten, haben alle Beteiligten über die Ticketschnittstelle den vollen Überblick. Es geht keine Zeit mehr verloren mit dem Hin und Her der Mitarbeiter. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen und zufriedenere Kunden.

• Eine einheitliche Schnittstelle: Ob es sich um ein internes Teammitglied oder einen externen Experten handelt, jeder erhält den gleichen, vollständigen Überblick über den Kundenverlauf und das jeweilige Problem. Dieser Ansatz der gemeinsamen Nutzung maximiert die Sichtbarkeit, verkürzt die Lösungszeiten und verbessert die Qualität der angebotenen Lösungen.

Befähigung der Kunden durch Selbstbedienungsoptionen

Im heutigen digitalen Zeitalter ziehen es die Kunden oft vor, selbst Antworten zu finden. Mit Freshdesk können Sie diesem Bedarf gerecht werden:

• Integration einer Wissensdatenbank: Eine umfangreiche Wissensdatenbank ermöglicht es den Kunden, selbstständig Lösungen zu finden, wodurch sich der Fluss einfacher Anfragen verringert und Ihr Team mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme hat.

• Einfache Erstellung und Verwaltung von Artikeln: Ihr Team kann Lösungsartikel mühelos direkt im Produkt erstellen und aktualisieren, so dass Ihre Self-Service-Ressourcen immer aktuell und umfassend sind.

Metriken, die einen hervorragenden Service fördern

Die Leistung Ihres Teams zu verstehen und zu verbessern, ist entscheidend. Freshdesk erleichtert dies mit den aus der Analyse-Suite gewonnenen Erkenntnissen:

• Dashboard in Echtzeit: Überwachen Sie Live-Trends, verfolgen Sie Ticket-Lebenszyklen und bewerten Sie das Ticketaufkommen in zentralen Dashboards. Diese Echtzeitanalyse hilft Ihnen, Muster, potenzielle Engpässe und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu erkennen.

• Datengesteuerte Entscheidungen: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um bestimmte Daten zu sammeln und aufzubereiten. Der Effekt? Support-Teams können fundierte Entscheidungen treffen, die die Effizienz steigern und den Kundenservice verbessern. 

Suchen Sie eine Helpdesk-Softwarelösung zur Verwaltung interner Serviceanfragen?

Auf der Suche nach einer Helpdesk-Software, die sowohl den externen Kundensupport als auch interne Serviceanfragen abdeckt, sind Freshdesk und Freshservice von Freshworks die erste Wahl.

• Freshdesk für den Kundendienst: Freshdesk eignet sich hervorragend für die Verwaltung von Kundensupportanfragen. Diese Plattform wurde entwickelt, um den Kundenservice zu optimieren und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion sorgfältig und effizient abgewickelt wird.

Freshservice für das IT-Service-Management: Für diejenigen, die eine stärker auf die IT ausgerichtete Lösung benötigen, kommt Freshservice ins Spiel. Dieser cloudbasierte ITSM- und ITIL-konforme Servicedesk ist maßgeschneidert für kleine Unternehmen, insbesondere für solche, die Remote-Teams verwalten. So können Sie Ihren Mitarbeitern eine nahtlose und hilfreiche Erfahrung bieten.

Was können Sie mit dem kostenlosen Tarif von Freshdesk noch erreichen?

Der kostenlose Plan von Freshdesk ist nicht nur ein Startpunkt, sondern ein vollwertiges Kundenservice-Kraftpaket. Das können Sie damit freischalten:

Sich wiederholende Fragen schneller beantworten

Mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen ist die Beantwortung dieser Fragen so einfach wie ein Klick. Sparen Sie Zeit und halten Sie Ihre Antworten einheitlich.

Alles im Griff

Nutzen Sie die integrierte Aufgabenliste, um Erinnerungen für Nachfassaktionen und Anrufe zu setzen. Diese Funktion stellt sicher, dass keine Aufgabe durch die Maschen fällt und Ihr Ticketmanagement auf Kurs bleibt.

Unterwegs Unterstützung anbieten

Mit den mobilen Freshdesk-Apps für iOS und Android sind Sie vor Ort und aus der Ferne immer erreichbar. Lösen Sie Tickets, interagieren Sie mit Kunden und verwalten Sie Anfragen - jederzeit und überall.

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten

Nutzen Sie die Vorteile der Integration mit über 650 Anwendungen. Vom CRM bis zum Rechnungsmanagement ist der Freshworks Marketplace eine Fundgrube an Tools, die Ihren Kundenservice verbessern.

Einfaches Onboarding neuer Agenten

Die benutzerfreundliche Oberfläche von Freshdesk und das interne Wissensmanagementsystem ermöglichen ein schnelles und effektives Onboarding der Agenten. Bringen Sie Ihre neuen Teammitglieder ohne eine steile Lernkurve auf Trab.

Wie kann das kostenlose Ticket-Tool von Freshdesk Ihnen helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten?

Das kostenlose Ticket-Tool von Freshdesk wurde entwickelt, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Und so geht‘s:

Rationalisierung der Ticketbearbeitung per E-Mail und über soziale Medien

In einer Welt, in der sich Kundengespräche über E-Mails und soziale Medien erstrecken, ist Freshdesk ein Leuchtturm der Effizienz. All diese Interaktionen werden nahtlos in Tickets umgewandelt, die dann überwacht und schnell gelöst werden können. So definiert Freshdesk den Kundenservice neu:

• Automatisierung des Arbeitsablaufs: Automatisieren Sie die Weiterleitung eingehender Tickets, um sicherzustellen, dass sie beim richtigen Team und Agenten landen. Diese Präzision bei der Zuweisung von Tickets ist entscheidend, um schnelle und genaue Antworten zu geben.

• Intuitive Ticketverfolgung: Agenten können problemlos den Ticketstatus anpassen, Prioritäten setzen und andere Eigenschaften ändern. Diese verbesserte Ticket-Transparenz stellt sicher, dass jedes Kundengespräch präsent ist und keine Anfrage unbearbeitet bleibt.

Zusammenarbeit bei Problemen, ohne den Kontext zu verlieren

Die Zusammenarbeit im Kundenservice kann sich manchmal wie ein Telefongespräch anfühlen, bei dem der Kontext verloren geht, wenn das Gespräch von einer Person zur anderen weitergegeben wird. Freshdesk ändert die Spielregeln:

• Nahtlose Teamarbeit: Wenn es an der Zeit ist, zusammenzuarbeiten, haben alle Beteiligten über die Ticketschnittstelle den vollen Überblick. Es geht keine Zeit mehr verloren mit dem Hin und Her der Mitarbeiter. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen und zufriedenere Kunden.

• Eine einheitliche Schnittstelle: Ob es sich um ein internes Teammitglied oder einen externen Experten handelt, jeder erhält den gleichen, vollständigen Überblick über den Kundenverlauf und das jeweilige Problem. Dieser Ansatz der gemeinsamen Nutzung maximiert die Sichtbarkeit, verkürzt die Lösungszeiten und verbessert die Qualität der angebotenen Lösungen.

Befähigung der Kunden durch Selbstbedienungsoptionen

Im heutigen digitalen Zeitalter ziehen es die Kunden oft vor, selbst Antworten zu finden. Mit Freshdesk können Sie diesem Bedarf gerecht werden:

• Integration einer Wissensdatenbank: Eine umfangreiche Wissensdatenbank ermöglicht es den Kunden, selbstständig Lösungen zu finden, wodurch sich der Fluss einfacher Anfragen verringert und Ihr Team mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme hat.

• Einfache Erstellung und Verwaltung von Artikeln: Ihr Team kann Lösungsartikel mühelos direkt im Produkt erstellen und aktualisieren, so dass Ihre Self-Service-Ressourcen immer aktuell und umfassend sind.

Metriken, die einen hervorragenden Service fördern

Die Leistung Ihres Teams zu verstehen und zu verbessern, ist entscheidend. Freshdesk erleichtert dies mit den aus der Analyse-Suite gewonnenen Erkenntnissen:

• Dashboard in Echtzeit: Überwachen Sie Live-Trends, verfolgen Sie Ticket-Lebenszyklen und bewerten Sie das Ticketaufkommen in zentralen Dashboards. Diese Echtzeitanalyse hilft Ihnen, Muster, potenzielle Engpässe und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu erkennen.

• Datengesteuerte Entscheidungen: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um bestimmte Daten zu sammeln und aufzubereiten. Der Effekt? Support-Teams können fundierte Entscheidungen treffen, die die Effizienz steigern und den Kundenservice verbessern.

Kostenlose Ticket-Softwarelösungen im Vergleich

Wenn es um kostenlose Helpdesk-Funktionen und -Lösungen geht, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Optionen gut abwägen. Hier sehen Sie, wie Freshdesk im Vergleich zu anderen beliebten kostenlosen Ticketsystemen abschneidet:

1. Freshdesk

Freshdesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Ticket-Lösung von Freshworks, die für E-Mail-Ticketverarbeitung, Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Lösung von Kundenproblemen entwickelt wurde. Mit nahtloser Ticketverarbeitung und Self-Service-Funktionen über verschiedene Portale hinweg bietet es schnellen und präzisen Kundensupport. Mit Freddy AI, der integrierten KI-Engine von Freshworks, können die Mitarbeiter dank Freshdesk einen herausragenden Service bieten, der die Kunden jedes Mal aufs Neue begeistert.

Was zeichnet das System aus?

• Automatisierte Weiterleitung von Tickets: Rationalisiert den Prozess der Zuweisung von Tickets an die richtigen Mitarbeiter auf der Grundlage vordefinierter Regeln.

• Integration einer Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung und Pflege eines Self-Service-Kundenportals.

• Berichte und Analysen: Die Helpdesk-Berichtsfunktionen bieten detaillierte Einblicke in Supportvorgänge, Kundendaten und Interaktionen.

• Werkzeuge für die Zusammenarbeit: Erleichtert die interne Kommunikation und Zusammenarbeit direkt in den Tickets.

• Mobile App: Ermöglicht Support-Teams die Verwaltung von Tickets und die Kommunikation mit Kunden von unterwegs aus.

• Anpassbare Schnittstelle: Passt das Erscheinungsbild und die Funktionalität an die jeweiligen Unternehmensanforderungen an.

• App-Marktplatz: Bietet Zugang zu über 650 Integrationen, die die Funktionen für verschiedene Arbeitsabläufe erweitern.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Schnittstelle: Das intuitive Design von Freshdesk garantiert eine unkomplizierte Bedienung und macht es so für Teams jedes technischen Niveaus zugänglich.

• Skalierbarkeit: Passt sich dem Wachstum und den sich ändernden Anforderungen von Unternehmen an und ist daher für kleine und größere Unternehmen geeignet.

• Umfassender Funktionsumfang: Bietet eine breite Palette von Funktionen – von der einfachen Tickeverarbeitung bis hin zu erweiterten Analysen und Integrationen.

• Starker Kundensupport: Bietet zuverlässigen Support und eine Fülle von Ressourcen, damit die Nutzer die Plattform optimal verwenden können.

Für ein umfassenderes, KI-gestütztes Ticketsystem, das erstklassige Kundenerlebnisse über die Kundenkommunikationskanäle Ihrer Wahl bietet, sollten Sie Freshdesk Omni in Betracht ziehen.

2. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni ist eine KI-gestützte Ticketsoftware, die für ihren umfassenden und intuitiven Ansatz an die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle bekannt ist. Sie richtet sich an Unternehmen jeder Größenordnung und bietet Skalierbarkeit und Flexibilität, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Sie vereinfacht den Kundensupportprozess, indem es E-Mails, Social-Media-Nachrichten, Live-Chats und Telefonanrufe in einer einzigen, leicht zu verwaltenden Plattform zusammenfasst. Mit ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche und den umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten macht es Freshdesk Omni Unternehmen leicht, such ohne umfassende technische Kenntnisse ein ausgeklügeltes Kundensupport-Center einzurichten.

Hauptmerkmale:

• Omnikanal-Unterstützung: Treffen Sie Ihre Kunden auf dem Kanal, den sie gerne nutzen. Von E-Mail und Telefon über Chat und Text bis hin zu beliebten Social-Media-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Google Business Messages – alles in einem einzigen Fenster für eine wirklich einheitliche Support-Erfahrung.

• SB-Automatisierung: Freddy AI Agent ist auf allen Kanälen erreichbar und bietet persönliche Unterstützung bei der Problembehandlung. AI agent kann laut Freshworks Customer Service Benchmark Report 2023 bis zu 70 % aller eingehenden Anfragen abfangen. Das verkürzt die Wartezeiten und stärkt die Kundenbindung. 

• Produktivitätssteigerung: Freddy AI Copilot ist immer verfügbar, gibt Antwortvorschläge und Handlungsempfehlungen und erstellt Ereignisübersichten für die Kundenbetreuung. So bekommt Ihr Kundenservice hilfreiche Einblicke, um über das weitere Vorgehen zu entscheiden. Außerdem wird damit sichergestellt, dass jeder Kundenkontakt persönlich und proaktiv gestaltet wird.

• Reibungslose Zusammenarbeit: Mit den leistungsstarken Ticketfunktionen von Freshworks lösen Sie selbst komplexe Probleme ohne großen Aufwand. KI-Funktionen helfen bei der Zuweisung von Tickets an den richtigen Agenten, je nach Qualifikation und Arbeitsbelastung. Sprachbefehle ermöglichen die Erstellung komplexer Chatbot-Abläufe, Weiterbildungspläne und Automatisierungen und damit eine insgesamt schnellere Problemlösung. 

• Datengestützte Entscheidungen: Freddy AI Insights wertet Ihre Leistung aus und erkennt Engpässe und Verbesserungspotenziale. Es kann sogar proaktiv Berichte erstellen und Maßnahmen zur Problemlösung empfehlen.

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Oberfläche verkürzt die Einarbeitung und steigert die Mitarbeiterproduktivität.

• Skalierbarkeit: Die Software wächst mit Ihrem Unternehmen mit und passt sich mühelos an etwaige Veränderungen an.

• Effizientes Ticketmanagement: Rationalisierte Supportprozesse verkürzen die Reaktionszeit und erhöhen die Qualität.

3. SpiceWorks

Spiceworks, bekannt für seine IT-Experten-Community und seine Netzwerkressourcen, bietet einen kostenlosen Cloud-Helpdesk an. Die Abhängigkeit von Werbeeinnahmen kann allerdings die Systemgeschwindigkeit beeinträchtigen.

Was zeichnet das System aus?

• Community-Foren

• Wissensdatenbank

• Ticketsystem

• Ticket-Routing

• Individuelles Supportportal

Vorteile:

• Starker Community-Support für IT-Fachleute.

• Grundlegende, aber funktionelle Funktionen zur Verwaltung von Tickets.

Nachteile:

• Auf Werbung basierende Modelle können das System verlangsamen.

• Begrenzt in Bezug auf erweiterte Kundendienstfunktionen.

4. Zammad

Zammad ist ein webbasiertes Open-Source-Helpdesk-, Problemverfolgungs- und Ticketsystem. Es bietet Flexibilität, erfordert aber technisches Know-how für die Anpassung.

Was zeichnet das System aus?

• Textbausteine

• Berichte und Analysen

• Integrationen

• Self-Service-Optionen

• Ticketsystem

Vorteile:

• Hochgradig anpassbar für diejenigen, die über Entwicklungsressourcen verfügen.

• Umfassende Self-Service- und Ticket-Management-Optionen.

Nachteile:

• Für die vollständige Anpassung ist technisches Fachwissen erforderlich.

• Aufgrund begrenzter Nutzerbewertungen lässt sich die allgemeine Wirksamkeit nur schwer einschätzen.

5. HappyFox

HappyFox ist eine Omnichannel-Kundensupport-Software mit Schwerpunkt auf der Rationalisierung und Organisation von Arbeitsabläufen.

Was zeichnet das System aus?

• Ticketsystem

• Berichte und Analysen

• Automatische Ticketplanung

• Anpassbare Endbenutzer-Schnittstelle

• Kanalübergreifender Support

Vorteile:

• Bietet eine breite Palette von Möglichkeiten der Kundenkommunikation.

• Automatisierungsfunktionen zur Erledigung sich wiederholender Aufgaben.

Nachteile:

• Kann aufgrund seines umfangreichen Funktionsumfangs überwältigend sein.

• Die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer eine Lernkurve erfordern.

6. LiveAgent

LiveAgent kombiniert mehrere Tools zur Kundenkommunikation und -organisation, darunter ein Multikanal-Ticketsystem.

Was zeichnet das System aus?

• Ticketsystem

• Live-Chat

• Hilfecenter und Wissensdatenbank

• Berichte und Analysen

• Vorgefertigte Botschaften

Vorteile:

• Support über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, Chat und soziale Medien.

• Automatisierte Ticketverteilung für eine effiziente Abwicklung.

Nachteile:

• Die Benutzererfahrung kann weniger intuitiv sein.

• Begrenzte Funktionen für Berichterstattung und Analyse

Transparente Lösungen für jedes Unternehmen

Wenn es um Lösungen für den Kundensupport geht, ist Transparenz der Schlüssel. Wir wissen, dass Vertrauen die Grundlage jeder guten Beziehung ist, insbesondere bei der Wahl eines Dienstleisters. Also, lassen Sie uns reinen Tisch machen:

• Unkomplizierte Preisgestaltung: Bei Freshdesk ist das, was Sie sehen, auch das, was Sie bekommen. Unser kostenloser Plan ist genau das – kostenlos. Es gibt keine versteckten Kosten oder unerwarteten Gebühren, die Sie überraschen könnten.

• Kostenloses Paket mit vielen Funktionen: Unser kostenloses Paket enthält die aufgeführten Funktionen ohne Kosten. Wir sorgen dafür, dass Sie Zugang zu wichtigen Kundendienst-Tools haben, ohne Ihr Budget anbrechen zu müssen.

• Klarheit bei Upgrades: Wenn sich Ihre geschäftlichen Anforderungen weiterentwickeln, sind wir bereit, mit Ihnen zu wachsen. Nutzen Sie fortschrittliche Funktionen bei vollständiger Transparenz der damit verbundenen Kosten. Unsere Preisoptionen sind klar umrissen, damit Sie bei Ihrem Wachstum fundierte Entscheidungen treffen können.

Freshdesk setzt sich standhaft dafür ein, eine umfassende, benutzerfreundliche und skalierbare Lösung anzubieten. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Startup oder ein wachsendes Unternehmen sind, unser Tool ist so konzipiert, dass es sich nahtlos in Ihr Kundensupport-Ökosystem einfügt und Sie in die Lage versetzt, außergewöhnlichen Service ohne versteckte Kosten zu bieten.