Beste kostenlose Ticketsoftware

All businesses want to keep customer concerns in check and respond to them quickly. But we understand that managing support requests can sometimes feel overwhelming. That’s where free ticketing systems come in.

Without the complexity or upfront cost of a complete-scale solution, these systems enable you to track client requests, simplify responses, and enhance service delivery. While some systems stress simplicity and ease of use, others stand out with automation and scalability. This guide contains a list of the best free ticketing systems, compared by features and a fit that enables employees to provide outstanding service from the first day. Let's start by checking out some features to consider in a free ticketing system.

3 Gründe, warum Unternehmen von gemeinsamen Posteingängen auf ein cloudbasiertes Ticketsystem umsteigen

Unternehmen stellen häufig fest, dass die Umstellung auf ein cloudbasiertes Helpdesk-Ticketsystem mehrere entscheidende Vorteile gegenüber herkömmlichen gemeinsamen Posteingängen bietet:

Sichtbarkeit: 70,5 % der Unternehmen wechseln, um einen umfassenden Überblick über die Kundenanfragen zu erhalten. Eine cloudbasierte Helpdesk-Software ermöglicht die effiziente Zuweisung, Priorisierung und Verfolgung von Tickets an einem zentralen Ort.

Skalierbarkeit: Die Hälfte aller Unternehmen setzt aus Gründen der Skalierbarkeit auf ein cloudbasiertes System. So können sie ihre Support-Aktivitäten ausweiten, ohne zwangsläufig die Größe ihres Support-Teams zu erhöhen, und dabei ihre Effektivität und Kosteneffizienz erhalten.

Analytik: 47 % der Unternehmen setzen webbasierte Helpdesks wegen ihrer Analysefunktionen ein. Diese Systeme bieten detaillierte Einblicke in Kundeninteraktionen und ermöglichen es Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um den Kundenservice zu verbessern.

Kostenlose Ticket-Softwarelösungen im Vergleich

Wenn es um kostenlose Helpdesk-Funktionen und -Lösungen geht, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Optionen gut abwägen. Hier sehen Sie, wie Freshdesk im Vergleich zu anderen beliebten kostenlosen Ticketsystemen abschneidet:

1. Freshdesk

Freshdesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Ticket-Lösung von Freshworks, die für E-Mail-Ticketverarbeitung, Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Lösung von Kundenproblemen entwickelt wurde. Mit nahtloser Ticketverarbeitung und Self-Service-Funktionen über verschiedene Portale hinweg bietet es schnellen und präzisen Kundensupport. Mit Freddy AI, der integrierten KI-Engine von Freshworks, können die Mitarbeiter dank Freshdesk einen herausragenden Service bieten, der die Kunden jedes Mal aufs Neue begeistert.

Was zeichnet das System aus?

• Automatisierte Weiterleitung von Tickets: Rationalisiert den Prozess der Zuweisung von Tickets an die richtigen Mitarbeiter auf der Grundlage vordefinierter Regeln.

• Integration einer Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung und Pflege eines Self-Service-Kundenportals.

• Berichte und Analysen: Die Helpdesk-Berichtsfunktionen bieten detaillierte Einblicke in Supportvorgänge, Kundendaten und Interaktionen.

• Werkzeuge für die Zusammenarbeit: Erleichtert die interne Kommunikation und Zusammenarbeit direkt in den Tickets.

• Mobile App: Ermöglicht Support-Teams die Verwaltung von Tickets und die Kommunikation mit Kunden von unterwegs aus.

• Anpassbare Schnittstelle: Passt das Erscheinungsbild und die Funktionalität an die jeweiligen Unternehmensanforderungen an.

• App-Marktplatz: Bietet Zugang zu über 650 Integrationen, die die Funktionen für verschiedene Arbeitsabläufe erweitern.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Schnittstelle: Das intuitive Design von Freshdesk garantiert eine unkomplizierte Bedienung und macht es so für Teams jedes technischen Niveaus zugänglich.

• Skalierbarkeit: Passt sich dem Wachstum und den sich ändernden Anforderungen von Unternehmen an und ist daher für kleine und größere Unternehmen geeignet.

• Umfassender Funktionsumfang: Bietet eine breite Palette von Funktionen – von der einfachen Tickeverarbeitung bis hin zu erweiterten Analysen und Integrationen.

• Starker Kundensupport: Bietet zuverlässigen Support und eine Fülle von Ressourcen, damit die Nutzer die Plattform optimal verwenden können.

Für ein umfassenderes, KI-gestütztes Ticketsystem, das erstklassige Kundenerlebnisse über die Kundenkommunikationskanäle Ihrer Wahl bietet, sollten Sie Freshdesk Omni in Betracht ziehen.

2. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni ist eine KI-gestützte Ticketsoftware, die für ihren umfassenden und intuitiven Ansatz an die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle bekannt ist. Sie richtet sich an Unternehmen jeder Größenordnung und bietet Skalierbarkeit und Flexibilität, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Sie vereinfacht den Kundensupportprozess, indem es E-Mails, Social-Media-Nachrichten, Live-Chats und Telefonanrufe in einer einzigen, leicht zu verwaltenden Plattform zusammenfasst. Mit ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche und den umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten macht es Freshdesk Omni Unternehmen leicht, such ohne umfassende technische Kenntnisse ein ausgeklügeltes Kundensupport-Center einzurichten.

Hauptmerkmale:

• Omnikanal-Unterstützung: Treffen Sie Ihre Kunden auf dem Kanal, den sie gerne nutzen. Von E-Mail und Telefon über Chat und Text bis hin zu beliebten Social-Media-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Google Business Messages – alles in einem einzigen Fenster für eine wirklich einheitliche Support-Erfahrung.

• SB-Automatisierung: Freddy AI Agent ist auf allen Kanälen erreichbar und bietet persönliche Unterstützung bei der Problembehandlung. AI agent kann laut Freshworks Customer Service Benchmark Report 2023 bis zu 70 % aller eingehenden Anfragen abfangen. Das verkürzt die Wartezeiten und stärkt die Kundenbindung. 

• Produktivitätssteigerung: Freddy AI Copilot ist immer verfügbar, gibt Antwortvorschläge und Handlungsempfehlungen und erstellt Ereignisübersichten für die Kundenbetreuung. So bekommt Ihr Kundenservice hilfreiche Einblicke, um über das weitere Vorgehen zu entscheiden. Außerdem wird damit sichergestellt, dass jeder Kundenkontakt persönlich und proaktiv gestaltet wird.

• Reibungslose Zusammenarbeit: Mit den leistungsstarken Ticketfunktionen von Freshworks lösen Sie selbst komplexe Probleme ohne großen Aufwand. KI-Funktionen helfen bei der Zuweisung von Tickets an den richtigen Agenten, je nach Qualifikation und Arbeitsbelastung. Sprachbefehle ermöglichen die Erstellung komplexer Chatbot-Abläufe, Weiterbildungspläne und Automatisierungen und damit eine insgesamt schnellere Problemlösung. 

• Datengestützte Entscheidungen: Freddy AI Insights wertet Ihre Leistung aus und erkennt Engpässe und Verbesserungspotenziale. Es kann sogar proaktiv Berichte erstellen und Maßnahmen zur Problemlösung empfehlen.

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Oberfläche verkürzt die Einarbeitung und steigert die Mitarbeiterproduktivität.

• Skalierbarkeit: Die Software wächst mit Ihrem Unternehmen mit und passt sich mühelos an etwaige Veränderungen an.

• Effizientes Ticketmanagement: Rationalisierte Supportprozesse verkürzen die Reaktionszeit und erhöhen die Qualität.

3. SpiceWorks

Spiceworks, bekannt für seine IT-Experten-Community und seine Netzwerkressourcen, bietet einen kostenlosen Cloud-Helpdesk an. Die Abhängigkeit von Werbeeinnahmen kann allerdings die Systemgeschwindigkeit beeinträchtigen.

Was zeichnet das System aus?

• Community-Foren

• Wissensdatenbank

• Ticketsystem

• Ticket-Routing

• Individuelles Supportportal

Vorteile:

• Starker Community-Support für IT-Fachleute.

• Grundlegende, aber funktionelle Funktionen zur Verwaltung von Tickets.

Nachteile:

• Auf Werbung basierende Modelle können das System verlangsamen.

• Begrenzt in Bezug auf erweiterte Kundendienstfunktionen.

4. Zammad

Zammad ist ein webbasiertes Open-Source-Helpdesk-, Problemverfolgungs- und Ticketsystem. Es bietet Flexibilität, erfordert aber technisches Know-how für die Anpassung.

Was zeichnet das System aus?

• Textbausteine

• Berichte und Analysen

• Integrationen

• Self-Service-Optionen

• Ticketsystem

Vorteile:

• Hochgradig anpassbar für diejenigen, die über Entwicklungsressourcen verfügen.

• Umfassende Self-Service- und Ticket-Management-Optionen.

Nachteile:

• Für die vollständige Anpassung ist technisches Fachwissen erforderlich.

• Aufgrund begrenzter Nutzerbewertungen lässt sich die allgemeine Wirksamkeit nur schwer einschätzen.

5. HappyFox

HappyFox ist eine Omnichannel-Kundensupport-Software mit Schwerpunkt auf der Rationalisierung und Organisation von Arbeitsabläufen.

Was zeichnet das System aus?

• Ticketsystem

• Berichte und Analysen

• Automatische Ticketplanung

• Anpassbare Endbenutzer-Schnittstelle

• Kanalübergreifender Support

Vorteile:

• Bietet eine breite Palette von Möglichkeiten der Kundenkommunikation.

• Automatisierungsfunktionen zur Erledigung sich wiederholender Aufgaben.

Nachteile:

• Kann aufgrund seines umfangreichen Funktionsumfangs überwältigend sein.

• Die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer eine Lernkurve erfordern.

6. LiveAgent

LiveAgent kombiniert mehrere Tools zur Kundenkommunikation und -organisation, darunter ein Multikanal-Ticketsystem.

Was zeichnet das System aus?

• Ticketsystem

• Live-Chat

• Hilfecenter und Wissensdatenbank

• Berichte und Analysen

• Vorgefertigte Botschaften

Vorteile:

• Support über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, Chat und soziale Medien.

• Automatisierte Ticketverteilung für eine effiziente Abwicklung.

Nachteile:

• Die Benutzererfahrung kann weniger intuitiv sein.

• Begrenzte Funktionen für Berichterstattung und Analyse

Benefits of using free help desk software

A free ticketing system helps businesses streamline support operations without high costs. While premium solutions offer advanced features, free help desk software provides efficient request management, automation, and scalability.

1. Efficiently manages support requests

A free ticketing software guarantees that all client inquiries are recorded, classified, and monitored, minimizing lost emails and protracted responses. Automated ticket procedures enable firms to prioritize and handle issues more swiftly.

2. Increases support team productivity

Automation reduces manual sorting and assignment, allowing agents to focus on critical issues. Features like self-service knowledge bases further cut down on ticket volume, enhancing efficiency.

3. Improves customer satisfaction

Faster resolutions and automated ticket routing ensure customers get timely support. Multi-channel support and SLA tracking help maintain service consistency, boosting customer trust.

4. Saves costs for businesses

For startups and SMBs, a free ticketing tool offers essential features without an upfront investment. Businesses can scale gradually, upgrading only when advanced functionalities are needed.

How to choose the right free help desk software

Selecting the right free ticketing system requires evaluating your business needs, key features, and future scalability. Here’s how to make an informed decision:

1. Assess your needs

Identify your support concerns, including whether you require a solution for IT support, customer service, or internal team cooperation. Comprehending your requirements facilitates the selection of a complimentary ticketing instrument that corresponds with your process.

2. Identify key features

Look for essential features like ticket automation, multi-channel support, knowledge base, and reporting tools. A strong free ticketing software should offer efficient ticket management and workflow automation to streamline operations.

3. Plan for growth, not just today

While free plans offer solid functionality, consider potential upgrade costs if your business requires advanced features later. When scaling, ensure the platform provides a seamless transition from free to paid plans.

4. Consider scalability

Your free ticketing platform should support your business as it grows. Choose a system that allows you to add more agents, integrate with other tools, and customize workflows over time.

5. Test drive before committing

Before committing, take advantage of free trials or free plans to evaluate the usability, automation, and reporting capabilities of each help desk software. Testing ensures that the platform fits your team’s workflow and business requirements.

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Choosing theright free ticketing system will help companies improve response times, automate processes, and simplify customer service without additional expenses. Effective ticket management, multi-channel assistance, and flawless teamwork guaranteed by a well-organized help desk finally result in increased customer satisfaction. Designed for companies of all kinds, Freshdesk is a powerful, artificial intelligence free ticketing tool. Freshdesk helps support teams provide faster resolutions and improve customer interactions by providing automatic ticket assignment, omnichannel assistance, SLA tracking, and a self-service knowledge library. Get your Freshdesk demo today, if you want something scalable and manageable.